문서번호	요금과-2341
결재일자	2023. 2. 1.
공개여부	부분공개(6)
방침번호

			시 민
주무관	요금관리2팀장	요금과장	동부수도사업소장
권오상	윤준수	서미희	02/01
			代김호남
협 조
	요금관리1팀장		김현주

2023년도 다량급수처 관리점검 계획

2023. 2.

동부수도사업소

2023년도 다량급수처 관리점검 계획

다량급수처 점검을 통해 검침 및 수돗물 사용과 관련한 부조리를 예방하고 시민 불편사항 청취 및 해소하여 아리수 신뢰도 제고에 기여하고자 함.

Ⅰ		추 진 개 요

□ 추진근거 : 수도조례 시행규칙 제55조(다량급수처 관리)

사업소장은 월평균 300㎥ 이상 사용하는 급수처를 매년 1월 중 다량급수처로 지정 및 관리하고, 관계공무원은 대상을 점검·분석하여 사업소장에게 보고하여야 한다.

또한 사업소장은 분석 및 처리결과를 수시로 확인·점검하고, 비정상으로 판정된 급수설비에 대해서는 필요한 조치를 하여야 한다.

□ 추진방향

수돗물 부조리 예방 및 시민 만족도 제고로 아리수 신뢰도 향상

현장지도점검으로

부조리사전방지

요금 불편사항 해소로

시민만족도 제고

위험요인 개선으로

검침현장 안전 확보

○ 현장점검으로 검침 투명성 확보 및 부조리 사전예방

- 검침 정확성 여부 확인 및 부조리 발생 개연성 사전방지와 조례위반 개연성있는 업소의 행정지도 등을 통하여 조례위반 사전예방

○ 상수도분야 불편사항 해소로 시민 만족도 향상

- 계량기 고장, 옥내누수, 요금불편사항, 각종민원 선제조치로 고객만족도 제고

○ 검침 위험·불편 요인 개선으로 안전한 근무환경 조성

- 고위험 수전의 위험 요소 사전 제거 또는 조치로 안전사고 발생 가능성 억제

Ⅱ		다량급수처 현황

□ 다량급수처

○ 점검대상 : 1,531건(전체 수전대비 0.48%, 1,531전/319,608전)

○ 업종별 현황                                            (2022년 사용량 기준)

계		구 공공용		일반용		욕탕용
건수	비율(%)	건수	비율(%)	건수	비율(%)	건수	비율(%)
1,531	100	423	27.6	1,029	67.2	79	5.2

Ⅲ		상 세 내 용

□ 점 검 목 표

○ 상반기에 대상의 1/2 점검하며, 모든 다량급수처 연 1회 이상 점검 추진

○ 실효적인 점검이 되도록 점검자별 월 5∼7개 수전 점검

□ 점 검 절 차

대상선정		대상자 지정		점검실시		결과분석		결과조치
매월 14일 전후		매월 14일 전후		15일~익월 7일		매월 10일 전후		매월 10일 이후

□ 대상 선정 및 점검자 지정

○ 선정시기 : 정례검침 후 선정기준을 고려하여 매월 14일까지 선정

○ 점검대상 선정

- 정례검침 후 매월 사용량 분석표에 의거 점검대상 선정

- 잦은 계량기 교체 수전, 공사현장 등 조례위반 소지가 있는 수전 우선 선정

( 목욕탕, 찜질방, 한증막, 한마시술서, 식당, 여관 등)

※ 가정용 중 조례위반 개연성이 낮은 수전은 자체판단으로 제외 가능

○ 점검자 지정·배분

-  요금과 전직원(6급 이하) 및 요금과외 행정 6·7급

□ 현장 점검

○ 점검시기 : 매월 15일부터 익월 7일까지 1회 이상 점검 실시

- 점검자는「아리수 인포시스템」에서 대상 수전 확인 후 1회 이상 점검

○ 점검방법 : 점검 리스트(붙임 1)에 의한 다량급수처 점검 실시

- 점검리스트(기물번호·봉인·지침·계량기상태 등)에 의한 점검 후 결과 입력

- 점검 중 이상 업소(조례위반 사항 등) 발견시 즉시 증거 확보(사진 촬영 등)

▸ 이상 수전 : 조례위반, 회전멈춤·불량, 지침비정상, 침수, 물방울 맺힘 등

- 여러 개의 계량기를 합산하여 사용하는 경우는 전수 점검(지하수 포함)

	【 현장점검시 유의사항】
￮ 대형 계량기 점검시 가스 질식, 추락 등 안전사고 예방 철저 ￮ 계량기 주변(계량기 볼트핀, 설치봉인 등)에 대한 작업 흔적 여부 ￮ 단독수전은 사용규모, 주변여건 등 종합적 분석·판단 ￮ 점검결과 정밀조사가 필요한 경우 원인이 규명될 때까지 집중관리 ￮ 소속 및 방문목적을 설명한 후 친절한 태도로 응대하고 불편사항 등을 의견 청취

□ 점검결과 분석

○ 아리수 인포시스템 활용하여 점검 결과 분석

- 점검자는 다량급수처 점검리스트에 작성된 현장점검 결과를「아리수 인포시스템」우수고객 방문결과 분석 메뉴를 활용하여 분석 관리

▸ 인포시스템 : 수용가 탭 → 우수고객 관리 → 우수고객 방문결과 입력 및 분석

<아리수 인포시스템>

우수고객 관리

우수고객 방문대상 관리

우수고객 사용량 조회

우수고객 방문결과 입력

우수고객 방문결과 분석

○ 사용량 비교를 통한 증감률 분석으로 이상여부 판단

- 분석관리표에 적시된 추정량을 근거로 전월대비, 전년도 동월대비, 전년도 평균대비 사용량 증감률을 분석하여 사용량 이상여부 관리

□ 점검결과 조치

○ 점검 결과 입력 관리로 사후 조치 철저 시행

- (점검자) 점검내용 시스템 입력,「분석결과복명서」기안결재(점검리스트 첨부)

- (총괄담당) 점검자가 입력한 자료를 확인 후 이상 여부 판단하고 사유 규명 등 사안별 재점검, 교체, 정산 등 필요사항 조치

▸ 조례위반 사항 : 조례위반 담당에게 인계

▸ 수도계량기 고장 : 교체 요구 및 해당 심사담당에게 인계하여 요금 정산

- 해당부서 조치요구 사안은 반드시 조치결과를 확인하여 관리하며 계량기 고장 등 비정상 사항은 요금 부과 적정여부 등을 반드시 확인할 것.

○ 위험수전은 점검리스트에 의견 추가하고 계량기 위치 이설 등을 통해 위험요소 해소 또는 원격검침으로 전환(우선 교체요청)

○ 현장에서 청취한 불편 민원 처리

- 시민이 제기하는 급수불편, 수질검사 등 현장에서 처리할 수 없는 경우에는 고객지원 민원 접수 후, 신속히 처리하여 상수도 서비스 만족도 제고

붙 임  1. 다량급수처 점검 리스트 1부.

2. 다량급수처 현황(300㎥이상) 1부.  끝.

참고자료		2022년 다량급수처 관리점검 결과

□ 사업소 관리점검 결과

○ 아리수 인포시스템 활용하여 점검 결과 분석

사업소	점검 수전	비정상요인
		합계	회전 멈춤	회전 불량	조례 위반	동파	지침 비정상	계량기 비정상	봉인 탈락	장애 (침수)	기타
합계	12,483	73	8	15				6	1	13	30
중부	1,799	17	4	1				1		1	10
동부	1,422	11	1	7							3
북부	854									2	4
서부	1,095	3	4							3	1
강서	1,619		1					1	1	3
남부	2,060	4		1				1		1	1
강남	2,466	1									1
강동	1,168	17		1				3		3	10

※ 기타: 검침장애(문잠김, 공사현장 등)로 현장점검이 어려운 수전

□ 본부 관리점검 결과

○ 점검수전 73전 중 11전(15.01%) 비정상 수전 조치(사업소 협조)

사업소	점검 수전	비정상요인
		합계	회전 멈춤	회전 불량	조례 위반	동파	지침 비정상	계량기 비정상	봉인 탈락	장애 (침수)	기타
합계	73	11	-	-	-	-	-	-	5	1	5
중부	10	0
동부	9	1								1
북부	10	3							3
서부	7	3									3
강서	10	2									2
남부	9	0
강남	8	2							2
강동	10	0