문서번호	스마트도시담당관-22078
결재일자	2022. 5. 18.
공개여부	부분공개(5)
방침번호

				시 민
주무관	디지털협력팀장	스마트도시담당관		스마트도시정책관
김선화	김은경	오경희		05/18
				박종수
협 조

디지털 안내사 구성 운영계획

2022. 5. 16.

스마트도시정책관

(스마트도시담당관)

☞ 해당사항이 있는 부분에 ‘ ■ ’ 표시하시기 바랍니다. (※ 비고 : 필요시 검토내용 기재)
구 분	사전 검토항목 점검 사항	검토완료	해당없음	비 고
정책의제 형성	◆ 정책현안에 대해 현황과 실태를 검토하였습니까? - 현황자료(통계자료 등) 및 실태조사서 검토 타지자체 유사정책 및 국내외 사례 분석 등	■	□
	◆ 시민 및 관련전문가 의견을 반영하였습니까? - (시민참여) 청책토론회, 시민공모, 설문조사 등 - (전문가 자문) 자문위원회, TF운영, 타당성 검토조사, 젠더자문관 등	■	□
정책수립	◆ 정책화를 위한 제반 법규(근거법령 및 규칙, 지침 등)는 검토하였습니까? - (선거법) 공직선거법 등 각종 법률 저촉여부 - (성별분리통계) 성별분리통계 생산•제시•분석 등	■	□
	◆ 정책(사업) 집행의 직·간접적 영향 및 효과성을 분석 하였습니까? - (갈등) 이해관계 당사자 간 갈등 및 대책 마련 - (사회적 약자) 사회적 약자에 대한 배려 등 - (일자리) 일자리 창출, 직·간접 채용, 전문인력 양성, 창업지원 - (안전) 시민 안전 위험요인 및 대책, 안전 관리 등 - (온실가스 감축) 건물 및 수송 분야 에너지사용 절감방법, 폐기물 발생 억제 대책 등	■	□
정책집행	◆ 타기관, 민간단체 등과의 협의·협력 및 이견 조정 등을 검토하였습니까? - (타기관) 타기관(중앙정부, 지자체), 민간(단체) 등의 자원 활용 방안 - (자치구 영향) 자치구 행정·인사·재정 부담 및 적정성, 파급효과 분석 등	■	□
	◆ 정책·계획 등의 지속가능성을 검토하였습니까? - (지속가능성) 지역경제 발전, 사회적 형평성, 환경보전 등	□	□
정책홍보	◆ 국내외 정책(사업)홍보방안을 검토하였습니까? - (홍보) 국내보도자료, 기자설명회, 현장설명회 - (정책영문화) 영문제목·요약, 해외언론보도, 외국어 홈페이지 게시 등 - (성평등) 성별고정관념•성차별적 내용 포함 여부 검토	■	□
기타사항	◆ 불필요한 외국어·외래어 표현 대신 바른 우리말을 사용하였습니까?	■	□
	◆ 공개 여부를 "비공개"로 설정했다면 법적근거를 명확히 검토하였습니까? (정보공개법 제9조 제1항 제1호~제8호)	■	□

어르신 누구나 디지털로 통하는 미래도시 서울 구현

디지털 안내사 구성·운영 계획

스마트도시담당관 : 오경희☎2133-2910 디지털협력팀장 : 김은경☎2933 담당 : 김선화☎2934

현장을 순회하며 디지털 기기 이용이 어려우신 어르신을 찾아 도움을 드리는 「디지털 안내사」를 운영해 어르신의 디지털 소외를 적극   해소하고자 함

Ⅰ		추진근거

ㅇ 서울특별시 스마트도시 및 정보화조례 제20조

ㅇ ’22년 서울시 디지털 역량 강화 추진계획[스마트도시담당관-20677(’22.4.7.)]

ㅇ ’22년 하반기 안심일자리 사업 종합지침

ㅇ ’22년 하반기 안심일자리 사업선정 결과 안내[일자리정책과-22202(’22.4.28)]

Ⅱ		추진방향

□ 어르신들의 디지털 문제를 적극 해결하는 직접적인 안내서비스 시행

ㅇ 순회형 디지털 안내사를 도입해 스마트기기 이용에 어려움을 겪는 어르신들에게        현장에서 안내 서비스 제공

ㅇ 어르신 대상 현장 상담을 통해 추가교육 필요 시 디지털 교육프로그램* 연계

* 디지털 배움터 사업, 어디나지원단 운영 등

ㅇ 빅데이터 분석 기반으로 어르신 인기 지역을 구역화하여 디지털 안내사 배치

□ 안심일자리 연계로 어르신 등 소외계층 디지털 일자리 모델 구축

ㅇ 서울안심일자리 연계, 영시니어, 경력단절여성 등 디지털 일자리 사업 발굴

ㅇ 디지털 전환에 맞춘 지식기반 일자리 창출로 노인 일자리사업에 새 활력 제공

Ⅲ		사업개요

□ 사업명 : 디지털 안내사

ㅇ 디지털 안내사(도와줘 엄지씨)

- 노인 활동지역(공원, 산책로), 디지털기기 활용매장(영화관, 프랜차이즈      음식점) 등의 현장을 디지털 안내사가 찾아다니며 어르신들의 디지털      관련 애로사항을 해결

※ 엄지씨 : 엄지족+시니어의 합성어로 엄지손가락을 이용해 민첩하게 휴대폰을 즐기는 어르신                 (시니어)에 대한 호칭으로 디지털 안내사의 친근한 이미지 제고

□ 사업 기간 : ’22. 7. 1.~ ’22.12.31.

□ 주요 내용

ㅇ (대상) 사업개시일 현재 만 18세 이상의 근로 능력이 있는 서울시민

ㅇ (모집 선발) 모집 및 1차 선발은 서울시 일자리정책과에서, 최종 선발은                 스마트도시담당관에서 필기, 면접 등의 전형을 거쳐 선정

ㅇ (활동 내용) 고령층 대상 스마트폰 등 디지털 기기 이용법 설명 등

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□ 목표 인원 : 100명

□ 근로조건 및 임금 (’22 하반기 서울시민 안심일자리사업 공고내용)

ㅇ 1일 6시간 이내, 주 5일 근무, 주․연차수당 지급

ㅇ 4대 보험 가입 : 국민연금, 건강보험, 고용보험, 산재보험

ㅇ 1일 55,000원, 부대경비 5,000원 별도 지급 ※ 6시간 근무 기준

□ 추진 일정

ㅇ ’22 하반기 안심일자리 공모 및 접수(일자리정책과)     : 5.2.~ 5.20.

ㅇ 디지털안내사 채용심사 및 합격자 발표(스마트도시담당관)    : 6.21.~ 6.24.

ㅇ 디지털안내사 직무역량 교육 및 업무 개시(스마트도시담당관)  : 7.1.~

Ⅳ		세부 추진계획

1		디지털 안내사 선발 추진(안심일자리사업 연계)

□ 모집공고                                      (일자리정책과)

ㅇ 공고기간 : ’22. 5. 2.(월) ~ 5.20.(금) (14일간) 09:00~18:00

ㅇ 사업기간 : ’22.7.1. ~ 12.20.(5월 20일간)

ㅇ 모집인원 : 100명

ㅇ 사업구분 : 일반사업

《 디지털 안내사 사업계획서 공고 》
▸ (사업유형) 디지털 전환 ▸ (사업내용) 어르신 유동인구 많은 핵심거점에 배치해 길찾기, 택시 부르기 , 무인점포 이용 등 어르신의 디지털기기 활용 지원 ▸ (근로조건) 만 18세 이상의 근로능력이 있는 서울시민, 디지털 교육에 관심 있는자, 고령층 학습자에 대한 이해와 봉사정신이 투철한 자 ▸ (우 대) IT자격증 소지자, 디지털 분야 강의 및 수강·봉사 경력 보유자 ▸ (근무시간) 1일 4시간, 월 80시간(예정) ※ 변경 가능

ㅇ 신청자격

- 사업개시일 현재 만 18세 이상의 근로능력이 있는 서울시민으로서 사업       참여배제 사유가 없는 자

▸ 실업자, 코로나19로 인한 휴·폐업자, 또는 정기적인 소득이 없는 일용근로자로서            구직등록을 한 자

▸ 행정기관 또는 행정기관이 인정한 기관에서 노숙인임을 증명한 자

▸ 신청자 본인 및 그의 배우자, 가족 재산(주택, 토지, 건축물, 자동차 등 재산액)             보유액 합이 4억원 이하인 자

ㅇ 선발기준

- 자격(우대)조건과 재산 보유액, 공공일자리사업 참여시간, 세대주, 부양       가족수, 취업취약계층, 자격증 소지 여부, 기타 고려요소 등

□ 최종 참여자 선발 심사                        (스마트도시담당관)

ㅇ 심사 기간 : ’22.6.21. ~ 6.23.

ㅇ 서류(또는 면접)심사 : 참여 적격자 전원 (※ 최종선발 세부계획은 별도 수립)

※ 중도포기자 발생을 대비하여 예비합격자 동시 선발

ㅇ 최종선발자 개별 통지 : ’22. 6. 24.

2		참여자 지원을 통한 안내서비스 수준 제고

□ 참여자 대상 디지털 교육 실시(온·오프라인 병행가능)

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※ 3대 의무교육(성희롱, 장애인, 노동인권) 및 산업안전보건교육 등은 온라인 실시

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3		디지털 안내사 노선 발굴 및 배치

□ 노선 발굴을 위한 어르신 생활 데이터 분석

ㅇ 어르신의 생활 데이터 분석

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⇒ 지난해 60세 이상 어르신의 지하철역 하차인원 최다 역은 제기동역        (동대문구)> 청량리역(동대문구)> 종로3가역(종로구)> 종로5가역(종로구)>          연신내역(은평구) 순으로 나타남.

⇒ 어르신의 카드 사용건수 및 생활인구 분석 결과, 할인점 및 슈퍼마켓,          LPG, 백화점, 종합병원, 한식 등의 업종에서 주요 소비가 이뤄지고 있음.

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ㅇ 근무방식 : 2인 1조로 동행 근무

- 상담 수요 많은 지역에 대해서는 3인 1조 배치 가능

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※ 어르신들의 주요 활동시간에 따라 변경될 수 있음.

※ 황사, 미세먼지, 동절기 한파, 하절기 폭염 등 특수상황시 운영 규정에 따라 근무

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Ⅴ		홍보추진

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□ 자치구 소식지 적극 홍보를 통한 어르신의 관심도 제고(행정과 협조)

ㅇ 각 자치구에서 구별 가구에 배부되는 소식지 활용 홍보

ㅇ 홍보내용 : 디지털안내사 활동 내용 홍보

□ 전광판 등 서울시내 영상매체 홍보 (시민소통담당관 협조)

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□ 서울시 온라인 매체 홍보(뉴미디어담당관 협조)

ㅇ 서울시 공식 SNS 매체(트위터, 페이스북, 인스타그램, 카카오스토리)

ㅇ 서울시 대표 소통포털 ‘내 손안에 서울’ , 공식블로그(서울시) 활용 홍보

Ⅵ		행정사항

□ 협조사항

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ㅇ 예산과목(일자리정책과 예산 재배정 후 집행)

- 경제정책실 일자리정책과, 실업없는 살기좋은 서울 구축, 사회적 일자리 제공,       서울시민 안심일자리, 사무관리비

Ⅶ		향후일정

ㅇ 공고 및 접수                                 : ’22. 5. 2. ~ 5.20.

ㅇ 운영업체 선정                                : ’22. 5월중

ㅇ 사업추진                                     : ’22.7.1.~12월 말

- 하반기 안심일자리 추진 기간(’22.7.1.~12.20.)

ㅇ 사업평가회                                   : ’22.10.~11.(예정)

붙임 : 1. 어르신 생활데이터 분석 현황 1부.

2. '22년 하반기 서울시민 안심일자리 모집 공고문 1부. 끝.