문서번호	운영과-192
결재일자	2023. 1. 6.
공개여부	부분공개(6)
방침번호

				시 민
주무관	운영과장	관리부장
김용범	류호석	01/06
		이상국
협 조

2023년 서울대공원 고객만족 향상 추진계획

2023. 1.

서 울 대 공 원

(운 영 과)

☞ 해당사항이 있는 부분에 ‘ ■ ’ 표시하시기 바랍니다. (※ 비고 : 필요시 검토내용 기재)
구 분	사전 검토항목 점검 사항	검토완료	해당없음	비 고
일반사항
정책일반	◆ 제반 법규와 실태, 실제 현장의 의견 등을 검토하였습니까? (법령, 규칙, 통계·빅데이터, 시민의견 등)	■	□
	◆ 정책(사업) 집행의 직·간접적 영향 및 효과성을 분석하였습니까?(갈등, 약자, 일자리, 안전, 탄소 감축 등) ※ 약자 : 하단 세부 검토항목 점검	■	□
	◆ 정책·계획·전시물·홍보물 등이 역사적 사실에 부합하는지 검토하였습니까?	■	□
	◆ 불필요한 외국어·외래어 표현 대신 바른 우리말을 사용하였습니까?	■	□
	◆ 정책·계획 등의 지속가능성을 검토하였습니까?(경제·사회·환경 등)	■	□
약자와의 동행
목적	◆ 경제적으로 취약한 약자를 지원하기 위한 사업인가?	□	■
	◆ 주거, 생계, 의료, 교육, 기타 분야 중 어느 것에 해당하는가?	□	■	주거/생계/의료/교육/기타
	◆ 단순지원 사업과 사다리지원 사업 중 어느 것에 해당하는가? (단순 : 어려움 즉시 개선 / 사다리 : 계층 상향 또는 안정 유도)	□	■	단순지원/ 사다리지원
	◆ 경제적으로 취약한 약자가 아니라 하더라도, 다양한 분야의 사회적 약자를 배려할 수 있는 수단을 포함하였는가?	■	□
계획수립	◆ 사업 대상자가 쉽고 편리하게 서비스를 활용할 수 있도록 사업을 구성하였는가?	■	□
집행·홍보	◆ 집행과정에서 발생할 수 있는 역효과를 최소화하기 위한 대안을 고려하였는가?(‘약자’ 낙인효과, 역차별 등)	□	■
	◆ 사업 대상자에게 적절한 홍보 수단을 채택하였는가?	□	■
평가·환류	◆ 사업효과를 측정할 수 있는 지표(산출, 과정, 성과 등)는 마련하였는가? 아닐 경우, 성과를 평가할 수 있는 대체·보완 수단이 존재하는가?	□	■

2023년 서울대공원 고객만족 향상 추진계획

서울대공원을 방문하는 시민들에게 안전하고 쾌적한 고객 서비스 제공을 통해 만족도 향상 및 다시 방문하고 싶은 공원 조성

1	동물원 순환버스 구매 및 운행 재개

동물원 순환버스를 구매하여 운행을 재개함으로써 관람객 이동편의 증진

□ 구매개요

○ 구매시기 : '23. 2월 ~ 5월

○ 추진내용 : 중형 전기버스(2대) 구매, 랩핑작업, 휠체어리프트 장착

○ 소요예산 : 483백만원(재배정 예산 포함)

(단위 : 백만원)

계	1월	2월	3월	4월	5월	6월	7월	8월	9월	10월	11월	12월
483	-	-	403	80	-	-	-	-	-	-	-	-

□ 운행개요

○ 운행시기 : 연중

○ 운행시간 : 10:00~16:30(동절기), 17:30(간절기), 18:30(하절기) (점심시간  미운행 )

○ 차    종 : 중형 전기버스 2대(23인승, 휠체어 탑승 가능)

○ 차량운행(1일)

인원	운행간격	소요시간	운행횟수	운행시간	운행속도
공무직 4명 (일평균 2명)	30분	약 20분	일 16회(1인 8회)	약 120분	12~15㎞

○ 운행노선 : ① 정문 출발지(얼룩말사 옆)→  ② 식물원/사자사→ ③ 동양관→  ④ 호랑이/곰사 → ⑤ 남미관/해양관→ ⑥ 열대조류관→ ⑦ 정문 도착지

□ 추진계획

○ ’23. 2~3월	: 중형전기버스 2대 도입

○ ’23. 2~4월	: 휠체어리프트 장착 및 디자인 랩핑 작업

○ ’23. 3~5월	: 동물원 순환 중형 전기버스 운행

※ 순환버스 운행계획 별도 수립 시행

2	대민종사원 복지 증진 및 소통 활성화

현장근무자들이 일할 수 있는 분위기 조성 및 동물원을 방문하는 고객들에게 다시 오고픈 느낌을 줄 수 있도록 직원소통 및 고객 서비스 향상

□ 추진개요

○ 기    간 : 연 중

○ 대    상 : 대민종사원 24명

○ 내    용

- 대민종사원 근무복 구매 및 근무환경 개선

- 대민종사원들과의 정기 소통 간담회(분기 1회) 및 수시 간담회 개최 등

○ 소요예산

- (고객지원팀) 대민종사원 : 24백만원

(단위 : 백만원)

계	1월	2월	3월	4월	5월	6월	7월	8월	9월	10월	11월	12월
24	-	-	5	10	-	-	-	-	9	-	-	-

□ 추진계획

○ 대민종사원 근무복 구매 및 보급 : 3월

○ 성수기 및 주말, 아르바이트 배치로 실무관 근무조건 제고

○ 성과목표

(단위 : 백만원)

사 업 명	성과지표	’22년 실적	’23년 성과 진척도
			합계	1/4분기	2/4분기	3/4분기	4/4분기
근무복 지급	집행액	4.3	4.8	4.8	-	-	-
소통 및 간담회	횟 수(누계)	4	4	1	1	1	1

○ 대민종사원 정기 및 수시 간담회 개최(분기 1회 이상)

3	전산입장권 제작 및 효율적 관리

동물원, 테마가든 입장권 발권을 위한 전산 입장권 용지를 사전에    제작‧구매하여 입장권 발급 및 관리에 만전을 기하고자 함

□ 추진개요

○ 제작시기 : '23. 4월

○ 적용시설 : 동물원, 테마가든, 무인발권기, 패키지

○ 추진내용 : 자동게이트에 인식 가능토록 입장권 제작

○ 소요예산 : 22백만원

(단위 : 백만원)

계	1월	2월	3월	4월	5월	6월	7월	8월	9월	10월	11월	12월
22	-	-		22	-	-	-	-	-	-	-	-

□ 추진계획

○ 전산입장권 신규 제작구매 (4월)

(단위 : 매)

구 분	총 매수	비고
2020 제작	-	2021년 9월 이후 동물원 정문 게이트 교체로 발권방식이 개인별 낱장 발권으로 변경 COVID19 완화로 인한 입장객 증가 위의 상황 등으로 2022년 제작 입장권 매수 증가
2021 제작	750,000
2022 제작	1,170,000
2023 제작(예정)	1,000,000	재료값 상승 및 입장객 증가 예상분 반영

○ 성과내용

(단위 : 매)

사 업 명	성과지표	’22년 실적	’23년 성과 진척도
			합계	1/4분기	2/4분기	3/4분기	4/4분기
전산입장권 제작구매	구입매수	1,170,000	1,000,000		1,000,000

□ 사후관리

○ 전산입장권 제작 후 입장권 금고에 보관

○ 입장권 수불대장에 의거 관리 철저(환불 및 파손 등 입장권의 관리 철저)

4	신용카드 결제시스템의 효율적 운영

매표시스템의 입장권 발행과 연계, 신용카드 및 티머니 결제시스템을 운영함으로써 신뢰도 높고 안정적인 매수표 서비스 제공

□ 추진개요

○ 기    간 : 연중

○ 운영대상 : 매표시스템 연계한 신용카드, 티머니 결제 서비스 운영

○ 운영방식 : 대행업체 계약을 통한 운영

- 신용카드 : LG 유플러스(서울시 통합 예약관리 업체, ’19.1월, 자동갱신)

- 교통카드 : ㈜티머니와 계약 추진(수도권 지역, 교통카드 전용 결제)

- 대행업무 : 동물원 입장권의 결제․취소․환불․정산 등 통합 관리

○ 소요예산 : 140백만원(매월 지급)

□ 추진계획

○ 결제대행 수수료 지급

- 카드사 결제대행 수수료 2.805%(부가세 포함)

○ 전체 결제금액 중 신용카드 결제 비율

(단위:천원)

구 분	2016	2017	2018	2019	2020	2021	2022
신용카드 결제 비율 (총 결제 대비)	78%	83%	85%	90%	89%	87%	95%

○ 성과목표

사 업 명	성과지표	’22년 실적	’23년 성과진척도
			합계	1/4분기	2/4분기	3/4분기	4/4분기
대행수수료 적기 집행	예산집행 (%, 합산)	100%	100	25	50	75	100

5	고객도움터(아기쉼터) 및 의무실 운영

대공원 방문 고객에 대한 친절한 안내 및 응급환자의 신속한 조치 등 관람객에게 최적의 편의 제공 및 고객만족도 향상

□ 추진개요

○ 기    간 : 연 중

○ 운영시설 : 고객도움터(1), 의무실(1), 아기쉼터(5)

○ 추진내용 : 고객에 대한 친절한 응대 및 환자발생시 즉시 조치 등

○ 소요예산 : 24백만원

(단위 : 백만원)

계	1월	2월	3월	4월	5월	6월	7월	8월	9월	10월	11월	12월
24	2	2	2	2	2	2	2	2	2	2	2	2

□ 추진계획

○ 고객도움터 운영(실무관 4명) (12백만원)

- 대공원 현황 안내, 원내 방송, 미아 및 분실물 조치, 응급환자 이송 등

○ 의무실 운영(간호사 2명) (9백만원)

- 응급환자 및 안전사고 발생시 즉시 처치, 의약품 및 자동심장 충격기 관리

○ 아기쉼터 5개소 운영(실무관 4명) : 물품 및 환경정리 (3백만원)

○ 성과목표

사 업 명	성과 지표	’22년 실적	’23년 성과진척도
			합계	1/4분기	2/4분기	3/4분기	4/4분기
아기쉼터 운영	개소수(누계)	5	5	5	5	5	5

□ 추진시 문제점 및 해결방안

○ 성수기 아기쉼터의 이용객이 많아 청소 등 민원 발생

⇒ 운영과(환경팀) 청소원 점검주기 단축 및 자원봉사자 등 활용

□ 기대효과

○ 방문 및 전화 문의 등에 대한 친절한 응대로 고객 서비스 향상

○ 대공원을 찾는 시민들의 사고시 신속한 응급처치로 시민건강 확보

6	고객지원 사업추진 소요예산

□ 예산사업명

○ 서울대공원(총무과), 공원이용시민 만족도 향상, 시민 만족도 향상, 시민만족 서비스 수준 향상, 서울대공원 매수표소 운영

□ 예산과목별 소요예산 : 410,320천원

과목구분	2023년 예산
기간제근로자등 보수 (23,430천원)	○	성수기 시간제근무자(아르바이트)임금 기간제근로자등 보수 23,430,000*1식 = 23,430천원
사무관리비 (77,500천원)	○	공무직 등 근무복 구매 200,000원*24명 = 4,800천원
	○	온라인 음악방송 서비스용역 250,000원*4회 = 1,000천원
	○	정문 재조성에 따른 안내판 운영비 2,500,000원*4회 = 10,000천원
	○	매수표소 운영용품 구입 2,500,000원*4회 = 10,000천원
	○	전산입장권 제작 15,000,000원*2회 = 30,000천원
	○	고객도움터 운영용품 구입 2,500,000원*4회 = 10,000천원
	○	미아방지용품 등 제작구매 100원*10,000장 = 1,000천원
	○	아기쉼터(6) 운영용품 750,000원*4회 = 3,000천원
	○	미아보호소 미아간식비 125,000원*4회 = 500천원
	○	의무실 운영용품 구입 1,000,000원*4회 = 4,000천원
	○	협상에 의한 계약 평가위원 수당 200,000원*8명 = 1,600천원
	○	SW 과업심의회 평가위원 수당 200,000원*8명 = 1,600천원
공공운영비 (233,440천원)	○	신용카드 결제대금 수수료 146,440,000*1식원 = 146,440천원
	○	전기차(버스, 의무용 전기차) 보험 5,000,000원*1회 = 5,000천원
	○	매표시스템 유지보수 용역 60,000,000원*1식 = 60,000천원
	○	의무용 전기차 유지보수 500,000원*4회 = 2,000천원
	○	동물원 순환 전기버스(2대) 유지보수 2,000,000원*2대*5회 = 20,000천원
재료비 (5,000천원)	○	의무실 운영 약품 및 소모품 구매 2,500,000원*2회 = 5,000천원
자산취득비 (70,950천원)	○	아기쉼터 쇼파, 비품 등 구매 3,250,000*1식 = 3,250천원
	○	고객도움터, 대민종사원 휴게실 등 물품 구매 1,500,000원*4회 = 6,000천원
	○	심장충격기 구매 1,700,000원*1개 = 1,700천원
	○	전기버스(2대) 장애인용 휠체어 리프트 설치 30,000,000원*2대 = 60,000천원

□ 집행방법 : 시기별 사전 배정을 통해 지출.  끝.