문서번호	총무과-4889
결재일자	2023. 3. 27.
공개여부	부분공개(5)
방침번호

						시 민
총무팀장	총무과장		경영관리부장
변지은	박은섭		03/27
			박재희
협 조
	주무관					천은령
	주무관					김주형

민원응대용 헤드셋 구매 추진 계획

2023. 3.

상수도사업본부

(총  무  과)

☞ 해당사항이 있는 부분에 ‘ ■ ’ 표시하시기 바랍니다. (※ 비고 : 필요시 검토내용 기재)
구 분	사전 검토항목 점검 사항	검토완료	해당없음	비 고
일반사항
정책일반	◆ 제반 법규와 실태, 실제 현장의 의견 등을 검토하였습니까? (법령, 규칙, 통계·빅데이터, 시민의견 등)	■	□
	◆ 정책(사업) 집행의 직·간접적 영향 및 효과성을 분석하였습니까?(갈등, 약자, 일자리, 안전, 탄소 감축 등) ※ 약자 : 하단 세부 검토항목 점검	■	□
	◆ 정책·계획·전시물·홍보물 등이 역사적 사실에 부합하는지 검토하였습니까?	■	□
	◆ 불필요한 외국어·외래어 표현 대신 바른 우리말을 사용하였습니까?	■	□
	◆ 정책·계획 등의 지속가능성을 검토하였습니까?(경제·사회·환경 등)	■	□
약자와의 동행
목적	◆ 경제적으로 취약한 약자를 지원하기 위한 사업인가?	■	□
	◆ 주거, 생계, 의료, 교육, 기타 분야 중 어느 것에 해당하는가?	■	□	주거/생계/의료/교육/기타
	◆ 단순지원 사업과 사다리지원 사업 중 어느 것에 해당하는가? (단순 : 어려움 즉시 개선 / 사다리 : 계층 상향 또는 안정 유도)	■	□	단순지원/ 사다리지원
	◆ 경제적으로 취약한 약자가 아니라 하더라도, 다양한 분야의 사회적 약자를 배려할 수 있는 수단을 포함하였는가?	■	□
계획수립	◆ 사업 대상자가 쉽고 편리하게 서비스를 활용할 수 있도록 사업을 구성하였는가?	■	□
집행·홍보	◆ 집행과정에서 발생할 수 있는 역효과를 최소화하기 위한 대안을 고려하였는가?(‘약자’ 낙인효과, 역차별 등)	■	□
	◆ 사업 대상자에게 적절한 홍보 수단을 채택하였는가?	■	□
평가·환류	◆ 사업효과를 측정할 수 있는 지표(산출, 과정, 성과 등)는 마련하였는가? 아닐 경우, 성과를 평가할 수 있는 대체·보완 수단이 존재하는가?	■	□

민원응대용 헤드셋 구매 추진 계획

경영관리부장: 박재희 ☎3146-1101 총무과장:  박은섭 ☎1110 담당: 변지은 ☎1111

서공노 노사간담회 개최 결과에 따라 사업소 민원응대용 헤드셋   구매를 추진하고자 함

□ 간담회 개요

ㅇ 일    시 : '23. 3. 7.(화) 17:00 ~ 17:30

ㅇ 장    소 : 2층 회의실

ㅇ 참석대상 : 총 14명

- 본부장, 총무과장, 노조담당자 총 3명

- 서공노 간부 총 11명(본부1, 수도사업소8, 연구원 1, 정수장1)

ㅇ 주요내용 : 신임 본부장 상견례 및 노사 상생방안 논의

□ 헤드셋 보급현황

ㅇ 수도사업소 8개소 : 총원(86명), 전화민원 상담(69명), 누수감액(17명)

ㅇ 상담 인력

2023. 2월 기준 (명)

과 명	업무구분	계	중부	서부	동부	북부	강서	남부	강남	강동
행정 지원과	민원콜 인원	69	9	10	10	8	11	7	6	6
	누수감액	17	2	3	2	2	2	2	2	2

ㅇ 현재 사용중인 제품

구분	머리고정형		넥타입
제품	HW-900N(현재)	DH-051TFN	GH-110N
사진

□ 문제점

ㅇ 머리를 짓누르는 헤어밴드 헤드셋 장시간 통화시 두통 호소

□ 개선사항(노조 건의사항)

ㅇ 머리가 눌리지 않는 헤드셋으로 교체 희망

ㅇ 전문가용 민원상담 근무자 헤드셋 교체 제품

- 한국인의 두상에 맞는 헤드셋            - 스피커 음향 쇼크 보호장치(118dB 이하)

- 가볍고 편안한 다용도 헤드셋           - 통신전용 스피커 채용으로 깨끗한 통화

- 좌우 조절 가능 및 선명한 음질         - 목뒤로 넘기는 헤드셋

□ 소요 예산

ㅇ 예산과목 : 일반관리비(기본경비), 사무관리비(일반관리비)

ㅇ 총 금 액 : 12,000,000(금일천이백만원정)

- 산출내역 : 기관당 10대(1대당 헤드셋, 증폭기 세트 15만원) × 8개 수도사업소

□ 행정사항

ㅇ 예산 재배정조치(총무과)	’23. 3. 27.(월)

ㅇ 헤드셋 자체 구매(수도사업소)	’23. 3 ~ 4월.

- 직원의 다양한 의견을 반영하여 기관별 희망하는 디자인으로 선택구매. 끝.