문서번호	홍보민원과-311
결재일자	2023. 1. 11.
공개여부	부분공개(5)
방침번호

			시 민
주무관		홍보민원과장	경영관리부장
신현희		홍승기	01/11
			박재희
협조
	주무관		이윤정

디지털ARS시스템 및 비대면 민원증빙서류 접수

개인정보 파일 등록계획

2023.  1.

상수도사업본부

(홍보민원과)

디지털ARS시스템 및 비대면 민원증빙서류 접수  개인정보 파일 등록계획

경영관리부장 : 박재희☎3146-1101 홍보민원과장 : 홍승기☎1210 담당 : 신현희☎1146

디지털 ARS시스템 및 비대면 민원증빙서류 접수기능 관련「개인정보 영향평가」를 추진하고 그 결과에 따라 개인정보 파일을 등록·관리하고자 함

1		관 련 근 거

□ 개인정보보호법 제32조(개인정보파일의 등록 및 공개)

□ 개인정보의 기술적·관리적 보호조치 기준(개인정보보호위원회고시 제2020-5호, 2020. 8. 11)

2		시스템 개요

□ 대상시스템: 디지털ARS 시스템, 비대면 민원증빙서류 접수 기능

□ 운  영  일: 2023. 1. 11 부터 (정식서비스 운영)

□ 연계 시스템: 전화상담시스템, 아리수인포, 메시지 전송 시스템 등

□ 업무절차

ㅇ 스마트폰을 이용하여 사업소별 대표번호로 전화 시 민원처리
가능한 화면 표출하여 셀프 서비스 유도

ㅇ 민원처리에 필요한 증빙서류 온라인 전송가능한 화면 제공 및

업로드된 파일 조회 및 처리 기능 등

3		개인정보파일 등록 계획

등록항목	등록정보
개인정보파일명	상수도 민원 증빙서류
운영근거 및 목 적	• 근거: 민원처리에 관한 법률 제8조(민원의 신청), 제8조의 2 (증빙서류 또는 구비서류의 전자적 제출), 수도법시행령제67조(고유식별정보의 처리) • 목적 : 민원신청 관련 실태 확인
항 목	1) 정보 주체(개인정보 수집대상 본인 등) 각 민원 종류별 필요서류(위임장, 통장사본, 재직증명서, 사업자등록증 사본 등) 2) 주소, 전화번호, 성명 등
처리방법	개인정보 처리 시스템(전화상담시스템)
보유기간	1년
보유기간 산정근거	보유하는 자료는 행정업무의 참고 또는 사실 증명을 위하여 필요한 파일로 개인정보파일 보유기간 책정 기준표에 의거 1년 산정
운영기관	서울특별시 상수도사업본부
담당부서	본부 홍보민원과
열람요구 접수	본부 홍보민원과

※ 디지털ARS시스템은 개인정보를 취급하나 개인정보는 저장하지 않고 증빙서류만 저장하고 있음

4		행 정 사 항

ㅇ 행정안전부 개인정보 보호 포털(http://www.privacy.go.kr)에 등록

ㅇ 증빙서류에 대하여 개인정보 보유기간을 준수하여 기간 경과 시
자동 파기예정

※ 보유기간 경과 시점에 자동 파기되도록 작업 완료

붙임 1. 개인정보파일 등록 신청서  1부.

2. 개인정보영향평가 결과보고서  1부.  끝.