문서번호	문화홍보과-20171
결재일자	2022. 4. 5.
공개여부	부분공개(7)
방침번호

			시 민
주무관		문화홍보과장	총무부장
강우원		나종택	04/05
			代정현석
협조

2021년 한강공원 이용시민 만족도 조사결과

2022. 4.

한강사업본부

(문화홍보과)

2021년 한강공원 이용시민 만족도 조사결과

’21년 한강공원 이용시민 만족도 조사결과에 대한 개선 필요사항을 추진하여 시민 만족도 향상에 기여하고자 함

▢ 조사개요

❍ 조사기간 : ’21. 11. 17 ~ 11. 30    ********

❍ 조사대상 : 11개 한강공원 이용시민**********

- 공원별 우선 동일 할당(50%) 후 이용객수 비례 할당(50%)

❍  조사방법 : 구조화된 설문지에 의한 응답자 자기기입식 면접조사

❍ 조사사유

- 한강공원 이용에 대한 시민 만족·체감도 진단

- 정성분석을 통한 만족·불만요인의 구체화 및 개선목표 설정

- 부서의 서비스 품질 관리에 활용 등 정책 반영

❍ 조사내용

- 종합만족도 : 조경 및 경관, 이용편리성, 접근성, 시설관리상태, 안전성

- 개선사항 : 종합만족도 5개항목에 대한 개선사항

- 태풍 호우 대비 및 코로나19 확산 방지대책

ㆍ전년 대비 한강공원 방문빈도 증감여부

ㆍ풍수해 대비 및 복구에 대한 평가

ㆍ코로나19 확산 방지대책에 대한 평가

▢ 조사결과 분석                          *상세내용 첨부한 결과보고서 참조

[종합만족도]

❍ 연도별 만족도 추이

구 분	2017년	2018년	2019년	2020년	2021년
종합만족도	75.7	75.3	75.5	75.0	75.2

❍ 공원별 만족도 추이

한강공원별 종합 만족도 점수 비교

- 잠원한강공원의 만족도가 가장 높았음(80.6점)

- 전년 대비 만족도 상승폭이 가장 큰 한강공원은 이촌한강공원(+6.9점)

이며, 하락폭이 가장 큰 한강공원은 난지한강공원(-5.8점)으로 나타남

- 이촌한강공원은 접근성(+9.5점)과 안정성(+7.8점) 차원에서의 상승

폭이 컸으며,

난지한강공원은 조경 및 경관(-9.7점), 시설 관리상태(-8.0점) 차원

에서의 하락 폭이 큰 것으로 조사됨

❍ 차원별 만족도

구분	조경 및 경관		이용편리성		접근성		시설관리상태		안전성
	2021년	2020년	2021년	2020년	2021년	2020년	2021년	2020년	2021년	2020년
만족도	79.8점	79.0점	75.1점	75.1점	74.2점	73.5점	75.0점	74.3점	72.6점	73.3점
gap	+0.8점		-		+0.7점		+0.7점		-0.7점

· 3개 차원 만족도 상승, 안전성 만족도 하락, 이용편리성 변동없음

· 안전성 차원의 시설물 안전성, 야간 조명상태, 범죄 위험성 관리항목 하락

- 조경 및 경관 (5개 항목) : 79.8점(전년대비 0.8점↑)

· 상승 : 4개 항목(조경 및 수경시설, 자연 친화성, 녹지 관리, 녹지 충분성)

· 하락 : 1개 항목(공원시설물과의 조화)

□향후 개선사항

· 1순위 : 녹지공간의 확대 (공원 내 다양한 식물, 계절 식물 조경)

· 2순위 : 공원 자연환경의 지속적 관리

- 이용 편리성 (10개 항목) : 75.1점(변동없음)

· 상승 : 6개 항목(보행여건, 자전거도로, 체육시설, 휴식공간, 화장실 이용,              취약계층 시설)

· 하락 : 3개 항목(놀이터 구비정도, 공원시설 안내, 주차장 이용)

· 신규 : 1개(피크닉 테이블)

□향후 개선사항

· 1순위 : 휴식장소 확충 (그늘막, 벤치, 평상 등)

· 2순위 : 화장실 설치 및 관리 철저

· 접근성 (6개 항목) : 74.2점(전년대비 0.7점↑)

· 상승 : 5개 항목(대중교통 이용편리, 도보이용 접근, 주차공간 충분성, 주차장

이용 편리, 자가용 진출입)

· 하락 : 1개 항목(안내 표지판)

□향후 개선사항

· 1순위 : 주차공간 추가 확보

· 2순위 : 안내표지판 등 안내체계 확충

- 시설 관리상태 (10개 항목) : 75.0점(전년대비 0.7점↑)

· 상승 : 8개 항목(보행자도로, 자전거도로, 체육시설, 휴식공간, 놀이터, 불법                    홍보물, 취약계층 시설, 녹지공간 관리)

· 하락 : 1개 항목(화장실 관리)

· 신규 : 1개(매점 청소관리)

□향후 개선사항

· 1순위 : 화장실 위생 관리 및 청결 강화

· 2순위 : 매점 및 편의점 추가설치, 테이블 등 청결 관리

- 안전성 (8개 항목) : 72.6점(전년대비 0.7점↓)

· 상승 : 3개 항목(통행 안전성, 공중화장실 안전성, 공원안전 이용수칙 관리)

· 하락 : 5개 항목(시설물 안전성, 야간 조명상태, 어린이 놀이시설 안전성,

애완동물 이용수칙 관리, 범죄 위험성 관리)

□향후 개선사항

· 1순위 : 반려동물 관리·안전수칙 준수 철저

· 2순위 : 노숙인 및 취객의 돌발행동 관리

※ 안전성 차원 만족도 세부사항

- 전년대비 –0.7점 하락한 것으로 나타남. 이는 코로나19로 인한 이용통제의

원인도 있겠으나, 시설물 안전성과 야간 조명상태, 범죄의 위험성 관리 등

이용시민의 안전욕구의 증대가 주된 이유인 것으로 분석됨

[한강공원 방문 증감이유 및 코로나19 방역 평가]

❍ 한강공원 방문 증감이유

증가이유 (N=324)	감소이유 (N=151)

❍ 한강공원 코로나19 방역대책에 대한 평가

- 긍정평가 다수 (잘하고 있다 89.0%, 미흡했다 16.0%)

- 방역대책이 미흡하다고 생각하는 이유

· 사회적 거리두기가 잘 지켜지지 않아서 (44.2%)

· 방역하는 모습을 직접 보지 못해 어떤 방역을 하는지 몰라서 (36.4%)

- 향후 코로나19 확산방지를 위하여 바라는 사항

· 방역대책 추진 및 관리 철저 (손소독제, 발역체크 기계, 마스크 미착용 관리)

· 방역 관리인력 확충

· 화장실 확충 및 청결관리 (주기적인 소독)

▢ 시사점 및 개선사항

❍ [종합만족도] 안전성 차원의 만족도가 전년대비 낮은 이유는 익사사고

등으로 인한 안전욕구의 증대로 보이며, 현재 진행 중인 cctv 확충

등, 다각적인 홍보를 통한 해당 사업의 인지도 개선 필요성 제기됨

❍ [코로나19 대응] ’20년 조사결과와 마찬가지로 코로나19 방역대책은

긍정평가가 주를 이루고 있으나, 시설물 소독 등 실제적인 방역활동의

홍보가 필요한 것으로 파악됨

▢ 행정사항

❍ 분야별 세부 설문 문항 검토, 자체계획 수립 및 개선     : 해당부서

- 설문 문항 검토 후 해당부서 자체계획 수립

- 소관부서와 안내센터 간 소통을 통한 개선 조치 및 결과 제출

❍ 매뉴얼 정비 및 안전성 차원 개선 추진                  : 총무과

- 매뉴얼의 사전 공유를 통한 현장 대응 신속성 강화

- cctv 관제시스템 개선 등을 통한 공원의 안전성 확보

□ 향후계획

❍ 조사결과 세부문항 검토 자체계획 수립               '22. 4. 30

❍ 부서별 설문결과에 따른 개선사항 추진               '22. 4월~9월

❍ 부서별 개선결과 회신                               '22. 9. 30

붙임 1. 부별 주요 개선사항(1~3순위) 1부.   * 4~5순위는 결과보고서 참조

2. 2021년 한강공원 이용시민 만족도 조사 결과보고서 1부.  끝.