문서번호	민원담당관-10762
결재일자	2022. 12. 30.
공개여부	부분공개(5)
방침번호

			시 민
주무관		민원기획팀장	민원담당관
박근호		장정호	12/30
			최선혜
협조	민원처리1팀장		장윤석
	민원처리2팀장		한창옥

열린민원실 비상대응체계 구축 계획

- 안전한 근무환경 조성을 위한 -

열린민원실 비상대응체계 구축 계획

2022. 12.

홍보기획관

(민원담당관)

열린민원실 비상대응체계 구축 계획

민원실내 폭언·폭행 등의 비상상황 발생 시 즉시 대응할 수 있도록 비상대응체계를 구축하여 안전한 근무환경을 조성하고자 함

Ⅰ		추 진 근 거

□ 추진근거

ㅇ「민원처리에 관한 법률」제4조(민원처리 담당자의 의무와 보호) 및  「같은 법 시행령」제4조(민원처리 담당자의 보호)

ㅇ「민원인의 위법행위 및 반복민원 대응지침」(’22.7.12, 행정안전부)

ㅇ「특이민원 대응 민원공무원 보호 추진계획」[민원담당관-8431(’22.12.2.)호]

Ⅱ		추 진 계 획

	추진방향
◈ 직원별 역할 등을 부여한 비상대응반 구성(상시운영) ◈ 위법행위 발생시 고소·고발 등 법적조치 ◈ 경찰서 등과 연계한 비상모의훈련 실시(분기별 1회 이상)

□ 비상대응팀 구성·운영

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ㅇ 대응반 편성

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< 특이민원 유형별 임무현황 >

구 분	**	**	****	*****
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※ 청원경찰 등 안전요원 특이민원발생시 1차 대응

< 특이민원 응대 시나리오 (욕설, 협박 등)>

구 분	행동주체	추진 내용
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□ 위법행위에 대한 법적대응 체계 정립

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ㅇ 대응절차

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□ 특이민원 대응 비상훈련 및 교육

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Ⅲ		행 정 사 항

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붙임  특이민원 응대매뉴얼 1부.