문서번호	문화홍보과-21459
결재일자	2022. 7. 20.
공개여부	부분공개(5)
방침번호

			시 민
주무관		문화홍보과장	총무부장
강우원		나종택	07/20
			代정현석
협조
	주무관		정용호

2022 한강 페스티벌 및 수영장 만족도 조사 실시계획

추진근거	대내(외) 협력 현황			사 업 비
	부서(단체)명	협의내용	협의결과

2022. 7

문화홍보과

2022 한강 페스티벌 및 수영장 만족도 조사 실시 계획

한강 페스티벌과 한강 수영장을 이용하는 시민을 대상으로 서비스에 대한 만족 ·불만족 요소를 파악하여, 향후 운영과 서비스 개선의 참고자료로 활용하고자 함

□ 추진방향

○ 서울의 대표 페스티벌인 한강 페스티벌에 참여한 시민들의 행사 참여경로, 참여 만족도 및 불편사항을 파악하여 향후 행사 개선의 참고자료로 활용

○ 한강 수영장 재개장에 따른 이용 만족도 및 개선사항을 파악하여 보다 내실있는 수영장 이용 만족도 제고방안 마련

□ 조사개요

○ 조사시기 : 2022. 7. 29. ~ 8. 28.

○ 조사대상 : 서울시민 ********************************

○ 조사방법 : 구조화된 설문지에 의한 면접조사 (Face to Face Interview)

※ 코로나19 방역대책 준수

○ 표본추출 및 표본오차

※ 한강공원 11개 지구별 특정 지역이 과대, 과소 표본추출을 방지하기 위해

50% 지구별 동일 샘플수 할당 + 50% 지구별 방문객수 비례할당 표본추출

- 전년도 공원별 실제 이용객수를 비례 반영

- 기타 주중 50% + 주말 50%, 오전 시간대 50% + 오후 시간대 50% 할당

- 표본오차 : 95% 신뢰수준에서 최대 ±3.1%p

※ 성인지 컨설팅 결과를 반영하여, 응답자의 성별을 고려한 표본 추출

□ 세부추진계획

⑴ 한강 페스티벌 참여시민 만족도 조사

○ 조사대상 : *****************

○ 조사시기 : 2022. 7. 29 ~ 8. 15.

○ 표본추출

- 한강 페스티벌『여름』행사유형별·프로그램별 동일 할당추출

-	4개 행사유형(수상레저·스포츠, 공연·예술, 문화·전시, 놀이·체험)별 8개 대표 프로그램(한강 페트배 경주, 한강 썸머 뮤직 피크닉 등) 포함, 주요 10개 내외 행사

○ 주요 조사내용(안)

분 야

주요 조사 내용

참여시민 특성

- 응답자 성별 / 연령 / 거주지역 / 학력 / 직업 / 가구소득 등

프로그램

참여형태

- 이용 한강공원 / 참여요일 / 참여시간대 / 동반인 / 이용교통수단 등

- 참여 프로그램명 / 프로그램 인지경로 / 다른 프로그램 참여경험 등

- 이전 페스티벌 참여경험 / 향후 다른 프로그램 참여의향 등

종합만족도

(점수)

【프로그램 안내 및 정보 제공】

행사장(행사장소) 안내	프로그램 관련 정보 제공 충분성
행사장 내 안내요원 배치

- 프로그램 안내 및 정보 제공 관련 개선사항

【프로그램 내용】

프로그램 내용의 흥미 및 유익성	프로그램 내용의 다양성
프로그램 내용 주위 추천의향

- 프로그램 내용 관련 개선사항

【프로그램 운영 및 편의시설 이용】

행사장 혼잡정도	행사장 질서 유지
프로그램 일정 준수정도	부대 편의시설 이용 편리성
행사장 및 주변 청결 유지

- 프로그램 운영 및 편의시설 이용 관련 개선사항

- 전반적 프로그램 참여 만족도 및 개선사항

- 향후 한강 페스티벌 재참여의향

- 한강 페스티벌 활성화를 위한 서울시의 우선과제 등

⑵ 한강 수영장 이용 만족도 조사

○ 조사대상 : ****************************

○ 조사시기 : 2022. 7. 29. ~ 8. 28.

○ 표본추출 : 한강 수영장별 이용객수에 따른 비례할당추출

-	2022년 운영 4개 수영장 중 특정 수영장이 과대, 과소 표본추출을 방지하기 위해

50% 수영장별 동일 샘플수 할당 + 50% 수영장별 방문객수 비례할당 표본추출

- 주중 50% + 주말 50% 할당

○ 주요 조사내용(안) ※ 설문지(안) 참조

분 야

주요 조사 내용

이용시민 특성

이용행태

- 응답자 성별 / 연령 / 거주지역 / 학력 / 직업 / 가구소득 등

- 이용 수영장 / 이용 요일 / 이용시간 / 동반인 / 이용교통수단 등

종합만족도

(점수)

【이용 편리성】

수영장 규모 등 이용 여건 구비	입장요금 적정성
이용안내 및 안내직원 배치	샤워실 및 탈의실 이용 편리성
벤치, 파라솔 등 휴식공간 이용 편리성	화장실 이용 편리성
매점이나 음식점 이용 편리성	직원 친절성
주차장 이용 편리성

- 이용 편리성 관련 전반적 만족도 및 개선사항

【수영장 접근성】

도심 속 위치 관련 접근성	홈페이지나 안내 표지판 등 위치 안내
대중교통 이용 접근 편리성	자가용 이용 접근 편리성
도보 이용 접근 편리성

- 접근성 관련 전반적 만족도 및 개선사항

【시설 관리상태】

수영장 수질 관리상태	샤워실 및 탈의실 관리상태
벤치, 파라솔 등 휴식공간 관리상태	화장실 청결 등 관리상태
매점이나 음식점 위생 등 관리상태	내외부 쓰레기 수거 등 관리상태

- 시설 관리상태 관련 전반적 만족도 및 개선사항

【이용 안전성】

안전요원 배치	성인 및 유아풀 등 이용 관리
안전 이용수칙 준수	각종 범죄 위험성 방지
취객이나 불량청소년 등 관리	위급이나 긴급상황 대처

- 이용 안전성 관련 전반적 만족도 및 개선사항

- 수영장 전반적 이용 만족도 및 개선사항

- 향후 한강 수영장 이용 활성화를 위한 서울시의 우선과제 등

□ 추진방법

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□ 향후계획

○ 2022. 7월 중순 : 조사계획 수립 및 설문지 구성․확정, 계약 체결

○ 2022. 7월말∼8월 중순 : 한강 페스티벌 및 수영장 만족도 조사 실시

○ 2022. 9월초 : 조사결과 보고

붙임 1. 견적서 및 비교견적서 각 1부.

2. 설문지(안) 1부.  끝.