문서번호	공정경제담당관-28962
결재일자	2022. 8. 1.
공개여부	부분공개(5,7)
방침번호

		시 민
주무관	소비자보호팀장	공정경제담당관
최은희	정현영	08/01
		이병욱

2023년 전자상거래센터 홈페이지 및 시스템 등 유지관리 계획

2022. 8.

노동·공정·상생정책관

(공정경제담당관)

2023년 전자상거래센터 홈페이지 및 시스템 등 유지관리 계획

전자상거래센터 홈페이지를 통해 제공되는 對 시민 서비스에 만전을 기하기 위하여 전자상거래 시스템 및 홈페이지 등에 대한 2023년도 유지관리 계획을 수립하여 시행하고자 함

Ⅰ		추진개요

□ 추진목적

❍ 서울시전자상거래센터 홈페이지를 통한 전자상거래업체 모니터링 정보제공 및 소비자상담 서비스를 시민이 편리하게 이용할 수 있도록 전자상거래시스템의 안정적 운영

❍ 전자상거래업체 및 소비자상담 DB 분석을 통한 전자상거래업체 현황 파악

❍ 전자상거래 시스템 기능보완 및 사용자 요구사항 반영

❍ 웹 접근성 확보를 통한 관련법* 준수

* 장애인차별금지 및 권리구제 등에 관한 법률 제20~21조, 지능정보화기본법 제46~47조 등

□ 추진방향

❍ 유지관리 계획수립 후 민간위탁 사업비에 반영, 수탁기관에서 계약 추진

- 전자상거래센터 홈페이지 및 시스템 유지관리

□시스템 장애발생 시 조치, 데이터 처리 및 백업, 데이터 업데이트 시 호환성 등 기술적 검토와 웹 사이트 개선 시 UI를 고려한 디자인 작업, 웹 접근성 개선 및 홈페이지 보안 취약점 조치, 사용 중 발생하는 버그 수정, 데이터 마이닝 등

- DB 암호화 유지관리

□DB 보안솔루션 장애처리, 버그패치 및 성능 개선 등

- 홈페이지 웹 접근성 인증 갱신

□누구나 차별없이 이용할 수 있는 홈페이지를 위한 인증 심사

□ 기대효과

❍ 전자상거래센터 홈페이지 기능 개선․보완을 통한 업무 효율성 증대 및 안정적인 對 시민서비스 제공

❍ 사용자 요구사항 반영을 통한 시스템 활용성 증대

❍ 홈페이지 정보통신접근성 준수 및 품질인증 획득으로 관련법 준수 및 이용자 편의성 제고

【 전자상거래 시스템 이용현황 】

▷ 전자상거래업체 모니터링 정보 DB 구축 현황

구 분	2022년 6월말	2021년	2020년	2019년
업체 수	135,347개소	146,877개소	142,543개소	136,516개소

▷ 전자상거래센터 소비자상담 현황

구 분	2022년 6월말	2021년	2020년	2019년
상담건수/피해구제건수	2,986건/1,410건	7,586건/3,619건	8,985건/3,725건	10,152건/5,215건
피해구제율	47.2%	47.7%	41.5%	51.4%

▷ 전자상거래센터 홈페이지 이용현황

구 분	2022년 6월말	2021년*	2020년	2019년
방문자수	21,451명	44,712명	54,173명	73,520명
페이지뷰	214,433건	474,909건	878,039건	927,914건

* 반응형 웹으로 개편된 홈페이지 적용하면서 ’21년 2∼4월 서울시 웹로그시스템에서 누락되어 방문자수 및 페이지뷰도 누락

< 전자상거래센터 홈페이지 >	< 전자상거래시스템 관리자 화면 >

Ⅱ		사업계획

□ 사 업 명: 2023년 전자상거래센터 홈페이지 및 시스템 등 유지관리 사업

□ 사업기간: 2023.1.1.~2023.12.31.(12개월)

□ 사업내용

❍ 전자상거래센터 홈페이지 및 시스템 유지보수

- 전자상거래업체 모니터링 정보 업데이트 및 데이터 추출, 모니터링 할당 등

- 홈페이지 기능 수정․보완

- 사용자 요구사항을 반영한 기능개선

- 시스템 오류 시 조치, 보안 취약점 제거

- 웹표준화 및 웹접근성 준수 등

❍ DB 암호화 유지보수

- 분기별 1회 정기 방문 점검: 점검리포트 제출

- 장애조치 및 시스템 업그레이드

- 패치 적용

❍ 홈페이지 웹 접근성 인증 갱신 심사

- 전문가 심사 : 페이지 선정 후 페이지별 24개 검사항목 준수율 진단

- 사용자 심사 : 사이트 특성에 맞는 10개 이상의 과업 선정 후 장애유형별 이용 가능 여부 평가

□ 성과지표

❍ 홈페이지 이용 활성화와 시민들에게 실효성 있는 서비스 제공을 위해 홈페이지 방문자 수와 소비자상담결과 피해구제율을 성과지표로 설정

성과지표	측정방법	실적 및 목표치			비고
		2021년	’22.6월	2023년
홈페이지 방문자수	서울시 웹로그 시스템 분석	*******	******* ***********	*******	*************************
소비자상담결과 피해구제율	전자상거래시스템 상담통계	*****	***** ************	*****	******

□ 예산과목

❍ 조직)노동공정상생정책관 공정경제담당관, 정책)편리하고 안전한 시민생활경제 환경 조성, 단위)소비자 권익 보호, 세부)서울시 전자상거래센터 운영, 편성목)민간이전, 통계목)민간위탁금(307-05)

□ 소요예산: ******************************

구 분	산 출 내 역	사업비 (천원)	비 고
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Ⅲ		향후계획

□ 정보화 유지관리사업 예산 심의(예산담당관): 2022.8~9월

□ 유지관리업체별 계약 체결(수탁기관)       : 2023.1월

□ 웹 접근성 인증 갱신 심사 신청(수탁기관) : 2023.10월

붙임  1. 유지관리대상 목록 총괄표 1부

2. 전자상거래센터 홈페이지 및 시스템(응용SW) 유지관리비 산출내역 1부

3. 암호화 프로그램(상용SW) 유지관리비 산출내역 1부

4. 웹접근성 인증 갱신(직접경비등 기타비용) 심사비 산출내역 1부.  끝.