문서번호	1인가구담당관-830
결재일자	2023. 1. 17.
공개여부	부분공개(5)
방침번호

			시 민
주무관		안전지원팀장	1인가구담당관
백순진		이한순	01/17
			이동섭
협조

2023년 서울 안심이 운영 계획

2023년 서울 안심이 운영 계획

2023. 01.

1인가구담당관

(안전지원팀)

2023년 서울 안심이 운영 계획

1인가구를 비롯한 안전취약계층의 안전 귀가환경 조성을 위해 안심이 서비스 기능확대 및 안정적인 운영과 유지관리를 추진코자 함

Ⅰ		추진개요 및 현황

□ 추진근거

ㅇ「성폭력방지 및 피해자보호 등에 관한 법률」제3조(국가 등의 책무)

ㅇ 서울특별시 사회적 가족도시 구현을 위한 1인가구 지원 기본 조례 제11조

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□ 안심이앱 서비스

ㅇ 대응체계

						안심이 총괄관제센터					※ 스마트서울 CCTV 안전센터 입주
						여성가족정책실 (1인가구담당관)
	안심이앱, CCTV관제센터										지역 경찰서
	(자치구-전담관제 상주)										(생활안전과-센터상주, 112상황실-현장대응)

ㅇ 서비스 개요

- 안심이앱 : 시민의 위기상황시 안심이앱(스마트폰)과 연계로 서울시 CCTV, 자치구 통합관제센터의 실시간 모니터링으로 위기극복을 지원하는 시스템

- 주요서비스 : 귀가모니터링, 긴급신고, 안심귀가택시, 안심귀가스카우트 예약

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※ 안심시설 : 스마트보안등, 안심택배함, 지킴이집, 1인안심점포. 지구대 등

□ 2022년 운영실적

ㅇ 다운로드(누계) : ****************************

구분	다운로드	서비스					비고
		계	귀가모니터링	긴급신고	안심택시	스카우트
건수	*******	*******	*******	*****	**	******	************

※ 년도별 다운로드 수

구 분	계	2019년이전	2020년	2021년	2022년
건 수	*******	*******	******	******	******

□ 안심이앱 이용추이

ㅇ 안심이 이용자 통계

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ㅇ 긴급신고 등은 ******************************하고 있어, 사업 정착을 위해 지속적 홍보 필요

ㅇ ***********************************

□ 자치구 이용실적*******

구분 (단위:건수)	**	**	**	**	**
다운로드	***	***	***	***	***
	******	******	******	******	******
서비스 이용	***	***	**	***	***
	******	******	******	******	******

ㅇ ***********************************************

Ⅱ		2022년 추진실적

□ 안심귀가택시 서비스 시행 : ’22. 11월~

ㅇ 추진목적 : 택시 승·하차 시간, 택시정보 등을 보호자와 CCTV관제센터(자치구 25개소)에 전송하여 밤시간대 택시이용자 불안감 해소

ㅇ 서비스 대상 : 서울택시 7만대(법인+개인)

ㅇ 서비스 흐름도(택시 이용정보를 보호자에게 알림, 자치구 CCTV관제센터 관제)

택시 승차(안심이앱)		위치 관제(전담관제)		보호자에게 전송

□ 안심귀가스카우트 24시간 예약 서비스 실시 : ’22. 11월~

ㅇ 추진목적 : 안심귀가스카우트(22시~01시, 동행서비스) 이용자에게 24시간 예약시스템 제공하여 손쉽게 실시간 예약기능 제공

ㅇ 안심이앱으로 24시간(이용자 1인이 1일 1회 예약) 어디서든 예약이 가능하며, 안심귀가스카우트 이용자는 예약신청 및 취소도 가능토록 제공

ㅇ 서비스 흐름도

안심귀가 스카우트 클릭		출발,목적지 설정		시간설정(예약완료)

Ⅲ		2023년 실행 계획

□ 안심이 관제센터 운영

ㅇ 총괄관제센터 운영 : 마포 상암

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◈ 서울시 전체(자치구 포함) CCTV 현황 : ********

(2022년 하반기)

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		**	*** ****	**** ****	*** ****
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ㅇ 안심이 운영인원 및 역할

추진체계	인원	역 할	비 고
총괄관제센터	*	안심이 기술지원 및 자치구 안심관제 지원(시)	***** *******
CCTV관제센터	**	위치정보기반 CCTV 영상정보 관제(자치구25)	***** *********
지역 경찰서	***	사건 발생시 신속히 순찰차 출동 대응체계 유지	***** *******

□ 안심이 전담관제 운영

ㅇ 심야시간 귀가모니터링 및 긴급신고 발생시 사용자의 위치정보와 CCTV관제센터 영상정보로 사건·사고 대응

ㅇ 안심이 관제 : 자치구 CCTV관제센터(안심이관제 업무 입주), 25개 자치구

ㅇ 근무인력 : **********************

ㅇ 근무방법 : *****************

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ㅇ ***************************

- 시와 자치구간 5:5 매칭사업으로 자치구 확보예산에 따라 차등 교부

□ 안심이시스템 통합유지보수

ㅇ 추진목적 : 안심이시스템의 통합유지보수로 신속‧정확한 장애처리 및 기술 지원으로 24시간 안정적 운영 제공

ㅇ 유지보수 대상

- 기술지원 : 장애처리 및 기술지원 제공**********

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ㅇ *************

ㅇ 비상연락체계 마련

지원 업무	지 원 처	근무자	근무시간	비 고
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□ 안심이 관제사 교육 추진

ㅇ 추진근거

- 「개인정보보호법」제28조(개인정보취급자에 대한 감독)제2항

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ㅇ 교육종류

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ㅇ 정기교육

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- 교육방법 : 서면(담당자 교육) 또는 방문 교육(전담관제) 추진

ㅇ 수시교육

- 교육기간 : 수시 요청 가능

- 교육신청 : 안심이 담당자 또는 관제사 변경으로 업무 교육 요청시 방문교육 실시

□ 안심이앱 기능 확대(2월~11월)

ㅇ *****************

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ㅇ **************************

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ㅇ ************

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ㅇ *************

□ 안심사업 인지도 및 만족도 조사********

ㅇ 안심사업 인지도 조사

- 서울시민을 대상으로 안심사업별 인지도 조사

- 안심사업 집중홍보를 위한 주요 타겟층 파악 및 홍보방안 조사

ㅇ 안심사업 만족도 조사

- 안심사업 이용자 만족도 조사 및 불만사항 파악

- 안심사업별 개선 요청사항과 요구사유 파악

- 안심사업과 연계가능한 업무협업 사항 파악

ㅇ ************

□ 추진일정 및 소요예산

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Ⅳ		향 후 계 획

ㅇ 안심시스템 운영 및 개선 사업 추진을 위한 사전 절차 이행**********

ㅇ *************************************

ㅇ 심야 안심귀가 지원을 위한 안심이앱 사용률 제고를 위해 자치구 및 관련기관 홍보 추진**********