아이 키우기 좋은 도시 서울, "엄마아빠 행복 프로젝트"
		북부수도사업소
수신	내부결재
(경유)
제목	응답소 민원 답변

1. 서울시 상수도 행정에 관심을 가져주신 귀하께 진심으로 감사드립니다.

2. 먼저 귀하에게 북부수도사업소 누수감액과 관련하여 유선 처리하는 과정에서 상담 직원의 상세하지 못한 안내로 불편을 드린 점에 대해 진심으로 죄송하게 생각하며, 향후에는 이런 일이 재발하지 않도록 직원 교육을 통해 시정하도록 하겠습니다.

3. 귀하께서 누수감액 서류를 업무시간 이후에 팩스로 보내셔서 도착여부를 확인할 수 없어서 다음 날 민원실로 전화하여 상담 직원과 통화를 하셨지만 보내신 서류가 업무시간 이후에 들어와 버려진 것 같다고 답변을 받으셨다는데, 팩스가 잘 안 들어오는 경우는 있어도 수신된 팩스를 버리는 일은 없음을 말씀드립니다.

부서 전직원이 사용하는 팩스로 팩스를 보내시고 나면 잘 도착했는지 확인 전화를 반드시 하셔야 한다고 안내를 드리고 있으며, 수신되는 팩스는 일정한 장소에 보관하고 있어 버려지는 일은 없음을 다시 한번 말씀드립니다.

4. 귀하의 누수감액 건은 확인해 보니 담당자 메일로 보내신 자료로 누수감액이 처리되었고 3월분에서 35,100원이 감액되어 44,450원이 부과되었음을 알려드립니다.

5. 우리 사업소의 민원처리 과정에서 불편을 드린 점 다시 한번 사과드리며, 넓으신 아량으로 이해해 주시기 바랍니다. 기타 궁금한 사항이 있으시면 북부수도사업소 행정지원과 김미영(02-3146-3200)에게 전화주시면 성심 성의껏 답변드리겠습니다. 감사합니다.  끝.

민원총괄팀장	김미영		행정지원과장	03/14
이재남
협조자
시행	행정지원과-4507	(	2023. 3. 14.	)	접수		(		)
우	01137	서울특별시 강북구 한천로 935, 북부수도사업소	/	https://arisu.seoul.go.kr
전화	02-3146-3224	/전송	02-3146-3279	/	wlswnfls92@seoul.go.kr	/	부분공개(6)