코로나19바이러스감염병 예방 및 확산방지에 적극 동참합시다!
		서울특별시
수신	내부결재
(경유)
제목	민원회신

안녕하십니까?

귀하께서는 가맹사업 과태료 부과 건과 관련하여 해당 사항에 대한 문의 및 도움을 받고자 담당 직원에게 전화를 하셨는데 그 과정에 있어 담당 직원의 성의없고 불친절한 답변 및 태도 등으로 인하여 해당 직원의 징계를 요청해 주셨습니다.

우선 담당 직원의 불친절한 민원 응대에 깊은 사과의 말씀을 드립니다. 2년간 계속되고 있는 코로나19로 인해 자영업자분들이 누구보다 힘든 시기를 보내고 계시는 상황입니다.

귀하께서도 이러한 힘든 시기에 조금이나마 도움을 받고자 담당직원에게 전화를 하셨을텐데 담당 직원의 미숙한 답변과 성의없는 태도 등으로 귀하께 불쾌감을 드렸습니다. 그 부분은 보내주신 녹취록을 통해 확인할 수 있었고, 귀하께서 화가 나시는게 당연하다고 생각합니다.

유사한 민원이 재발하지 않도록 가맹사업 관련 과태료 부과 업무는 재조정할 계획이고, 해당 직원에게는 민원응대 관련하여 민원인의 입장에서 친절한 민원응대를 하도록 주의 조치 및 교육을 실시하였습니다.

다시 한번 담당 직원의 불친절한 언행 등에 대하여 사과드리며, 친절한 민원서비스 교육을 통해 이러한 일이 향후 또 발생되지 않도록 하겠습니다.

귀하의 가정에 건강과 행운이 가득하길 바라겠습니다. 감사합니다.

주무관							정영신			공정경제정책팀장					박희원					공정경제담당관					12/08 서병철
협조자
시행			공정경제담당관-10315									(						)		접수											(						)
우	04514					서울특별시 중구 서소문로124 시티스퀘어 15층															/
전화		2133-5359						/전송			2133-8852					/	osjys@seoul.go.kr												/	부분공개(6)