문서번호	민원담당관-6986
결재일자	2023. 3. 27.
공개여부	부분공개(5)
방침번호

			시 민
주무관		민원기획팀장	민원담당관
이남경		장정호	03/27
			김성연
협조	민원처리1팀장		장윤석
	민원처리2팀장		한창옥

민원실 비상상황 대비 모의훈련 실시계획(1분기)

안전한 근무환경 조성을 위한

민원실 비상상황 대비 모의훈련 실시계획[1분기]

2023.  3.

민원담당관

안전한 근무환경 조성을 위한

민원실 비상상황 대비 모의훈련 실시계획[1분기]

폭언․폭행 등 민원실의 비상상황을 대비하여 비상대응반을 구축하고 모의훈련을 실시함으로써 안전한 근무환경을 조성하고자 함

□ 훈련개요

ㅇ 실시근거

- 민원 처리에 관한 법률 제4조 및 동법 시행령 제4조

- 서울특별시 민원업무 담당 공무원 등의 보호 및 지원에 관한 조례

- 특이민원 대응 민원공무원 보호 추진계획(민원담당관-8431, ’22. 12. 2.) 및 열린민원실 비상대응체계 구축 계획(민원담당관-10762, ’22. 12. 30.)

ㅇ 대상 : 민원담당관 민원기획팀 및 열린민원실(민원처리1․2팀) 직원

ㅇ 일시 : ****************************************

ㅇ 장소 : 본청 열린민원실

ㅇ 횟수 : 연 4회 실시(분기별 1회)

※ **********************************

□ 비상대응반 구축

구 분		역 할
*********	*********
*******	*******	*****************
*******	*******	************* *************
*******	*******	**************
******************	******************	*****************
*******	*******	*********
******************	*****************	*********
*****************	*******	********

※「열린민원실 비상대응체계 구축 계획」참고(붙임 2)

※ **********************************************************

□ 모의훈련 실시

ㅇ 경찰, 총무과와 협조하여 피해 공무원, 방문 민원인 등 분담 후 역할연기

ㅇ 분기당 특이민원 유형별(1분기 : 폭언․폭행)

※ 특이민원 : 폭언, 폭행, 기물파손, 위험물 소지, 성희롱 등

<폭언․폭행 모의훈련 흐름도>

상황		대응요령
*******		*************************** *******************
⇩
**** **********		**************** ******************************* **************************************** ************************ ****************************
⇩
*****		****************** *********************** ******************** ************************************
⇩
********* *********		********************************* ***************************************
⇩
****		******************************************************** ********************

□ 향후일정

ㅇ 민원실 비상상황 대비 모의훈련 실시계획 통보 : ’23. 3. 27.(월)

※ 총무과, 남대문경찰서 협조 요청

ㅇ *********************************************

ㅇ 1분기 모의훈련 결과보고(4월 초) 및 2분기 모의훈련 실시(6월 예정)

붙임  1. 민원실 비상상황 대비 모의훈련 시나리오 1부.

2. 비상대응반 편성 및 특이민원 유형별 임무현황 1부.

3. 특이민원 발생보고서 1부.  끝.