문서번호	현장민원과-209
결재일자	2023. 1. 4.
공개여부	대시민공개
방침번호

			시 민
현장민원팀장		현장민원과장	중부수도사업소장
이강욱		김상웅	01/04
			장청락
협조
	행정지원과장		신종선

시민불편 최소화를 위한

2023년 아리수토탈서비스(누수진단) 추진계획(안)

추진근거	대내(외) 협력 현황			사 업 비
	부서(단체)명	협의내용	협의결과

2023. 01

중부수도사업소

(현장민원과)

시민불편 최소화를 위한

2023년 아리수토탈서비스(누수진단) 추진계획(안)

현장 중심의 종합적·선제적인 아리수 토탈서비스 제공으로 시민불편을 최소화하고 시민감동서비스를 통해 아리수 신뢰도 향상

1		추 진 방 향

ㅇ 지역신문, 자치구 SNS 및 홈페이지 등을 활용한 아리수토탈서비스 홍보강화

ㅇ 수도관련 민원의 선제적・종합적 ONE STOP 처리로 아리수에 대한 인식제고

2		사 업 개 요

ㅇ 사업기간 : 2023. 1. ~ 12.

ㅇ 사업내용 : 민원접수・처리시, 4대 시민불편 사항 연계하여 수도관련 민원 선제적·종합적 처리

- 수도관련 민원에 대한 선제적 ‧ 종합적 민원 처리 등 고객감동 서비스 제공

- 4대 민원 외 불편사항에 대한 종합적 서비스 제공으로 고객 감동실현

※ 4대 불편민원 : 옥내누수진단, 옥내누수요금감면, 급수불편해소, 수질검사

ㅇ 사업예산: 비예산

【 2022년 주요 주진실적 】

□ 4대 불편민원 처리현황

(단위 : 건)

계	옥내누수진단	누수요금감면	급수불편해소	수질검사
10,872	1,744	5,423	3,193	512

□ 아리수토탈서비스 만족도

2022년	2021년	2020년	2019년	2018년
89.1%	84.6%	89.4%	96.4%	96.6%

※ 22년 만족도조사기관 : (주)현대리서치연구소.

- 만족도 조사내용: ①신청단계(접근 용이,신청안내 원활).②처리단계(직원 전문성 등).③결과단계(공정,체계)

3		세부 추진 계획

□ 만족도 추진목표 : 90.0%

ㅇ 홍보방법 개선을 통한 급수불편 예상민원 감축으로 만족도 향상 기대

□ 추진내용

① 선제적‧종합적 ONE STOP 민원 처리로 시민불편 최소화

- 사용량 격증(직전검침 대비 40%) 수전의 선제적 누수진단 및 연계 누수감액

- 연계민원의 종합처리 : 소·불출수, 수질검사, 누수요금감액

② 지역신문, 자치구 SNS 및 홈페이지 등을 활용한 아리수토탈서비스 홍보 실시

- 수도 검침 시(단순격증 제외) 자가 누수진단 안내문 수시 배부

- 지역신문 및 자치구 소식지 및 홈페이지 등 안내문 게재

- 요금고지서를 활용한 누수 자가진단 요령 게재(신규)

③ 민원처리 역량 향상을 위한 직무 및 친절교육 실시 : 수시

- 교육시기 : 신규직원 전입 시, 분기별 1회

- 교육강사 : 현장민원팀장

- 교육내용 : 누수 진단방법 및 소·불출수 원인 등 전문지식과 친절 교육

4		'수도요금 청구서' 활용 자가 누수진단 홍보(신규)

ㅇ 현 실태 및 문제점

- 가정에서 수돗물 사용량 격증에 따른 수도요금 과다 청구관련 민원 지속증가

‣ 연도별 민원 :‘20년 359건(20.8%) →‘21년 292건(15.5%) →‘22년 580건(33.3%)

- 수도요금 과다청구 민원 대다수가 누수에 의한 요금 과다청구로 이에 따른 누수진단 등 유선으로 민원안내 및 설명에 한계

- 관할지역이 넓어 해당 민원가구 방문 시, 원거리로 신속한 민원처리 해결에 한계

ㅇ 개선내용

◇ ‘수도요금청구서’ 빈 여백 활용 ‘자가누수진단 요령’ 게재

▶ 수납의 오류 방지 위해 첨부물 OCR 부분을 제외한 공간 활용

《 자가 누수진단 요령 》

< 누수 여부 판단 >

① 세대 내 수돗물 사용하지 않은 상태에서 ‘계량기의 별침’(사진1)회전 여부 확인 후

② 회전 시 옥내누수

< 누수 원인 찾기 > ※ 누수원인 : 양변기, 보일러 급수 등

① 양변기 주변 물 흐르는 소리를 확인합니다. (※ 가정에서 가장많은 누수원인은 양변기 이상임)

▻ (양변기 급수밸브 잠금) → (2~3분 경과) → (급수밸브 개방) → (물 채움 소리 확인) →   (물 흐르는 소리 날 경우) → (양변기 내부 부품 교체 등)

		수위조절
① 수도계량기 별침(✱)	② 양변기 급수밸브	③ 양변기 내부 물 내림 부품

※ 수도사업소에서는 주택에 한하여 옥내누수진단 서비스를 신청하시면 무상으로 누수여부를 진단하여 드립니다.

단, 누수 여부를 정확히 진단하기 어려운 경우, 전문 누수탐지업체를 이용하시기 바랍니다

ㅇ 기대효과

- 가정에서 필요 시 요금고지서에 기재된‘자가누수진단요령’에 의거 직접 누수 여부 확인 가능하고

- 특히, 수도요금 과다청구 등 누수 관련 민원접수 시, 해당 가정을 방문하지 않고 1차적으로 요금 고지서에 게재된 ‘자가누수진단요령’을 참조 설명 가능

⇒ 신속한 민원처리 가능 및 수도행정의 효율성 확보

붙임 : 1. 누수자가진단 요령 문(안) 1부.

2. 요금고지서 뒷면 '자가누수진단요령' 시안 1부.  끝.