아이 키우기 좋은 도시 서울, "엄마아빠 행복 프로젝트"
		서울특별시아동복지센터
수신	내부결재
(경유)
제목	[민원답변] 서울시청 담당자 불친절 응대

**** 안녕하세요?

****께서 응답소를 통해 요청하신 내용에 대하여 아래와 같이 답변드립니다.

****께서는 서울시 홈페이지의 아동복지센터 공무직 채용시험 공고의 첨부파일이 다운되지 않아 이를 해결하고자 문의 전화를 주셨으나 담당자의 응대 태도에 불친절함을 느껴 이의 시정을 요청하셨습니다.

우선, 해당 건과 관련하여 담당자의 민원 응대에 불친절함을 느끼셨다니 죄송합니다. ****께서 접수하신 민원내용을 돌이켜보니 의사소통 상의 약간의 오해와 함께 ****의 애로사항에 대한 해결방안을 찾으려는 업무처리가 미흡한 것을 알게 되었습니다.

민원인의 입장에서는 부족하고 불친절하다고 느끼실 수 있었다고 생각됩니다. ****의 애로사항에 대하여 자신의 업무범위에 벗어난 것이라 판단하고 적절한 해결책을 친절하고 적극적으로 안내해 드리지 못해 죄송스러운 마음입니다.

그리고 사람을 무시하는 듯한 느낌을 받으셨다 하셨는데 결코 그런 마음은 없었습니다. 저의 사무적인 어투 때문에 그렇게 느끼신 것 같은데 전혀 그런 의도는 없었다는 것을 알려드립니다. 다시 한번 ****의 감정을 상하게 하여 죄송합니다

향후 민원처리 시 응대 방식에 보다 세심한 주의를 기울여 나가겠습니다. 이 점 깊은 이해와 양해가 있으시기 바랍니다.

답변드린 내용에 추가로 궁금하신 사항이 있으신 경우, 서울시 아동복지센터 서무팀(☎02-2040-4223, 김준년 주무관)에 연락주시면 친절하게 안내해 드리도록 하겠습니다.

끝으로 귀하의 가정에 건강과 행운이 가득하시기를 기원합니다. 감사합니다.  끝.

주무관	김준년		서무팀장	신영미		아동복지센터소장	02/20
김민주
협조자
시행	서울특별시아동복지센터-2060	(	2023. 2. 20.	)	접수		(		)
우	06362	서울특별시 강남구 광평로34길 124, 아동복지센터	/	http://child.seoul.go.kr
전화	02-2040-4223	/전송	02-2040-4290	/	kimjn70@seoul.go.kr	/	부분공개(6)