문서번호	민원담당관-3860
결재일자	2023. 2. 15.
공개여부	부분공개(6)
방침번호

			시 민
주무관		응답소팀장	민원담당관 직무대리
장진희		김기현	02/15
			김성연
협조	주무관		조현정
	주무관		윤석현

2023년 응답소/민원분석시스템 운영·유지관리 월간보고 (1월)

2023. 2.

민원담당관

2023년 응답소/민원분석시스템 운영·유지관리

월 간 보 고 (1월)

Ⅰ		사 업 개 요

○ 사 업 명 : 2023년 응답소/민원분석시스템 운영·유지관리

○ 사업기간 : 2023. 1. 1. ~ 12. 31.

○ 사 업 비 : 949,520천원

○ 사업내용 : 시스템 기능 및 성능 개선, 안정적 운영 및 신속한 장애처리

Ⅱ		추 진 내 용

○ 추진기간 : 2023. 1. 1. ~ 1. 31.

○ 진 척 율

구 분	세부 내용	진척율(%)
		계획	실적
전 체		5.9	5.9
사업관리	· 사업착수(사업수행계획 및 일정계획 수립 등) · 주간/월간 업무 보고 · 사용자 정기 교육, 헬프데스크 운영 · 사업종료(사업완료 보고 등)	2.7	2.7
*시스템 기능 개선	· 민원 처리 및 관리 효율성 향상 (시민재해 관리 및 등록일 기준 통계기능 강화, 집단민원 자동분배 및 임박민원 메일 알림 개선 등) · 민원분석개선(실국별 민원상황판 산하기관 확대 등) · 대시민 이용 편의성 개선 (서울톡 및 스마트불편신고앱 답변 제공 개선 등) · 서식민원관리시스템 통폐합에 따른 재연계 등	0.7	0.7
시스템 안정적 운영	· 사용자 요구사항, 민원제도 변경 등에 신속 대응 · 연계시스템의 안정적 운영 및 모니터링 · 시스템 정기 점검 및 장애 처리	2.5	2.5

Ⅲ		세부 추진내용

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Ⅳ		향후 추진계획

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붙임 :  1. 월간 보고서 1부.

2. 과업진행도(WBS) 1부.

3. 업무 요청서(응답소, 서식민원) 1부.

4. 일일 시스템 점검 리스트(응답소, 민원분석) 각 1부.

5. 상용 SW 점검내역서 1부.

6. 유지보수사업단 출근부 각 1부.

7. 일일 보안 점검 리스트 1부.

8. 개인정보 접속기록 점검결과 1부.

9. 서비스수준 보고서 1부.

10. 안전보건관리 위험성 평가 1부.

11. 작업장 순회점검 1부.  끝.