아이 키우기 좋은 도시 서울, "엄마아빠 행복 프로젝트"
	동부수도사업소
수신	*********************************
(경유)
제목	전자고지 민원에 대한 회신

***님 안녕하십니까!

동부수도사업소 행정지원과 민원총괄팀장 김동규입니다.

서울특별시 상수도행정에 관심을 가져 주신데 대하여 감사드립니다.

고객님께서 2023년 1월 11일 우리 사업소에 전화해 전자고지 및 요금 복지감면에 대하여 문의하셨습니다. 수신된 전자고지내역에 감면내용이 없다는 고객님의 문의내용에 대하여 고객님께 답변드리며 민원을 처리하는 과정에서 전화상담직원의 응대가 매끄럽지 않고 충분하지 않아 고객님의 마음을 불쾌하게 해 드린 점 민원담당 책임자로서 진심으로 사과드립니다. 아울러 직원 교육에도 철저를 기해서 이런 일이 반복되지 않도록 최선을 다하도록 하겠습니다.

그리고, 상급기관(상수도사업본부 요금제도과)에 전자고지와 관련해 아래와 같이 제도개선을 요청하였습니다.

<전자고지 카톡 또는 문자 발송시 처음에 요금 기본내역만 확인되고 상세내용을 원하면 생년월일을 입력해 상세화면으로 이동해서 보게 되는데, 초기내용에 검침사항이나 복지감면내역이 없어 불만을 호소하는 일이 빈번합니다. 문자발송시 상세내역으로 넘어가지 않아도 초기화면에 검침사항이나 복지감면내역 등 상세내역을 보여지게 하면 많은 민원이 감소할 것 같습니다. 검토 부탁드립니다.>

더 궁금하신 점이 있어 동부수도사업소(☎02-3146-2600)로 전화주시면 성심성의껏 답변해 드리겠습니다. 한겨울 차가운 날씨에 건강 유의하시고 행복이 늘 함께 하시길 바랍니다.

	동부수도사업소장
민원총괄팀장	김동규		행정지원과장	01/12
김호남
협조자
시행	행정지원과-905	(	2023. 1. 12.	)	접수		(		)
우	04744	서울특별시 성동구 고산자로10길 13, 동부수도사업소 1층 행정지원과	/	http://arisu.seoul.go.kr
전화	02-3146-2626	/전송	02)3146-2677	/	goodman68@seoul.go.kr	/	부분공개(6)