문서번호	시민협력과-4326
결재일자	2023. 4. 3.
공개여부	부분공개(5)
방침번호

						시 민
주무관		시민협력정책팀장		시민협력과장
고은별		고경인		04/03
				강경훈
협 조

2023년 갈등관리 교육계획

2023. 4.

행 정 국

(시민협력과)

☞ 해당사항이 있는 부분에 ‘ ■ ’ 표시하시기 바랍니다. (※ 비고 : 필요시 검토내용 기재)
구 분	사전 검토항목 점검 사항	검토완료	해당없음	비 고
일반사항
정책일반	◆ 제반 법규와 실태, 실제 현장의 의견 등을 검토하였습니까? (법령, 규칙, 통계·빅데이터, 시민의견 등)	■	□
	◆ 정책(사업) 집행의 직·간접적 영향 및 효과성을 분석하였습니까?(갈등, 약자, 일자리, 안전, 탄소 감축 등) ※ 약자 : 하단 세부 검토항목 점검	■	□
	◆ 정책·계획·전시물·홍보물 등이 역사적 사실에 부합하는지 검토하였습니까?	■	□
	◆ 불필요한 외국어·외래어 표현 대신 바른 우리말을 사용하였습니까?	■	□
	◆ 정책·계획 등의 지속가능성을 검토하였습니까?(경제·사회·환경 등)	■	□
약자와의 동행
목적	◆ 경제적으로 취약한 약자를 지원하기 위한 사업인가?	□	■
	◆ 주거, 생계, 의료, 교육, 기타 분야 중 어느 것에 해당하는가?	□	■	주거/생계/의료/교육/기타
	◆ 단순지원 사업과 사다리지원 사업 중 어느 것에 해당하는가? (단순 : 어려움 즉시 개선 / 사다리 : 계층 상향 또는 안정 유도)	□	■	단순지원/ 사다리지원
	◆ 경제적으로 취약한 약자가 아니라 하더라도, 다양한 분야의 사회적 약자를 배려할 수 있는 수단을 포함하였는가?	□	■
계획수립	◆ 사업 대상자가 쉽고 편리하게 서비스를 활용할 수 있도록 사업을 구성하였는가?	□	■
집행·홍보	◆ 집행과정에서 발생할 수 있는 역효과를 최소화하기 위한 대안을 고려하였는가?(‘약자’ 낙인효과, 역차별 등)	□	■
	◆ 사업 대상자에게 적절한 홍보 수단을 채택하였는가?	□	■
평가·환류	◆ 사업효과를 측정할 수 있는 지표(산출, 과정, 성과 등)는 마련하였는가? 아닐 경우, 성과를 평가할 수 있는 대체·보완 수단이 존재하는가?	□	■

2023년 갈등관리 교육계획

공공갈등을 사전에 예방하고 사업부서의 갈등 해결 역량을 향상시킬 수 있도록 시정 주요 현안과 연계한 갈등사례 중심의 맞춤 교육을 실시하고자 함

□ ’23년 갈등관리교육 추진 개요

ㅇ  추진근거: 서울특별시 공공갈등 예방 및 조정에 관한 조례 제3조제3항

ㅇ  추진방향

- 기관(부서)별 맞춤형 교육을 통해 교육 참여도 및 효과 제고

- 주요사업 추진부서 현안과 밀접한 교육 추진을 통한 갈등해소능력 향상

ㅇ  교육대상: 서울시, 자치구, 공사·공단 및 출자·출연기관 직원

ㅇ  교육방법: 기관별 갈등 전문가 파견 교육

ㅇ  교육시기: ’23.4월~11월

ㅇ  추진실적

연도	’22년	’21년	’20년	’19년	’18년
횟수/인원	15/1,008	24/1,296	코로나19로 미운영	35/1,406	43/3,987

ㅇ  교육과정

연번	구 분	횟수/인원	교 육	주 요 내 용
1	이해과정	10/800	사례중심 갈등관리 이해교육	갈등이해‧갈등관리 기본 교육, 사례 분석
2	토론과정	10/200	실습중심 갈등현안 토론교육	갈등사례, 롤플레이 등 유형별 모의실습
3	컨설팅과정	10/200	갈등사업 갈등관리 교육	갈등사업 갈등 분석 및 해결방안 제안 등

※ 교육 희망기관 수요 연중 수시 파악 및 교육 진행

□ 교육과정별 운영내용

□ 사례중심 갈등관리 이해교육

ㅇ  공공갈등, 갈등조정 프로세스, 갈등해결방안(공론화, 대화협의체 등) 등에 대한 이해, 다양한 갈등사례 공유 등

□ 실습중심 갈등현안 토론교육

ㅇ  실제 갈등사례를 주제로 교육 참여자와 전문가가 함께 갈등관리기법을 적용한 롤플레이 등을 통해 해법 모색 실습

□ 갈등사업 갈등관리 컨설팅교육

ㅇ  갈등현안을 대상으로 갈등유형 분석 및 갈등조정 프로세스 소개, 현장에서 바로 적용할 수 있는 맞춤형 해결방안 제안 등 컨설팅

※ 주요 현안 중 갈등관리 지원이 필요한 사업 대상 추진

□ 소요예산 : 17,040천원

ㅇ  강사수당(12,000천원), 원고료(5,040천원)

※ 서울특별시 인재개발원 강사수당 및 원고료 등 지급기준(2022.2.25.기준) 준용

ㅇ  예산과목 : 시민협력을 통한 상생도시 구현, 시민협력 기반 조성 및 확산,
예방적 현장맞춤형 갈등관리, 사무관리비

□ 추진일정

ㅇ  기관별 신청 일정에 따른 교육 시행	: ’23.4월~11월

※ 교육 일정 및 교육 인원은 희망기관의 사정 등에 따라 변경될 수 있음

붙임  2023년 갈등관리 교육 일정 1부.  끝.