아이 키우기 좋은 도시 서울, "엄마아빠 행복 프로젝트"
	상수도사업본부
수신	수신자 참조
(경유)
제목	디지털ARS시스템 시범서비스 운영 및 오픈계획 알림

1. 홍보민원과-27746('22.12.26) 호와 관련입니다.

2. 고객의 전화대기 시간 감축과 증빙서류 온라인 수신을 위해 디지털ARS시스템 구축을 완료하고 아래와 같이 시범서비스를 운영하고자 하니 업무에 참고하시기 바랍니다.

가. 대상시스템 : 디지털ARS시스템 및 비대면 증빙서류 전송 기능

나. 일  시

- 시범서비스 운영 :‘22. 12. 27.(화) ~ ‘23. 1. 10.(화)(15일간) 10:00 ~ 15:00

- 정식서비스 오픈 :‘23. 1. 11.(수) 09:00부터 24시간 운영

다. 행정사항 : 시범운영 협조 요청

- 디지털ARS 및 증빙서류 전송 기능 관련 매뉴얼 숙지

- 비대면 증빙서류 접수 및 민원처리를 위해 누수감액 담당자 전화상담시스템 적극 활용

- 사용 중 에러발생 시 즉시 디지털ARS 담당자에 증상전달 및 처리 요청

붙 임 : 1. 오픈 및 운영계획 1부.

2. 디지털ARS 사용자 지침서 1부.

3. 증빙서류전송_전화상담시스템 사용자 지침서 1부. 끝

	서울특별시상수도사업본부장
수신자	중부수도사업소장(행정지원과장), 서부수도사업소장(행정지원과장), 동부수도사업소장(행정지원과장), 북부수도사업소장(행정지원과장), 강서수도사업소장(행정지원과장), 남부수도사업소장(행정지원과장), 강남수도사업소장(행정지원과장), 강동수도사업소장(행정지원과장), 전산정보과장
주무관	신현희		홍보기획팀장	代홍기석		홍보민원과장	12/26
문병기
협조자
시행	홍보민원과-27767	(	2022. 12. 26.	)	접수		(		)
우	03741	서울특별시 서대문구 서소문로 51, 상수도사업본부 (합동)	/	http://arisu.seoul.go.kr
전화	02-3146-1146	/전송	02-3146-1258	/	kaemul@seoul.go.kr	/	부분공개(5)