아이 키우기 좋은 도시 서울, "엄마아빠 행복 프로젝트"
		북부수도사업소
수신	********************
(경유)
제목	민원처리 답변

1. 서울시 상수도 행정에 관심을 가져주신 귀하께 진심으로 감사드립니다.

2. 먼저 귀하에게 북부수도사업소 자동납부와 관련하여 유선 처리하는 과정에서 상담 직원의 불친절한 안내로 불쾌하게 느끼신 점에 대해 진심으로 죄송하게 생각하며, 향후에는 이런 일이 재발하지 않도록 직원 교육 등을 통해 노력하겠으며, 아울러 상수도사업본부에서 시행하고 있는 자동납부에 대해 안내해 드리겠습니다.

○ 자동납부 신청 안내

- 자동납부는 통장계좌로만 가능하며, 신용카드 자동납부 신청은 "e-tax시스템(etax.seoul.go.kr)" 또는“스마트폰 STAX”어플에서만 직접 신청․해지가 가능합니다.

※ 신용카드 자동납부의 경우 개인정보 오남용 및 유출의 위험이 높아 상수도 본부 민원부서에서는 개인정보 보호차원에서 신용카드 자동납부에 대해 신청을 받지 않고 있음

3. 상수도 민원에 대해 전화 연결이 어려웠는데도 불구하고 장시간 시도 후 전화 연결이 되어 자동납부에 대해 문의하였으나, 민원 입장에서 친절하게 답변을 드려야 하는데 저희 사업소 직원이 불친절하게 응대한 점에 대해 다시한번 깊은 사과를 드립니다.

4. 귀하에게 불편을 드린 저희 직원에게는 앞으로 이런 유사한 사례가 발생하지 않도록 엄중 주의 조치하였고 또한 별도 친절교육을 실시하였으며, 불친절 응대 직원은 차후 근무평가 시 인사고과에 반영하여 처리할 예정임을 알려드립니다.

5. 우리 사업소의 민원처리 과정에서 불편을 드린 점 다시 한번 사과드리며, 넓으신 아량으로 이해하여 주시기 바랍니다. 기타 궁금한 사항이 있으시면 북부수도사업소 행정지원과 김미영(02-3146-3200)에게 전화주시면 성심 성의껏 답변드리겠습니다.  감사합니다.  끝.

	북부수도사업소장
민원총괄팀장	김미영		행정지원과장	02/13
이재남
협조자
시행	행정지원과-2431	(	2023. 2. 13.	)	접수		(		)
우	01137	서울특별시 강북구 한천로 935, 북부수도사업소	/	https://arisu.seoul.go.kr
전화	02-3146-3224	/전송	02-3146-3279	/	wlswnfls92@seoul.go.kr	/	부분공개(6)