문서번호	복지정책과-8944
결재일자	2023. 4. 6.
공개여부	비공개(5)
방침번호

주무관		희망복지팀장		복지정책과장		복지국장
김명선		임명희		정은숙		04/06
						문광선
협조
	방문보건팀장		신미정
	복지기획팀장		박미자
	복지자원팀장		이근희
	돌봄지원팀장		代김민들레

2023년 찾아가는 보건복지서비스 기본계획

2023년 찾아가는 보건복지서비스 기본계획

[복지정책과]

사 전  검 토 사 항

::: 해당사항에 [√] 표시하시기 바랍니다.
항 목		검 토 여 부
사업구분		신규사업 [ ] 공약(약속)사업 [ ] 계속사업 [ ] 인센티브/공모사업 [ ]
소통·갈등분야 고려사항		●	구민			:	유 [ ] ( ) 무 [√]
		●	전문가			:	유 [ ] ( ) 무 [√]
		●	이해당사자			:	유 [ ] ( ) 무 [√]
		●	갈등발생요인			:	유 [ ] ( ) 무 [√]
		●	갈등 예방/해소 대책			:	유 [ ] ( ) 무 [√]
여성친화 도시		성평등 [ ] 안전·편의 [ ] 가족·공동체회복 [ ] 여성참여 [ ]
아동친화 도시		아동권리 보장(생존권·보호권·발달권·참여권) [ ] 아동 의견수렴 및 반영 [ ]
기타 고려사항		일자리 [ ] 환경영향 [ ] 안전 [ ] 유지비용 [ ] 바른 공공언어 [ ]
		성인지 [ ] 취약계층 [ ] 장애인 [ ] 디자인 [ ] 공직선거법 [ ]
타자원 활용		●	중앙부처	:	유 [ ] ( ) 무 [√]
		●	서울시	:	유 [ ] ( ) 무 [√]
		●	기업	:	유 [ ] ( ) 무 [√]
		●	민간단체	:	유 [ ] ( ) 무 [√]
구민의견 수렴		●	방법	:	설문조사 [ ] 만족도 조사 [ ] 찬반투표 [ ] 기타 [ ]
		●	시기	:	시행 전 [ ] 시행 중 [ ] 시행 후 [ ]
언론홍보 계획		기획보도 [ ] 보도자료 [ ] SDTV [ ] 뉴스레터 [ ] 성동구소식지 [ ]
		기고문 [ ] 전자행정서비스 [ ] SNS [ ] 기타(리플릿 등) [ ] 없음 [ ]
	● 홍 보 제 목:
	● 중점 홍보사항 - -
	※ 우리 구만의 차별화된 사업내역과 중점 부각하여 홍보할 사항을 중심으로 ‘홍보제목’을 선정하여 간결하게 기재하시기 바랍니다.

	목 차

Ⅰ	추진개요		1
Ⅱ	지역현황		2
Ⅲ	세부 사업계획		11
	1. 동 복지기능 강화	11
	2. 촘촘한 사회안전망 확보를 위한 위기가구 발굴·지원	14
	3. 지역공동체 내 연계 및 협력	20
Ⅳ	지원체계 구축		24
Ⅴ	기대효과		26

포용복지 실현을 통한 모두가 행복한 성동-

2023년 찾아가는 보건복지서비스 기본계획

ㅗ

찾아가는 보건복지를 위한 인프라 운영, 복지인력 역량 강화로 복지사각지대 발굴 및 지원체계를 강화하여 포용복지를 실현하고 모두가 행복한 성동을 만드는데 기여하고자 함

Ⅰ		추진개요

1		추진목표

❍ 찾아가는 보건복지 강화로 복지·돌봄 사각지대 해소 및 체감도 향상

❍ 촘촘한 사회안전망 강화를 통해 위기가구 발굴과 맞춤형 지원

❍ 지역공동체 협력으로 지역문제 해결과 지역 돌봄 체계 구축

2		추진전략 및 과제

목표		포용복지 실현을 통한 모두가 행복한 성동
전략		동 복지기능 강화		촘촘한 사회안전망 확보를 위한 위기가구 발굴지원		지역공동체 내 연계 및 협력
실행과제		∙ 찾아가는 보건복지팀 운영 ∙ 「복지+건강」 기능 강화★확대		∙ 잠재적 위기가구 선제적 발굴★중점 ∙ 빅데이터 기반 정확한 위기가구 발굴 ∙ 스마트돌봄으로 위기상황 예방 강화 ★중점 ∙ 찾아가는 보건복지서비스 대상자 확대 및 상담 강화		∙ 민관협력의 구심점 지역사회보장협의체 운영 ∙ 이웃이 이웃을 살피는 인적안전망 확충★확대 ∙ 민관협력으로 위기가구 발굴 및 지원 ∙ 유관기관과의 협력 체계 구축

3		성과지표

성과목표	성과지표	추진 일정
동 복지기능 강화	▪복지 종합상담(복지상담전문관) 운영 ▪복지+건강 기능 강화	23년 1월~12월
위기가구 발굴 및 통합지원	▪정확한 정보를 기반으로 한 위기가구 발굴 ▪스마트돌봄 활용한 상시 보호 체계 운영	23년 1월~12월
지역공동체 연계 및 협력	▪인적안전망 확충 및 운영 (명예사회복지공무원, 우리동네돌봄단 등) ▪민관협력을 통한 위기가구 발굴 사업추진 ▪주민 인식개선 및 홍보 확대	23년 1월~12월

Ⅱ		지 역 현 황

1		일반현황

① 인구 및 면적

❍ 총 인구: 281,000명 / 전년도 대비 4,990명 감소

	133,305세대 281,000명 (2022. 12월 기준) 남자 136,633명 여자 144,367명

❍ 전체 면적: 16.804㎢

	16.804㎢ (서울시 면적의 2.8%) 주 거 지 역 9.937㎢(59.13%) 녹지지역 4.332㎢(25.78%) 준공업지역 2.051㎢(12.21%) 상업지역 0.484(2.88%)

② 인구구조

❍ 지난 5년간 성동구 인구수는 연평균 2.2% 규모로 감소추세임

❍ 총 세대수는 133,305세이며, 1인 가구가 58,154세대로 43.6%를 차지하고

있으며 지속적으로 증가함

❍ 14세 이하 인구와 청년(15~39세) 인구는 ’18년 이후 지속해서 감소추세지만, 65세 이상 인구가 연평균 2.7% 증가하고 있으며 전체 인구 대비 16.9%로 ’19년 이후로 고령사회에 도달함

※ 65세 이상 인구 비중 7%이상 ⇨ 고령화사회, 14% 이상 ⇨ 고령사회,

20% 이상 ⇨ 초고령사회(UN분류기준)

<1인 가구 증가현황> (단위: 가구)	<연령별 비율> (단위: %)

③ 재정 현황

❍ 예산규모: 698,950백만 원

❍ 재정자립도: 34,5%

❍ 복지/보건 예산: 352,658백만 원(51.5%)

④ 지역적 특수성

< 서울시 지도>	< 성동구 지도>

❍ 왕십리를 중심으로 강남과 강북을 연결하는 교통 중심도시

❍ 서울에서 가장 긴 수변을 접하는 환경친화적 수변도시

❍ 생산과 유동, 주거 기능을 두루 갖춘 복합형 도시

❍ 서울의 동쪽에 위치하여 한강을 경계로 동대문구・광진구・중구와 인접

⑤ 행정조직 체계도

❍ 행정조직: 7국, 1소, 2관, 37과, 153팀 / 17동 51팀

❍ ’23.1.1 행정기구 개편

- 여성가족과 1인가구정책팀 및 영유아과 신설로 빠르게 변화하는 지역문제에 능동적 대응체계 마련

- 지속발전과와 도시재생과를 지속발전도시과로 통합하여 업무 효율성 증대

- 장애인복지팀을 장애인복지팀과 장애인시설팀으로 세분화하여 수요에 맞는 행정기구 운용

⑥ 복지대상자 현황(중복제외)

사업명	’21년 12월		’22년 12월		증감
	가구(가구)	수급권자(명)	가구(가구)	수급권자(명)	가구(가구)	수급권자(명)
합계	64,037	88,967	64,586	92,258	549	3,291
국민기초생활보장	7,741	10,241	7,793	10,238	52	△3
긴급복지	2,368	2,368	2,430	2,431	62	63
의료급여	6,604	7,710	6,457	7,525	△147	△85
사회서비스이용권	-	1,804	-	3,928	-	2,124
자활지원	238	430	393	574	155	144
한부모가족	573	1,352	524	1,236	△49	△16
장애인복지	3,350	11,300	3,285	11,140	△65	△160
아동·청소년	50	692	61	692	11	-
영유아보육	10,105	11,096	9,389	10,354	△716	△742
유아학비	2,015	2,147	1,924	2,062	△91	△85
차상위계층 확인	552	912	523	849	△29	△63
초중고학생교육비지원	965	1,362	801	1,150	△164	△212
기초연금	18,543	23,286	18,920	23,841	377	555
아동수당	10,933	13,239	11,897	14,928	964	1,689
기타사회복지서비스	0	1,028	189	1,310	189	282

❍ 저출산 영향으로 영유아 보육 및 교육비 지원 대상자 감소추세가

뚜렷하나 ’22년 아동수당 지원 연령 확대에 따라 대상자 증가하였으며, 65세 이상 노인 인구 증가에 따라 기초연금 대상자 증가

⑦ 조직 및 인력 현황

(2023. 3. 31. 기준)

사회복지 인력(명)
구분	정원	현원
		합계	전담(복지직렬)	담당(행정, 기타직렬)
본청(합계)	130	130	67	63
복지정책과	24	23	15	8
기초복지과	32	31	27	4
어르신장애인복지과	20	23	10	13
여성가족과	14	16	2	14
아동청년과	24	21	8	13
영유아과	16	16	5	11
읍면동	337	340	98	242

⑧ 복지자원(공공,민간) 현황

(2023. 3. 31. 기준)

구분	계	비 고
종합사회복지관	3	종합사회복지관(3)
어린이집	151	구립(81), 민간(17). 가정(42), 법인·단체(3), 직장(8)
영유아 시설	11	육아종합지원센터(1), 장난감대여소(4), 놀이체험실(4), 공동육아방(1) 공동육아나눔터(1)
아동·청소년 시설	32	아동양육시설(1), 지역아동센터(11), 초등돌봄센터(15), 청소년시설(5)
청년 시설	2	청년센터(2)
노인 시설	264	경로당(163), 노인복지관(6), 노인교실(12), 노인의료복지시설(8), 주야간단기보호(14), 재가노인지원(1), 방문요양·복지용구(56), 경로식당(4)
장애인 시설	24	종합복지관(1), 의료재활(1), 직업재활(4), 주간보호(3), 공동생활가정(4), 수어통역센터(1), 자립생활센터(3), 발달평생교육(1), 가족지원(1), 생활회관(1), 기타(4)
가족 시설	5	50+세대(1), 한부모(1), 가족·다문화(1), 가정폭력상담소(1), 1인가구(1)
기타 복지시설	9	보훈회관(1), 기부식품(2), 노숙인(2), 자활(1), 금융상담(2), 주거상담(1)

2		찾아가는 보건복지서비스 현황

① 추진부서 현황

❍ 관계부서 연계·협력을 위한 실무추진단 구성·운영을 통한 사업 수행

❍ 연석회의를 통한 부서별 사업 추진사항 공유 및 소통·협력체계 유지

❍ 구·동 정례 회의를 통한 동 추진사항 점검 및 의견수렴

부서	역 할
복지정책과	• 찾아가는 보건복지서비스(찾아가는 동주민센터 복지) 총괄 • 복지자원 연계 ·배분 및 개발 • 구·동 지역사회보장협의체 등 민관협력 사업 • 통합사례관리 총괄 지원
총무과	• 인력 및 조직개편 총괄 • 복지팀장 복지업무 경력자 배치 등
자치행정과	• 찾아가는 동주민센터 추진단 운영 • 주민자치사업, 마을공동체사업
영유아과	• 출산가정, 아동 돌봄 관련 사업 추진
질병예방과	• 건강분야 사업추진(동방문간호사, 효사랑간호사, 우리아이 방문간호사) • 동 방문간호사 관리, 교육
동주민센터	• 찾아가는 보건복지서비스 추진(찾아가는 동주민센터)

② 주요 보건·복지 정책사업 추진 경험

□ 어르신 맞춤형 ‘성동구 효사랑 주치의’

❍ 65세 이상 어르신 포괄평가 후 군별(집중, 정기, 자기역량) 맞춤형

방문건강관리 최초 시작(’17.9)

❍ 퇴원 후 환자 관리를 위한 6개 병원 MOU체결 (‘19. 2)

❍ 성동구형 커뮤니티 케어모델을 위한 ‘동국대 인구와 사회협동연구소’와 MOU체결(‘20. 5)

❍ 추진체계

❍ 추진성과

- UN공공행정상(UN Pubilc Service Awards, UNPSA) 수상 (’20.6)

※ 시상분야: 포용적이고 균등한 서비스 전달

- 효사랑 간호사를 통한 ’21년 코로나19 예방접종 적극 대응

→ 접종 초기 70세 이상 어르신 접종 완료율 90.6% 달성(’21.10)

→ 70세 이상 치명률(성동구 6.07%), 전국 대비(8.42% 낮음)

□ 성동구 지역사회통합돌봄서비스 운영

❍ 돌봄SOS사업“동”중심 모형적용 사업 시행(’19.7) ※ 서울시 최초

❍ 복지·보건 통합돌봄서비스 지원체계 마련 (돌봄SOS센터↔보건소 방문보건팀)

❍ 사회적 기업 등 MOU를 통한 돌봄SOS 서비스 제공기관 확대

❍ 돌봄SOS사업 추진 인력 사회복지직 1명 + 간호직 1명, 17개 동 34명

구 전담팀 2명 배치 완료 (‘21.1.)

❍ 특화사업‘착착성동생활민원기동대’와 주거편의서비스 연계 추진

❍ 돌봄SOS서비스 확대(8종→10종), 지원기준 완화(중위소득 85%→100%)

③ 찾아가는 보건복지서비스 제공현황 등 추진실적

□ 빅데이터, 인적안전망 활용 위기가구 발굴 대상 범위 확대 및 홍보

❍ 빅데이터(체납, 단전ㆍ단수 등) 활용 위기가정 발굴: 6회/ 3,319건

❍ 위기가구 발굴 전담 인력을 통한 집중 홍보: 인력 2명/ 8,497회

❍ 명예사회복지공무원 위촉으로 촘촘한 인적안전망 구축: 4,592명

□ 보편방문 강화 찾아가는 복지 추진 (‘22.12.31.기준)

합계		어르신				출산가정		빈곤위기가정
		65세도래		70세 도래
대상가구	상담실적	대상가구	상담실적	대상가구	상담실적	대상가구	상담실적	대상가구	상담실적
15,740	31,063	3,951	3,241	1,747	982	1,418	1,360	8,624	25,480

□ 동 중심 통합사례관리 추진으로 통합서비스 제공 (‘22.12.31.기준)

사례관리 대상가구			사례회의 개최 수
합 계	서비스 연계가구	사례관리 가구	합 계		내부사례회의		통합사례회의
			회	가구	회	가구	회	가구
426	108	318	1,389	2,091	1,164	1,421	225	670

□ 찾아가는 어르신 건강관리‘효사랑 주치의’추진

❍ 어르신 신규등록 및 방문실적 (‘22.12.31.기준)

신규등록 가구원	75세이상 누적 등록 가구원	방문건수(직접방문+전화+내소)
		계	주치의	간호사
2,816	8,876	48,277	118	48,159

❍ 보건·복지 등 지역자원 연계: 4,960건

❍ 동 건강이음터(혈압, 혈당, 콜레스테롤, 인바디 및 상담): 123,955건

□「돌봄SOS센터」One-Stop 통합서비스 제공

❍ 코로나19 상황 속 중단 없는 지원을 통해 돌봄 공백 해소

❍ 갑작스러운 질병, 부상, 장기요양등급 탈락 등 긴급한 돌봄이

필요한 대상자에게 10대 돌봄서비스 제공 (‘22.12.31.기준)

지원 대상자	서비스 연계 건수											정보 상담
	합계	일시재가	단기시설	동행지원	주거편의	식사지원	안부확인	건강지원	돌봄제도	사례관리	긴급복지
2,382	8,069	530	6	388	565	799	902	711	787	484	515	2,382

□ 보건복지부 공모‘고독사 예방 사회적 관계망 형성’사업 추진

❍ 왕십리도선동, 금호2-3가동, 송정동 시범동 선정

❍ 심리·정시지원 중심형 사업 추진

※ 자조모임 등 활성화를 지원하여 고독사 위험자의 사회적 관계망 회복 지원

□ AI활용 스마트돌봄서비스 추진 (‘22.12.31.기준)

구분	함께해요 안부확인서비스	스마트플러그	서울 살피미앱	AI 스피커 행복커뮤니티	굿모닝 콜
방법	휴대폰 수·발신 기록으로 안부확인	스마트플러그 설치 후, 전력사용량으로 모니터링	24시간내 휴대폰 미사용시 사전 지정된 보호자 및 동주민센터 문자전송	AI스피커 설치 통합관제센터에서 컨텐츠 제공 및 위기 상황 감지	대상자에게 자동전화를 걸어 확인
관리가구	3,185명	155가구	322가구	394가구	850가구

④ 읍면동 표준 업무분장

연번	팀명	직 급	담 당 업 무	복지업무 담당통
1	동장	○○5급	동 행정 업무 총괄
2	민원행정 팀장	○○6급	행정팀 업무 총괄, 직인관리, 직능단체 관리 총괄, 주요 동정기획
3	민원 행정팀	○○7급	회계, 감사, 총무, 자치행정, 기획예산, 선거, 통ㆍ반장, 청사관리, 자율적내부 통제(전담), 청렴, 기타 업무에 속하지 아니한 업무
4		○○7급	기록물관리, 물품관리, 민방위, 문화체육, 교육지원일반, 공보, 전산정보, 민원 지역경제(지속발전ㆍ도시재생),일자리정책, 보안, 마을변호사, 자원봉사
5		○○8급	청소(청사 포함), 순찰, 도시관리국, 안전건설교통국, 맑은환경과, 공공일자리 (공공 근로), 사회복무요원 관리, 우리동네주무관
6		○○9급	행정차량 및 찾동이차량 관리, 취로감독, 청소 및 순찰 지원, 공원녹지과
7	통합민원 하나로 창구	○○7급	하나로 창구 주민등록, 가족관계등록, 세외수입, 주민전산, 무인민원발급기, 민원24 총괄
8		○○9급	하나로 창구 인감, 농지원부, 인증기관리, 세무, 토지관리, 대행폐기물(수수료 정산)
9		○○9급	하나로 창구 전입, 취학아동, 등초본 총괄
10	마을행정 팀장	○○6급	마을행정 업무총괄, 행사관리 총괄
11	마을 행정팀	○○7급	주민자치사업, 자치회관, 주민자치프로그램, 자매결연, 통계, 마을공동체 업무 지원, 장학회 관련 업무, 스마트포용도시국 업무, 평생교육 업무
12		○○8급	마을계획단 업무 전반, 마을공동체 활성화사업(마을계획, 마을사업, 주민모임 운영지원 등), 주민참여 예산사업, 마을총회(축제), 온마을체험학습, 기타 타 마을관련 업무
13	복지팀장	○○6급	복지팀업무 총괄, 복지수퍼바이저, 사회복지 행사, 민관 협력사업, 이의신청ㆍ 고질민원, 지역자원발굴, 단체 관리
14		○○7급	국민기초(서울형 기초보장) 총괄, 사례관리 및 빈곤·위기가구 플래너 총괄, 복지사각지대 발굴 및 지원 총괄, 복지수퍼바이저(돌봄 SOS 포함), 복지상담전문관, 복지공통업무 (○~○통)	○~○통
15		○○8급	동지역사회보장협의체, 자활, 교육급여, 차상위계층(한부모), 취약계층 1인가구 및 긴급지원(서울형) 총괄, 이웃돕기(따뜻한 겨울나기사업), 복지자원 조사 및 관리, 복지상담전문관, 복지공통업무 (○~○통)	○~○통
16		사회8급	돌봄SOS센터 운영, 돌봄서비스 상담 및 정보제공, 긴급출동 상담 및 돌봄계획 수립(돌봄회의), 돌봄SOS 서비스 연계 및 제공 모니터링, 결과보고 등 서비스 이용내역 통합관리	돌봄통 (○~○통)
17		간호8급	돌봄SOS센터 운영, 돌봄서비스 상담 및 정보제공, 긴급출동 상담 및 돌봄계획 수립(돌봄회의), 돌봄SOS 서비스 연계 및 제공 모니터링, 결과보고 등 서비스 이용내역 통합관리	돌봄통 (○~○통)
18		○○8급	노인복지, 어르신플래너 총괄, 의료급여, 도시락 및 밑반찬 지원, 보건소 업무, 보훈, 복지상담전문관, 복지공통업무 (○~○통), 새마을부녀회	○~○통
19		○○9급	장애인복지, 주거복지(임대주택, 주택바우처), 정부양곡, 감면자용 종량제봉투, 바우처사업, 통장사업, 복지상담전문관, 복지공통업무 (○~○통)	○~○통
20		○○9급	보육, 출산가정플래너, 양육가정 플래너 총괄, 아동ㆍ청소년 복지, 여성(다문화)복지, 복지상담전문관, 복지공통업무 (○~○통), 청소년지도자협의회	○~○통
21		마을 간호사	65세 어르신 및 빈곤위기가정 방문간호, 동 건강이음터 관리
22		효사랑 간호사	70세 이상 어르신 방문간호

Ⅲ		세부사업계획

1		동 복지기능 확대

① 찾아가는 보건복지팀 운영

(2023.3.31. 기준)

읍면동명	유형	현재 유형 설치 연월	팀 구성				2023년 확대계획
			계	팀장	팀원(공무원)		유형(변경월) ※총개소수를 의미	**인원충원계획
								복지	간호
					복지	간호
전체 17개소	기본형 17개소 (100%)	‘16.06.	125	복지직 6명 행정직11명	복지직 91명	간호직 17명
왕십리도선동	기본형	‘16.06.	8	복지6급(1)	6	1
왕십리2동	기본형	‘16.06.	7	행정6급(1)	5	1
마장동	기본형	‘16.06.	9	복지6급(1)	7	1
사근동	기본형	‘16.06.	7	행정6급(1)	5	1
행당제1동	기본형	‘16.06.	7	행정6급(1)	5	1
행당제2동	기본형	‘16.06.	8	복지6급(1)	6	1
응봉동	기본형	‘16.06.	7	행정6급(1)	5	1
금호1가동	기본형	‘16.06.	7	행정6급(1)	5	1
금호2-3가동	기본형	‘16.06.	7	복지6급(1)	5	1
금호4가동	기본형	‘16.06.	7	행정6급(1)	5	1
옥수동	기본형	‘16.06.	8	행정6급(1)	6	1
성수1가제1동	기본형	‘16.06.	7	행정6급(1)	5	1
성수1가제2동	기본형	‘16.06.	7	행정6급(1)	5	1
성수2가제1동	기본형	‘16.06.	8	복지6급(1)	6	1
성수2가제3동	기본형	‘16.06.	6	행정6급(1)	4	1
송정동	기본형	‘16.06.	7	행정6급(1)	5	1
용답동	기본형	‘16.06.	8	복지6급(1)	6	1

②「복지 + 건강」기능 강화

□ 복지상담 전문관 시행으로 ’원스톱 종합상담‘ 운영

❍ 수행주체: 경력 3년 이상 사회복지직 공무원

❍ 주요역할: 방문 민원 응대 및 종합상담 시행

- 복지+건강상담

·개별 주민의 특성 및 상황에 근거한 종합상담 진행

·수급자, 차상위, 긴급지원, 바우처 등 선정기준 및 세부 지원 안내

·혈압ㆍ혈당 체크, 우울증 및 치매 검사 등 건강점검, 건강이음터 연계

- 비 복지상담

·고용, 문화, 교육 프로그램 등과 관련된 상담

·주거 이전 및 임대료 체납 상담

·금융 부채, 국세 및 건강보험료 체납 지원 절차 상담

·타 기관 서비스 필요 시 해당 기관 담당자에게 연계

□ 동 중심 건강관리 서비스 제공

❍ 동 주민센터 건강이음터 운영

- 동 건강이음터 마을간호사 1:1 맞춤형 건강상담

- 건강측정(혈압, 혈당, 콜레스테롤, 체성분 검사) 등을 통한 건강 상태 파악

- 건강 영역별로 필요한 의료·복지 연계 서비스 제공

※ 65세 이상은 혈압(즉시), 혈당(즉시), 콜레스테롤(공복) 주로 측정

※ 청장년층은 체성분(3개월 간격), 인바디 위주로 측정

□ 어르신 맞춤형 통합돌봄 지원

❍ 성동구 효사랑 주치의 지속 운영

- 65세 이상 어르신 및 건강 취약계층

- 어르신 포괄평가 후 맞춤형 방문 건강관리 서비스 제공

-‘One stop 5 Care’: 건강측정, 질환 관리, 우울 제로, 치매 안심, 의료비 지원

- 건강 고위험 어르신에게 효사랑주치의팀(의사,간호사)이 맞춤형 집중

건강관리를 제공하고 보건·복지·돌봄서비스 연계

❍ 어르신 건강 동행 사업추진

- 65세 이상의 만성질환 2개 이상 보유한 독거노인, 노인부부

※ 의료진(의료기관) 또는 타사업(효사랑주치의)으로부터 집중관리가 필요하다고

판단되는 경우

- 건강동행팀(간호사1, 영양사1, 필요시 효사랑주치의) 주기적 방문 상담 진행

- 만성질환관리(중점), 영양관리(중점). 운동관리(연계), 사회복지(연계)

- 의료기관에서 퇴원한 환자의 집중 건강관리 및 모니터링으로 지역사복지 지원

❍ AI·IoT 기반 어르신 건강관리서비스 지원

- 허약·만성질환 관리 및 건강행태 개선이 필요한 65세 이상 어르신 대상

- 어르신 건강측정 결과에 따른 스마트기기 제공

※ 스마트기기: 블루투스 활동량계, 체중계, 혈당계, 혈압계 등

- ‘오늘건강 앱(APP)’을 활용한 건강 미션 제공 및 건강 정보 모니터링

- 건강, 운동, 영양 분야별 전문가의 건강관리 서비스 제공

- 독거어르신 대상 스마트기기 활용 가능한 AI스피커 설치 및 긴급

SOS 서비스 제공

❍ 찾아가는 인지상담소 운영

- 60세 이상 성동구민 대상

- 동주민센터를 거점으로 찾아가는 치매 검진 시행

- 선별검사 후 결과에 따라 정밀검사 및 전문의 상담 등‘원스톱 검사 연계’

- 대상자 등록 상태(정상, 경도인지장애, 치매)에 따른 서비스 제공 및 관리

2		촘촘한 사회안전망 확보를 위한 위기가구 발굴·지원

□ 잠재적 위기가구 선제적 발굴

❍ 사회적 고립 1인 가구 발굴·지원을 위한 실태조사

- 조사대상: 구 자체 추정 가구 및 50대 이상 주거취약지역 중점 조사

- 조사기간: 매년 9월~11월

- 내    용: 주거·경제·건강·고독사 위험도 등 ‘1인 가구 실태조사표’에 의거 조사

※ 고독사 위험군(고중저), 비위험군 분류 후 맞춤형 복지서비스 연계

❍ 발굴 전담 인력 “위기가구 촘촘발굴단” 운영  ※ 성동구 자체사업

- 근무인력: 4명(기간제근로자) ※2022년 2명 → 2023년 4명으로 확대

- 배치장소: 17개 동주민센터

- 주요역할

·복지사각지대 발굴시스템 조사대상자 및 취약계층 방문

·주거취약지역(반지하, 고시원 등) 중심의 활동으로 복지사각지대 타깃발굴

·생활업종(부동산, 미용실, 편의점 등) 종사자 대상 밀착 홍보

❍ 주민등록 사실 조사 연계 전수조사

- 거주 환경, 생활실태 등 관찰을 통해 복지 취약계층 발굴·연계

- 상담 희망자에 대해 복지플래너가 상담 및 체계적 관리 유지

- 고독사 위험군은 연간 모니터링 대상으로 선정하여 안부 확인 서비스 연계

진행절차	내 용
① 주민등록 사실 조사 대상자 추출	- 동주민센터 주민등록 담당이 조사대상 추출
② 주민등록 사실조사 및 고독사 홍보 안내 교육	주민등록 사실 조사 수행인력(통반장)에 대한 조사 관련 교육 시 고독사 관련 교육 병행실시 복지상담 희망여부 확인 후 복지팀 연계에 대한 교육
③ 홍보물 배포	주민등록 사실조사 시 복지서비스 안내 홍보물 배포
④ 상담 요청자에 대한 심층 상담 및 지원	고독사 관련 상담 요청 수신시 복지플래너에 의한 심층상담 체크리스트에 따라 고독사 위험도(고ㆍ중ㆍ저)를 판별하고 그에 따른 맞춤형 서비스 연계 및 지원 조치

❍ 복지급여 선정 제외자 모니터링

- 조사시기: 매월 1회(전월 제외자)

- 내    용: 복지급여 신청하였으나 제외된 가구 대상 방문 상담 진행 후 공공·민간 복지서비스 연계

□ 빅데이터 기반 정확한 위기가구 발굴

❍ 행복e음 복지사각지대 발굴시스템 대상자 조사

- 기    간: 연중(2개월 단위, 연6회)

- 대    상: 복지사각지대 발굴시스템으로 통보된 위험 가구

- 내    용: 공적 복지서비스 대상여부, 통합사례관리, 민간서비스 연계 등

지원 검토 및 서비스 제공 후 사회보장정보시스템 실적입력

※ 질병‧채무‧고용 등 주요 위기정보 입수 확대(34종 → 44종) 및

발굴시스템 고도화(개인단위→ 세대단위+생애주기+지역특성)

- 조사방법

·세대별 가정방문 원칙, 방문 거부 시 유선 조사 병행

·위기가구 촘촘발굴단 활용 미거주 여부 및 위기 상황 확인

❍ 복지멤버십을 통한 위기가구 발굴 및 안내(행복e음 활용)

- 대    상: 소득·재산 조사 시행하는 주요 15개 복지사업의

기존수급자, 수급 희망 이력관리제 신청자, 신규 신청자

- 절    차

맞춤형 급여 안내 가입	▶	조 사	▶	수급 가능성 있는 사업 안내	▶	급여 신청 및 사후관리
동주민센터		한국사회보장정보원		동주민센터		동주민센터

- 사업내용

·행복e음‘복지멤버십’활용, 가입 가구에 수급 가능 여부 안내

·복지멤버십 가입자 중에 위기가구는 사각지대 발굴과 연계하여

현금성 급여 등 맞춤형 서비스 신청 안내·지원

❍ 미거주 및 거주 불분명 대상자 조사 강화

- 거주 여부 확인을 위한 방문 조사실시(통장, 임대인 협조)

- 미거주 대상자 주민등록 사실 조사 연계

- 거주 사실 확인 내용 행복e음 입력 철저

※ 타 지역 거주 사실 확인 시 해당 지자체로 연계

□ 스마트돌봄으로 위기 상황 예방 강화

❍ 통화 수․발신 확인을 통한 「함께해요 안부확인」※ 성동구 자체사업

- 대    상: 40세 이상 취약계층 1인 가구(3,500가구)

- 사업내용

·대상자의 모바일(SKT) 음성통화의 수‧발신 기록을 수집

·일정 기간(평균 3일) 대상자의 통화 이력이 없으면 동 주민센터 복지팀이  전화 및 가정방문을 통해 대상자의 안전 확인

·KT, LG, 별정통신 이용 대상은 자동응답시스템(ARS) 안부콜 수신으로 안부 확인

·대상자 확인 요청 알람 수신 시 즉시 유선 및 방문으로 안전 확인 시행 후

시스템에 처리결과 필수 등록

- 관리시스템: 모바일 안심케어 웹 사이트

❍ 전력 사용량 감지「스마트 플러그」운영

- 대    상: 취약계층 중장년 1인 가구(180가구)

- 사업내용

·안부 확인 대상자 가정에 안전 확인용 스마트플러그 설치

·전략사용량 모니터링(전력 사용량 일정 수치 지속 및 미미한 전력량 감지 등)

·위험신호 발생 시, 가정방문 및 119 신고 등 긴급조치 실시

- 관리시스템: AI파워매니저 웹 사이트, 홀몸 어르신 돌봄 어플리케이션

❍「서울살피미 앱」어플리케이션 활용

- 대    상: 취약계층 중장년 1인 가구(322가구)

- 사업내용

·대상자의 스마트기기에 어플리케이션 설치

·대상자의 능동적인 조작(화면터치, 버튼조작 등)들 감지하여 일정 동안 휴대전화 사용이 없을 때, 사전에 지정된 보호자, 동주민센터 등에 위기 신호 알림 문자 자동 전송해 긴급조치

- 관리시스템: 서울살피미 앱 어플리케이션

❍「AI스피커 행복커뮤니티」활용 안부확인 ※ 성동구 자체사업

- 대    상: 독거어르신 및 중장년 1인 가구(400가구)

- 사업내용

·대상자 가정에 AI스피커를 설치 후 통합관제센터에서 비상 상황 모니터링

·통합관제센터 소속 케어매니저가 주 1회 이상 대상자 가정방문 및   전화로 안부 확인 및 AI스피커 이용 방법 안내

·돌봄대상자에게 AI스피커를 통해 재미, 편의, 안전 컨텐츠 제공

·AI스피커 미사용 24시간 경과 시 ‘주의’, 48시간 경과 시 ‘경고’

알림이 케어매니저에게 수신되며, 방문 및 전화로 대상자 안전 확인

- 관리시스템: 행복커뮤니티 웹 사이트, 모니터링 전담인력 2명(케어매니저)

❍「굿모닝 콜」AI 안부확인 서비스 제공

- 대    상: 사회적 고립 위험 가구(850가구)

- 사업내용

·AI안부확인 시스템이 동주민센터에서 등록한 대상자에게 자동전화

(주1회)를 걸어 수신 대상자의 안부 확인

·안부 확인 및 혹한기·혹서기 모니터링 등 상황에 따른 시나리오 적용

·대상자의 응답에 따라 모니터링 및 복지서비스 연계

·통화 미연결 시, 설정한 횟수와 주기만큼 재발신. 최종 미연결 시,

전화 및 방문을 통한 현장 확인 진행

- 관리시스템: Nu GuBizcall 웹사이트

❍ 효과적인 스마트돌봄서비스 사업 운영

- 동 중심 사례회의 시 안부 확인 대상자 공유 및 발굴

- 사업별 위기 및 위험 등 이상 신호 발생 원인과 단계별 조치 절차 매뉴얼 준수를 통한 구·동 위기 대응 역할 강화

- 주간동안 발생한 신호에 대한 조치 절차는 동 주민센터 담당자가

신속히 대응하고 야간·공휴일 관제센터의 원활한 모니터링을 위한 원활한 정보공유 필요

□ 찾아가는 보건복지서비스 대상자 확대 및 지원 강화

❍ 생애전환기 대상자 보편방문 강화

어르신		‣ 복지플래너+방문간호사 2인 1조로 65세 도래 어르신 가정방문 기초연금, 교통카드 등 복지서비스 안내 및 지원
빈곤위기가정		‣ 통별(권역)로 담당자를 지정하여 기존 복지대상자 등 및 정기적으로 방문 및 맞춤형 복지서비스 제공
출산가정		‣ 3~12개월 미만 출산가정을 대상으로 아동수당, 보육 등 복지 정보 서비스 제공 (건강욕구 발생시 보건소 간호사 연계)
양육가정		‣ 만3~5세 아동수당 수급 가정 대상으로 보육·복지정보서비스 제공

- 65‧70세 도래 어르신: 복지+건강 서비스 지원 강화

·복지플래너와 방문간호사 2인 1조 보편방문 현행대로 유지

·소득 및 돌봄 위기의 어르신 발굴하여 복지·보건 서비스 연계 강화

- 출산가정: 보건소 ⇔ 동주민센터 간 협업 강화

·동주민센터(민원창구)에 출생신고를 위해 내방하는 보호자에게

방문 서비스 안내(안내문 배부) ⇒ 가정방문 희망 시 보건소 연계

·방문 희망 시 보건소 연계 및 동행 방문, 관련 서비스 안내

- 양육가정: 방문 시 복지플래너, 방문간호사 2인 1조 동행 방문 강화

·e아동행복지원시스템 발굴시스템 활용(아동 학대 위험 징후 파악)

❍ 복지대상자 상시 보호체계 강화를 위한 모니터 상담 추진

- 대    상: 기존 복지대상자 및 신규 발굴 대상자

- 추진내용

·동별 복지대상자별 모니터링 계획 수립 후 계획에 따른 상담 시행

·복지대상자 모니터링 주기 상향(1인 가구, 월1회로 모니터링 주기 상향)

·기존 복지대상자의 변동(전출, 사망 등) 및 신규대상자 현행화 강화

·모니터링 결과 차세대 행복e음 입력 및 이행상황 점검

① 연간 모니터링 계획 수립		② 상담 준비		③ 상담 진행		④ 상담 후 조치
▪대상자별 모니터링 주기 설정 ▪차세대행복이음 연간계획 등록		▪사전정보 스크리닝 ▪상담일정 협의		▪생활실태파악 ▪복지정보제공		▪차세대 행복이음 시스템 입력 ▪서비스 제공

❍ 맞춤형 통합사례 관리를 통한 위기 상황 해소

- 대    상: 통합사례관리를 통해 위기 상황 해소 및 탈빈곤·빈곤예방·

자활 지원 가능 가구

- 지원절차

- 주요내용

·복합적 욕구를 가진 대상자의 욕구조사를 통해 지역사회 자원을 연계

·구청(희망복지팀): 사례관리 컨트롤타워 역할 강화

※ 솔루션위원회, 가구지원비지원, 성동소나무센터(위기가정 통합지원센터) 운영

·동주민센터: 다양한 사례관리사업과의 연계 및 공동개입 등 사례관리의 게이트웨이 역할 수행

※사례관리 대상자 의뢰 및 동중심 통합사례회의 운영

·민간기관: 집중사례관리 대상자 관리, 기간관 협력 체계 유지 등

❍ 돌봄 사각지대 해소를 위한「돌봄SOS 서비스」지원 확대

- 대    상: 돌봄 위기로 일시 지원이 필요한 어르신, 장애인, 중장년 등

- 지원내용: 돌봄매니저 방문, 맞춤형 10대 돌봄서비스 지원

※ 10대 돌봄서비스: 일시재가, 단기시설, 동행지원, 주거편의, 식사지원(수가체계)

안부확인, 건강지원, 돌봄제도, 사례관리, 긴급지원(비수가체계)

- 지원기준: 기준중위소득 100% (2023년 확대)

·위기가구 예외 지원을 통해 돌봄서비스 지원 기능 강화

※ 자격기준 미충족 위기가구 → 先지원 後검증 적극 실시

·보호자가 없는 퇴원환자 대상 긴급 지원: 퇴원 시 긴급 가사, 청소방역,

식사제공, 외출 동행 등 맞춤형 서비스 제공

3		지역공동체 내 연계 및 협력

□ 민·관협력 지역사회보장협의체 운영을 통한 복지거버넌스 강화

❍ 구성현황

					대표협의체(23명) (공동위원장: 구청장, 민간위원장)
					∘ 심의, 자문 기능 중심으로 운영
실무분과 (153명)							실무협의체 (28명)				동협의체(17개동,345명) (공동위원장: 동장, 민간)
∘ 지역사회보장사업 개선 건의 ∘ 사회보장급여 연계·협력 ∘ 7개 기능별 실무분과운영							∘ 심의안건 사전검토 등 ∘ 대표협의체 심의 지원 ∘ 사회보장사업 추진 및 개선				∘ 취약계층 발굴 ·자원연계 ∘ 지역사회보장 문제 발굴 및 해결방안 모색 ∘ 우수사례 공유 및 정보공유

⟪수평적 네트워크 관계 형성⟫

❍ 지역사회보장협의체 네트워크 활성화 및 협력 사업 운영

- 지역사회보장협의체 운영지원을 위한 사무국 운영: 전담 인력 3명

- 동지역사회보장협의체 민간위원장 네트워크 구성 및 운영(연6회)

- 네트워크 강화를 위한 워크숍 운영(구협의체, 실무협의체, 동협의체)

- 동지역사회보장협의체 운영 활성화 지원

·위기가구 발굴 및 지원을 위한 활동비 지원(주주돌보미 사업운영)

·동별 특화사업 운영지원

- 복지자원 발굴 및 확충을 위한 ‘나눔네트워크 햇빛성동 사업’ 추진

·저소득주민 지원(생계,의료,주거비 등), 복지시설·단체, 동별 특화사업 지원

- 협의체 위원 역량 강화교육 운영

·신규위원 이해 교육, 동복지아카데미 운영, 동주민대상 교육 등

- 민관협력 공동사업 추진

·나눔의 날 운영, 현안문제 발굴, 사회복지의 날 기념행사, 연말평가대회 등

□ 이웃이 이웃을 살피는 인적안전망 확충

❍ 복지안전망 명예사회복지공무원 확대

- 지역 주민 중 위기가구 발굴 활동에 참여할 명예사회복지공무원 모집,

- 카카오톡채널 ‘성동이웃살피미’ 가입 홍보

- 복지사각지대 위기가구 발굴 업무 협약(MOU) 확대

·추진대상: 주요단체·조직, 생활업종 종사자, 지원대상자 신고의무자 등

·추진내용: 방문형 직종 종사자와 MOU를 통한 사각지대 발굴 강화

❍ 우리동네돌봄단 운영으로 지역 돌봄 책임제 강화

- 기    간: 2023. 1. ~ 12. ※ 23년 운영 기간 확대(9개월→12개월)

- 인    원: 41명(17개 동주민센터)

- 활동조건: 월 48시간 내 / 주 3일 / 1일 4시간 이내

- 주요역할

·돌봄단 활동가 1인당 40가구 이상 안부 확인 책임

·주 1~2회 정기 모니터링 원칙(방문 또는 전화)

·역량 강화교육을 통한 ‘지역돌봄전문가’로 양성

·고독사 예방 및 관리를 위한 사회적 관계망 형성 프로그램 활동 지원

·사회적 고립 가구 지속 발굴

❍ 1:1 일촌맺기‘주주돌보미’운영 ※ 성동구 자체사업

- 기    간: 연중

- 추진주체: 동지역사회보장협의체 위원 200명(지역주민 구성원)

- 사업내용: 고위험 가구와 동 협의체 위원 일촌 맺기를 통한 정기적 안부확인

- 지원내용: 월별 활동비 2만 원 지원

- 주요역할

·취약계층 정기적 방문 또는 전화로 안부 확인(1인 1명~2명 / 주1회)

·복지사각지대 발굴 캠페인 활동(분기 1회 이상)

·동별 특화사업 활동 참여

□ 민·관협력으로 위기가구 발굴 및 지원

❍ 지역사회보장협의체 실무분과 사업 공동 운영

- 내    용: 지역사회보장협의체 돌봄성인분과 협력 사업 공동 운영

- 주요활동: 고독사 예방을 위한 민관협력 사업

·분과 소속 기관 내 복지사각지대 발굴 홍보(공동 캠페인 운영)

·고독사 명칭 공모전 운영(‘고독사’명칭의 대체 용어 발굴)

·1인 고위험군 가구 대상‘힐링캠프’추진

※ 위기도 측정→ 힐링캠프 참가→ 필요기관 연계하여 심리정서 프로그램 지속 제공

❍ 민간기관과 함께하는‘찾아가는 희망복지상담소’운영 ※ 성동구 자체사업

- 일    시: 2023. 4. ~ 10.(필요시 수시운영)

- 대    상: 복지서비스 욕구가 있는 주민 누구나 위기가구 발굴·연계

- 참여기관: 민·관 복지관련 기관(28개 기관)

※ 구청, 동주민센터, 보건소, 장애인종합복지관, 노인종합복지관, 정신건강복지센터 등

- 내     용: 종합복지상담, 공적지원안내, 민간자원 연계 등

❍ 위기가구 발굴 신고 포상금 지급 ※ 성동구 자체사업

- 신고대상: 위기상황으로 지원이 필요한 비수급 가구

·주거 취약계층(모텔, 고시원, 여관 등 비정형 주거시설 거주자)

·질병, 장애 등으로 근로에 어려움이 있는 가구

·공과금, 월세 등을 수시 체납하는 가구

·그 밖에 경제적 어려움이 있는 가구 등 비수급 위기가구

- 지급대상: 위기가구를 발견하여 신고된 가구가 국민기초생활보장 수급자로 선정되었을 때 신고자에게 포상금 지급

※ 지급제외:「사회보장 급여의 이용·제공 및 수급권자 발굴에 관한 법률」

제13조 2항의 신고의무자(통장, 사회복지시설 종사자 등)

- 지급금액: 1건당 5만 원(1인 연 10만원 한도)

- 신고방법: 위기가구의 거주지 동주민센터, 카카오톡 ‘성동이웃살피미’

- 지급절차: 신고 → 현장확인 → 수급자 선정 → 포상금 지급

□ 사회적 고립 가구 대상 심리·정서 지원 서비스 제공

❍ 고독사 예방 사회관계망 형성사업 추진 ※ 보건복지부 공모사업

- 추진인력 및 역할

구분	복지정책과	동주민센터, 사회복지관	우리동네돌봄단
역할	시범사업 계획 총괄	洞 단위 활동 운영	사회적 관계망 활동 지원
	- 동별 실행계획 수립 지원 - 모니터링 및 컨설팅 - 간담회 및 연말평가회 운영 - 현장의견 수렴 및 전달창구 (동↔구↔시) 역할 등	- 동별 실행계획 수립·운영 - 프로그램 운영지원 및 점검 - 서비스 연계 등 - 고독사 위험 가구 중 사업 참여 대상자 선정	- 고독사 위험군과 함께 산책, 요리, 교육 참여 등 사회적 관계망 및 유대관계 형성 - 안부확인 및 후원물품 전달 - 고독사 위험가구 발굴

- 동별 추진내용

·(왕십리도선동) 원예테라피 프로그램 통한 심리정서 지원

·(금호2-3가동) 요리, 공예교실 등 심리지원 강화 프로그램 및 자조모임 운영

·(송정동) 요리, 외부 활동 나들이를 통한 사회적 관계 회복 프로그램

□ 유관 기관과의 협력 체계 구축

❍ 동 중심 통합사례관리 협력 체계 구성 및 운영

- 월 1회 정례화 운영, 긴급사례 발생 시 수시 개최

- 통합적 개입을 위한 민·관 슈퍼비전 회의 및 역량 강화 교육

- 사례검토 및 개입논의, 주 사례관리 기관 선정, 기관별 역할 분담,

사례관리대상자 정보공유, 의뢰 등

❍ 민·관협력 사례관리 공동사업 추진

- 민·관 사례관리자 ‘네트워킹데이’운영

- 신규 사례관리자 역량강화 교육(’22년 신규자 교육 매뉴얼 제작)

- 사례관리 솔루션회의 및 워크숍 추진

Ⅳ		지원체계 구축

□ 홍보 및 교육 계획

① 대상별 교육 계획

□ 복지업무 담당자 역량 강화교육

❍ 업무 수행 연차별 맞춤형 연계 교육을 통한 효과적인 역량 강화 추진

- 지역사회보장협의체, 사례관리, 고립 가구 지원 등 세부 사업 중 집중 및 전문적 교육이 필요한 경우 사업부서에서 주관하여 교육 시행

❍ 대상별 맞춤형 교육 실시

- 1년 이하 신규 사례관리담당자 교육 운영(연 2회)

- 동 슈퍼바이저(3년 이상 실무자 또는 팀장급) 전문 교육 시행

- 통합사례관리사와 동 사례관리 실무자 간 1:1 멘토링 교육 시행

- 복지·보건 돌봄 사업 담당자 직무교육 및 케어 회의 실시(월1회)

❍ 찾아가는 보건복지방문 수행 인력 안전교육

- 방문안전 매뉴얼, 온라인교육, 정신건강 위기사례 대응 매뉴얼 교육 등

□ 주민주도 역량 강화교육

❍ 인적안전망 역할 강화를 위한 교육

- 위기가구 촘촘발굴단, 우리동네돌봄단 직무교육(연2회)

- 명예사회복지공무원 ‘복지사각지대 위기가구 발굴’교육(연1회)

- 복지 통반장 대상 복지지원제도 교육

❍ 사회적 고립가구 및 위기가구 발굴을 위한 주민 인식개선 교육

- 성동구민 대상 ‘고독사예방 교육’(연1회)

❍ 동지역사회보장협의체 주도성 강화를 위한 ‘동복지아카데미’운영

- 주민주도하에 교육 설계 및 진행(역량 강화교육 2회)

- 동별 복지 의제를 토론하고 동별 복지 계획 수립(워크숍 2회)

- 지역사회보장협의체 사무국 및 종합사회복지관 협력 운영

② 홍보 및 소통 계획

□ 우수사례 공유 및 전파

❍ 지역사회보장협의체 연말 평가대회 개최(12월)

- 실무분과, 동지역사회보장협의체 협력 사업 소개

- 협의체 활성화 유공자 표창을 통한 사기진작

❍ 민·관 통합사례관리 우수사례 발표회 개최(11월)

- 민관사례관리 수행기관과 연계하여 사례관리 대상자 발굴 및 지원

- 사례관리 활동 현장 우수사례 공유 및 전문가 피드백 제공

❍ 성동구 민‧관 통합사례관리 활동사례집 발간(12월)

- 2023년 성동구 통합사례관리 운영 현황 수록

- 우수 활동사례를 통한 서비스 연계방법 및 지원 사항 공유

- 사례관리 기관별 주요 사업 소개 등

□ 복지체감도 향상을 위한 홍보 강화

❍‘SMART’한 홍보

매 체	내 용	시 기
정기간행물 (구청, 복지관)	- 찾아가는 보건·복지서비스 추진내용 및 운영성과 홍보 - 지역 특화사업 소개 및 서비스 성과 내용 홍보	분기 1회
일간지, 지역신문, 구청 공식 유튜브 활용 등		수시
지역 단체 회의자료	- 각종 보건·복지서비스 사업 및 대상자 서비스 연계 홍보 등	수시
구·동 홈페이지	- 지역 내 인적 안전망 확대를 위한 활동가 모집 공고 등 ‘복지로 도움 요청’ 바로가기 배너 제공	반기 1회
횡단보도 전광판, 공동주택 미디어 홍보	- 복지사각지대 발굴 및 지역 내 활동 체계 홍보 영상	수시
성동구 알림톡	- 복지정보제공 및 복지사각지대 발굴 활동 홍보	수시
카카오톡 채널 ‘성동이웃살피미’	- 복지정보제공 및 복지사각지대 발굴 활동 홍보 - 위기가구 발굴 신고 채널 운영	수시
스마트쉼터 및 구청 미디어보드	- 복지정보제공 및 복지사각지대 발굴 활동 홍보	수시

❍ 주민이 함께하는 복지사각지대 주민 발굴 공동 캠페인

- 동별 위기가구 발굴 캠페인 시행(동별 2회 이상)

- 사회복지시설(실무분과 참여기관), 동지역사회보장협의체 협력 캠페인

- 복지사각지대 발굴 홍보물(안내문, 홍보물) 제작 및 배부

❍ 복지사각지대 집중 발굴의 날 운영

- 매월 셋째주 수요일‘복지사각지대 집중 발굴의 날’운영

- “오늘은 이웃의 안부를 물어주세요~ ,”오늘은 주변을 한번 돌아봐주세요”

등의 캐치 문구 활용 집중 홍보

Ⅴ		기대효과

❍ 찾아가는 보건복지서비스 강화로 주민 복지체감도 향상

- 생애전환기 대상 가구 방문, 취약계층 모니터링 등 방문 상담 강화로

복지·돌봄 사각지대 해소

- 건강이음터, 돌봄SOS서비스 연계로 보건·복지통합서비스 지원에 대한 주민 체감도 향상

- 담당자 및 주민 대상 다양한 교육지원으로 복지서비스 질적 향상 도모

❍ 위기가구에 대한 선제적 발굴과 지원 연계로 포용복지 실현 기틀 마련

- 정확한 데이터 기반 위기가구 발굴로 누수 없는 복지망 체계 운영

- 인적 안전망과 AI 기술을 활용한 안전 확인 시스템 운영으로 상시 보호 체계 마련

❍ 주민 중심 촘촘한 인적안전망 확대로 지역보호체계 마련

- 명예사회복지공무원, 우리동네돌봄단, 지역사회보장협의체 등 지역복지공동체의 돌봄책임 강화를 통해 주민 주도적 돌봄 체계 마련

- 지역 내 다양한 주체들의 역량을 강화하여 더욱 촘촘한 사회안전망을 구축

끝.