아이 키우기 좋은 도시 서울, "엄마아빠 행복 프로젝트"
		서 울 특 별 시
수신	내부결재
(경유)
제목	응답소 민원 답변

안녕하십니까? 귀하께서 신청하신 민원 *************************에 대한 검토 결과를 다음과 같이 알려드립니다.

귀하의 민원내용은 서울시 직원들의 불친절한 전화응대에 대한 내용으로 이해됩니다. 공무원 한 사람 한 사람은 서울시를 대표하는 얼굴이라고 생각하며, 친절한 전화 응대는 시민 동행을 위한 가장 기본적인 소양입니다. 우리 시 대부분의 직원들은 시민을 위해 최선을 다한다는 마음으로 친절한 민원전화 응대를 위해 노력하고 있지만 그럼에도 불구하고 아쉬운 점을 드린 부분에 대해 안타깝게 생각합니다.

우리 시에서는 민원응대 친절도 향상을 위해 온,오프라인 형태의 다양한 교육을 진행중입니다. 또한 연 2회 전화응대 태도에 대한 모니터링을 실시하여 그 결과를 공개하고 있습니다. 귀하께서 말씀해 주신사항을 바탕으로 민원응대 친절도 향상을 위한 교육을 강화하고, 상반기 전화응대 친절도를 더욱 철저하게 점검하며 개선의 기회가 되도록 노력하겠습니다.

귀하의 시정 발전을 위한 조언에 감사드리며 앞으로도 좋은 개선 의견 부탁드리겠습니다. 더 궁금하신 사항은 민원담당관 이지혜 주무관 (02-2133-6466)에게 연락주시면 답변 드리겠습니다.

추위가 차츰 물러가는 계절, 건강관리 유의하시고 편안한 하루 보내시기 바랍니다. 감사합니다.

주무관	이지혜		민원기획팀장	장정호		민원담당관 직무대리	02/23
김성연
협조자
시행	민원담당관-4483	(	2023. 2. 23.	)	접수		(		)
우	04524	서울특별시 중구 세종대로 110, 1층 민원담당관 (태평로1가)	/	http://www.seoul.go.kr
전화	02-2133-6466	/전송	02-768-8845	/	jihye0915@seoul.go.kr	/	부분공개(6)