아이 키우기 좋은 도시 서울, "엄마아빠 행복 프로젝트"
		성 북 소 방 서
수신	내부결재
(경유)
제목	국민신문고 민원에 대한 답변

안녕하십니까 ***님.

먼저 저희 구급대로 인해 불편한 점이 있었던 것에 대해 깊은 사과의 말씀을 드립니다.

귀하의 민원 내용은 출동한 구급대원이 '아파트 진입로에 대한 귀하의 의견을 듣지 않아 구급 차량이 아파트 1층에 도착하지 못한' 무성의한 대응이 시민의 눈높이에 맞지 않다라는 것으로 이해하였습니다.

답변드리기에 앞서, 당시 출동 자료 일체(구급 활동 기록, 차량 블랙박스, 대원과 대화 등)를 확인해 본 바 귀하의 주소지 관할 구급대는 다른 응급 출동 중으로 타 관할 길음대가 출동하였습니다.

구급 차량은 아파트 후문에 도착했으나 차단기가 열리지 않아 신속하게 환자와 접촉하기 위해 대원이 하차하여 도보로 이동했습니다. 환자 상태를 평가한 뒤 생체징후 및 심전도상 이상이 없고 병원 이송을 원하시지 않아 귀가하신 것으로 확인하였습니다.

출동로나 환자 상태 파악 등의 전반적인 부분의 문제점은 없었으나 귀하의 의견을 듣고 아파트 정문을 조기에 찾아 구급 차량이 1층에 도착하지 못했던 점과 아이가 아파 불안하고 다급한 부모의 마음을 이해하고 안심할 수 있도록 친절하게 안내하지 못했던 점은 부족했던 것 같습니다.

귀하 및 시민들께서 불편한 일이 발생하지 않도록 해당 출동 대원 및 소속 대원들에게 이러한 부분에 대한 교육을 실시하겠습니다.

더 궁금하신 사항이나 의견을 주실 부분이 있으시면 성북소방서 담당자(02-6981-7261)에게 연락주시기 바랍니다.

다시 한 번 사과의 말씀을 드리며 앞으로도 지속적인 관심과 제언 부탁드립니다.

담당자	최하나		구급팀장	장병일		재난관리과장	02/03
오용규
협조자
시행	재난관리과-649	(	2023. 2. 3.	)	접수		(		)
우	02803	서울특별시 성북구 종암로27길 3, 현장대응단 진압대 (종암동)	/	https://fire.seoul.go.kr/seongbuk/main/main.do
전화	02-6981-7351	/전송	02-6981-7350	/	hana0712@seoul.go.kr	/	부분공개(6)