아이 키우기 좋은 도시 서울, "엄마아빠 행복 프로젝트"
		서 울 특 별 시
수신	내부결재
(경유)
제목	민원회신

안녕하세요

귀하께서 신청하신 민원******************************에 대한 답변입니다.

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우리 시 민원담당관에서는 서울시 공무원과 시민 간 오해 없는 소통을 위해 다양한 노력을 기울이고 있습니다.

첫째, 각 부서의 민원 업무 특성에 따라 전화·방문 민원응대, 공무원이 갖춰야 할 민원응대 서비스 등을 주제로 온라인 및 집합 방식의 민원응대 교육을 진행하고 있습니다.

둘째, 미스터리 쇼퍼 방식으로 직원들의 전화·방문응대 태도를 주기적으로 모니터링하며 민원응대 서비스 품질을 관리하고 있습니다.

2023년은 민원응대 교육과 민원응대 서비스품질 점검을 더욱 강화하여 서울 시민이 행복한 민원응대가 되도록 직원들의 교육에 더욱 세심한 노력을 기울이겠습니다.

더 궁금하신 사항은 서울시 민원담당관 이경희 주무관(02-2133-6470)에게 연락주시면 친절히 안내해 드리겠습니다.

날씨가 매우 춥습니다. 감기 조심하시고 편안한 하루 되시길 바랍니다.

감사합니다.

주무관	이경희		민원기획팀장	장정호		민원담당관 직무대리	02/02
김성연
협조자
시행	민원담당관-2677	(	2023. 2. 2.	)	접수		(		)
우	04524	서울특별시 중구 세종대로 110, (태평로1가)	/	http://www.seoul.go.kr
전화	02-2133-6470	/전송	02-768-8845	/	heecs@seoul.go.kr	/	부분공개(6)