		★주임		공공복지팀장		찾아가는동주민센터추
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	2022년 돌봄지원팀 현장 질의 및 요청 응대 결과보고

2022년 돌봄지원팀 현장 질의 및 요청 응대 결과보고(연간)

돌봄지원팀은 돌봄SOS센터 사업 운영과 관련하여 현장(자치구․동․제공기관)에서 제기되는 각종 질의 및 건의 사항을 서울시에 전달하는 소통창구로서의 역할을 상시적으로 수행하고 있기에, 이러한 역할 수행 결과를 보고하고자 함

Ⅰ		추진개요

□ 일정: 2022년 1~12월(기간 내 수시 진행)

□ 대상: 자치구 돌봄지원팀, 동 돌봄매니저, 서비스 제공기관 등

□ 방법: 현장(구, 동, 제공기관 등) 요청 경우

① 질의, 건의, 협조요청 사항 접수(회의, 현장방문, 전화 등)

② 접수된 사항 중 재단 차원에서 즉답 가능한 경우, 즉시 응대

③ 중장기적 검토가 필요한 사항인 경우, 요청사항 기록 및 관리

④ 서울시 확인과 협조가 필요한 경우, 관련 내용 서울시 보고

⑤ 서울시 의견 및 조치 사항 확인 후 현장 전달

Ⅱ		진행내용

□ 자치구 현장 질의 및 요청 현황 및 처리 결과

① 월별 질의 및 요청 내용 현황 ※ 붙임. 2022년 현장 주요 질의 및 응대 목록

내용 월	서비스운영	서비스대상	서식 및 시스템	업무절차	제공기관 및 거버넌스	기타요청/제안	총합계
1월	8	8	20	1	7	15	59
2월	6	3	3	2	3	3	20
3월	7	3	3	0	3	4	20
4월	2	5	4	1	4	1	17
5월	5	6	4	0	1	4	20
6월	10	7	0	2	5	6	30
7월	10	5	1	2	6	4	28
8월	7	8	0	3	2	3	23
9월	7	5	0	4	2	2	20
10월	3	0	1	7	4	6	21
11월	6	8	2	3	2	11	32
12월	10	5	1	1	3	8	28
총합계	81	63	39	26	42	67	318

※ 질의 및 요청 빈도가 높은 곳을    음영 표기함

질의 및 요청이 가장 많았던 시기는 1월로 전산 시스템 오류와 연관이 있었던 것으로 판단됨.

장기요양 서비스와의 중복 이슈가 있었던 6월,7월과 예산 및 실적 마감을 앞둔 11월, 12월에도 질의가 많았음

질의가 가장 빈번했던 주제는 ‘서비스 운영’ 관련 사항으로 서비스 제공 방법 및 수가 적용 등의 서비스 세부 운영에 대한 질의가 많았으며, 서비스 중복 이슈가 있었던 만큼 ‘서비스 대상’에 대한 질의도 빈번했음

질의 외에도 강의 및 자료 요청, 사업관련 의견 제안 등도 빈번하게 이루어짐

② 자치구별 현장 질의 및 요청 현황

	자치구명	질의 및 요청 건수		자치구명	질의 및 요청 건수
1	강서구	25	10	성동구, 동대문구	8
2	도봉구, 양천구	21	11	종로구, 노원구, 마포구, 서초구	7
3	중랑구, 강동구	20	12	용산구, 영등포구	6
4	금천구	17	13	송파구	5
5	구로구	16	14	서대문구	4
6	관악구	13	15	중구	3
7	은평구	12	기타	서울시	22
8	광진구, 강남구	11		제공기관	8
9	성북구, 강북구, 동작구	10		수원시, 시흥시	3

질의 및 요청이 많았던 자치구로는 강서구, 도봉구, 양천구, 중랑구, 강동구 등이 있었음

자치구 외에도 서울시, 제공기관 및 여타 지자체에서의 질의도 있었음

③ 주요 조치 및 사업 반영 결과

: 운영매뉴얼 주요 질의 및 수정 제안사항 검토 후 반영 예정

Ⅲ		향후계획

□ 사업추진 관련 모니터링 지속 진행.  끝.