아이 키우기 좋은 도시 서울, "엄마아빠 행복 프로젝트"
		상수도사업본부
수신	내부결재
(경유)
제목	[민원답변] 수도요금체납독촉 부당청구

안녕하십니까?  상수도사업본부*********입니다.

서울시 시정에 많은 관심과 애정을 가져 주심에 감사 드리며, 제기하신 민원사항에 대하

여 아래와 같이 답변 드리겠습니다.

고객님의 민원내용은 수도요금 부당 청구에 대한 내용 및 수신인 개인정보 부당 취득사용

에 대한 이의를 제기하신 것으로 이해 됩니다.

우선 제기하신 민원 관련 불편을 드린 점 진심으로 송구스럽게 생각하며 고객님의 민원내용에 대해 아래와 같이 답변 드리겠습니다.

가. 수도요금이 부당 청구 되었다는 의견

*******************수전의 수도 요금은 여러 가구에서 사용하시는 수도요금을

1장의  고지서로 부과되고 있으며 소유자가 각 사용자들께 분배하여 요금을 받아 납부하

고 있습니다.

수도조례 제23조(수도요금의 징수) ③항 “수도 사용자등은 수도 요금 납부에 있어 연대

책임을 진다.(사용자등은 사용자, 관리자, 소유자)” 라는 규정에 의거 수도요금 청구서

는 소유자 또는 수도 사용자에게 청구 되어야 함에도 저희 팀 직원의 착오 판단으로 고객

님께 청구 된 점 진심으로 사과 드립니다.

나. 수신인 개인정보 부당 취득 및 사용 관련

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소유자분께서 상수도사업본부로 전화하시어 요청한 사항을 담당 직원이 처리하는 과정에

서 불편을 끼쳐 다시한 번 사과 드리며 향후 동일한 사례가 발생하지 않도록 직원 교육

등에 철저를 기하도록 하겠습니다.

아울러 더욱 시민의 마음을 이해하는 상수도 행정이 되도록 노력할 것을 약속드리며 추가

로 궁금한 사항이 있으시면 ****************************에게 연락 주시면

친절히 안내해 드리겠습니다.

추운 날씨 감기 유의하시고 고객님 가정에 건강과 행복이 가득하시길 기원합니다.

체납팀장	방수진		요금제도과장	이창훈		요금관리부장	01/16
안병희
협조자
시행	요금제도과-564	(	2023. 1. 16.	)	접수		(		)
우	03741	서울특별시 서대문구 서소문로 51, 상수도사업본부 요금제도과	/	http://arisu.seoul.go.kr
전화	02-3146-1193	/전송	02-3146-1209	/	twin9127@seoul.go.kr	/	부분공개(6)