문서번호	정보시스템담당관-5248
결재일자	2023. 3. 24.
공개여부	부분공개(2)
방침번호

			시 민
주무관	시스템혁신팀장	정보시스템담당관	디지털정책관
김윤수	이우종	우정숙	03/24
			김진만

'22년 행정포털 서비스 설문조사 결과 보고

2023. 3.

디지털정책관

(정보시스템담당관)

☞ 해당사항이 있는 부분에 ‘ ■ ’ 표시하시기 바랍니다. (※ 비고 : 필요시 검토내용 기재)
구 분	사전 검토항목 점검 사항	검토완료	해당없음	비 고
일반사항
정책일반	◆ 제반 법규와 실태, 실제 현장의 의견 등을 검토하였습니까? (법령, 규칙, 통계·빅데이터, 시민의견 등)	□	■
	◆ 정책(사업) 집행의 직·간접적 영향 및 효과성을 분석하였습니까?(갈등, 약자, 일자리, 안전, 탄소 감축 등) ※ 약자 : 하단 세부 검토항목 점검	□	■
	◆ 정책·계획·전시물·홍보물 등이 역사적 사실에 부합하는지 검토하였습니까?	□	■
	◆ 불필요한 외국어·외래어 표현 대신 바른 우리말을 사용하였습니까?	■	□
	◆ 정책·계획 등의 지속가능성을 검토하였습니까?(경제·사회·환경 등)	□	■
약자와의 동행
목적	◆ 경제적으로 취약한 약자를 지원하기 위한 사업인가?	□	■
	◆ 주거, 생계, 의료, 교육, 기타 분야 중 어느 것에 해당하는가?	□	■	주거/생계/의료/교육/기타
	◆ 단순지원 사업과 사다리지원 사업 중 어느 것에 해당하는가? (단순 : 어려움 즉시 개선 / 사다리 : 계층 상향 또는 안정 유도)	□	■	단순지원/ 사다리지원
	◆ 경제적으로 취약한 약자가 아니라 하더라도, 다양한 분야의 사회적 약자를 배려할 수 있는 수단을 포함하였는가?	□	■
계획수립	◆ 사업 대상자가 쉽고 편리하게 서비스를 활용할 수 있도록 사업을 구성하였는가?	□	■
집행·홍보	◆ 집행과정에서 발생할 수 있는 역효과를 최소화하기 위한 대안을 고려하였는가?(‘약자’ 낙인효과, 역차별 등)	□	■
	◆ 사업 대상자에게 적절한 홍보 수단을 채택하였는가?	□	■
평가·환류	◆ 사업효과를 측정할 수 있는 지표(산출, 과정, 성과 등)는 마련하였는가? 아닐 경우, 성과를 평가할 수 있는 대체·보완 수단이 존재하는가?	□	■

'22년 행정포털 서비스 설문조사 결과 보고

행정포털 서비스와 관련하여 시스템 개선 및 발전 방안을 마련하고자 우리 시 직원 대상 설문조사를 실시하고 그 결과를 보고드림

Ⅰ		조사 개요

□ 조사 기간 : 2022.12.21. ~ 12.30.(10일간)

□ 조사 방법 : 온라인 설문 프로그램(공지 게시 및 메일 발송)

□ 조사 내용

ㅇ 행정포털 서비스 관련 만족도 등 6문항

- 메뉴, 영역 구성, 월간 로그인 이미지, 응답속도, 시스템연계 제공

ㅇ 추가기능 및 컨텐츠 관련 만족도 등 5문항

- 2020년 설문조사 결과로 도출된 기능, 부서 요청(메인에 탭 추가)

ㅇ 자유게시판 운영 관련 5문항

- 익명게시판 자정기능, 신고에 따른 처리 조건, 기타의견

Ⅱ		조사 결과

□ 주요 결과(응답자 : *****명)

ㅇ 행정포털 서비스 만족도

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ㅇ 2020년 설문결과 개선 기능 만족도

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ㅇ 자유게시판 운영 관련의견

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ㅇ 주요 요구사항

- 검색 결과 정확성 : 결재문서 연계, 예전 자료 현행화 등

- 공지영역 고정탭 제거/설정 개수 증가, 나의 업무데스크 개수 증가

- 엣지나 크롬 사용

- 자주 바꾸지 말자 등

□ 객관식 설문 결과

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⇒ 행정포털 자체 만족도는 높은 편이나, 주관식 응답 내용을 통해 연계된 시스템에 대한 불편이나 불만족을 포함하고 있음을 알 수 있음

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⇒ 추가기능 및 메인화면에 신규 제공된 컨텐츠가 업무에 도움이 되었음

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□ 행정포털 기능 개선 요구사항

ㅇ 게시판 관련

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ㅇ 시스템 연계 관련

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ㅇ 통합검색 관련

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ㅇ 기타

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□ 익명게시판 자정기능 관련 의견

ㅇ 자정기능 필요한 이유

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ㅇ 자정기능 관련 기타 의견

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Ⅲ		향후계획

□ 자유게시판 자정기능 관련 추진(4.~7.)

ㅇ 게시물 심의위원회를 통한 상세 방안 논의

위원구성 : ***********************************************

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□ 행정포털 기능 추가 요구사항 검토(8.~12.)

ㅇ 요구사항의 기술적, 정책적 구현 가능성 확인

ㅇ 연계 관련 등은 유관부서 협의

붙임  1. 2022설문_주관식의견 1부.  끝.