문서번호	교통지도과-36367
결재일자	2022. 12. 22.
공개여부	대시민공개
방침번호	구청장 제589호

지방행정주사		주차관리팀장		교통지도과장	안전건설교통국장		부구청장		구청장
정미랑		홍성복		代김진철	신용철		유보화		12/22
									정원오
협조	정보통신과장		이범진
	인사팀장		이호철
	시설관리팀장		이덕윤			총무과장		최영준
	예산팀장		박영수			기획예산과장		이정희

24시간 주정차 민원전담반 운영계획

24시간 주정차 민원전담반 운영계획

사 전  검 토 사 항

::: 해당사항에 [√] 표시하시기 바랍니다.
항 목		검 토 여 부
사업구분		신규사업 [√] 공약(약속)사업 [ ] 계속사업 [ ] 인센티브/공모사업 [ ]
소통·갈등분야 고려사항		●	구민			:	유 [√ ] ( ) 무 []
		●	전문가			:	유 [ ] ( ) 무 [√]
		●	이해당사자			:	유 [ ] ( ) 무 [√]
		●	갈등발생요인			:	유 [ ] ( ) 무 [√]
		●	갈등 예방/해소 대책			:	유 [ ] ( ) 무 [√]
여성친화 도시		성평등 [ ] 안전·편의 [ ] 가족·공동체회복 [ ] 여성참여 [ ]
아동친화 도시		아동권리 보장(생존권·보호권·발달권·참여권) [ ] 아동 의견수렴 및 반영 [ ]
기타 고려사항		일자리 [ ] 환경영향 [ ] 안전 [ ] 유지비용 [ ] 바른 공공언어 [ ]
		성인지 [ ] 취약계층 [ ] 장애인 [ ] 디자인 [ ] 공직선거법 [ ]
타자원 활용		●	중앙부처	:	유 [ ] ( ) 무 [√]
		●	서울시	:	유 [ ] ( ) 무 [√]
		●	기업	:	유 [ ] ( ) 무 [√]
		●	민간단체	:	유 [ ] ( ) 무 [√]
구민의견 수렴		●	방법	:	설문조사 [ ] 만족도 조사 [ ] 찬반투표 [ ] 기타 [ ]
		●	시기	:	시행 전 [ ] 시행 중 [ ] 시행 후 [ ]
언론홍보 계획		기획보도 [ ] 보도자료 [ ] SDTV [ ] 뉴스레터 [ ] 성동구소식지 [ ]
		기고문 [ ] 전자행정서비스 [ ] SNS [ ] 기타(리플릿 등) [ ] 없음 [ ]
	● 홍 보 제 목:
	● 중점 홍보사항 - -
	※ 우리 구만의 차별화된 사업내역과 중점 부각하여 홍보할 사항을 중심으로 ‘홍보제목’을 선정하여 간결하게 기재하시기 바랍니다.

24시간 주정차 민원전담반 운영계획

주·야간 분리되어 있던 주정차 민원처리 시스템을 일원화하여 24시간 주정차 민원전담반을 운영함으로써 일관된 민원서비스의 제공과 신속하고 정확한 응대로 주민서비스 질 향상에 힘쓰고자 함

Ⅰ		추 진 배 경

□ 불법주정차 통합플랫폼(120) 민원처리가 주간과 야간·휴일로 분리

(주간: 교통지도과, 야간: 당직실)되어 원활한 민원연계 및 관리 어려움 지속

□ 주말·휴일 민원은 당직실 일반직원이 처리함에 따라 일관성과 전문성 부족

■ 현  황

• 주     간: 교통지도과 120 담당 전담처리

• 평일·야간: 당직전문관 전담처리(5인 순환근무)

• 주말·휴일: 일반직원(3~4개월 간격 근무)

※ 민원평균 처리 건수: 1일 45건(평일 야간 33건, 주말 1일 85건)

Ⅱ		추 진 개 요

□ 사 업 명: 24시간 주정차 민원전담반 운영

□ 목    적: 120 주정차 민원처리 전문화로 효율이고 신속한 민원처리

□ 주요내용

○ 주정차 민원처리 전담반 구성

- 인    력: 총 10명(일반2, 시간선택제임기제4, 기간제근로자4)

- 운영시기: 2023. 3. 1.부터 ※ 주간은 현재 운영 중

-  운영시간: 24시간

- 조치사항: 야간·주말 전담반 채용

Ⅲ		세부 추진계획

□ 주정차 민원처리 전담반 구성

○ 인원구성(총 10명/ 관리1, 민원전담9)

구 분	인 원	구 성 내 용	비 고
총괄관리	1명	일반직(무보직 6급 상당)
주 간	2명	일반직 1, 시간선택제임기제 1	* 시간선택제임기제는 야간반과 동일 직원(4명, 주 1회 주간근무)
야간·주말 *휴일 포함	8명	시간선택제임기제 4. 기간제근로자 4

○ 운영방법

구 분	근 무 시 간	운 영 방 법
주 간	09:00 ~ 18:00	- 2인 1조 근무(일반직1, 임기제1) * 일반직: 120 담당직원 임기제: 야간반 임기제 4명이 주 1회 순환근무
평일야간	18:00 ~ 익일 09:00	- 임기제(4)와 기간제(4)가 2인 1조 4개조로 순환근무 * 평일야간: 월 5~6회 근무 주말휴일: 월 4~5회 근무
주말·휴일	주간 09:00 ~ 18:00 야간 18:00 ~ 익일 09:00

○ 상황실 마련: 3층 TF팀 단속반 대기실(추후 별도 사무공간 조성 계획)

□ 야간·주말 전담반 채용

직 급	채용인원	자 격 요 건	근 무 기 간
시간선택제임기제	4명	실무경력(민원,행정) 1년 이상	2년 계약(3년 연장 가능)
기간제근로자	4명	만 60세 이하 나이 제한	계약일로부터 11개월

○ 채용인원: 총 8명

○ 추진일정

추진내용	추 진 기 간	비 고
채용공고	2022. 12. 29.(목) ~ 1. 9.(월)	구 홈페이지
원서접수	2023. 1. 10.(화) ~ 1. 12.(목)	2층 교통지도과
서류심사발표	2023. 1. 17.(화)	구 홈페이지
면접심사	2023. 1. 26.(목)	면접시험장
면접 합격자발표	2023. 1. 30.(월)	구 홈페이지
면접 합격자등록	2023. 2. 6.(월)	2층 교통지도과
최종 합격자발표	2023. 2. 27.(월)	구 홈페이지
합격자 교육	2023. 2. 28.(화)	미 정
근무시작	2023. 3. 1.(수)	상황실

Ⅳ		소 요 예 산

□ 소요예산: 288,000천 원

○ 시간선택제임기제 급여 3,000천 원 x 12개월 x 4명 =  144,000천 원

- 예산과목: 총무과, 행정운영경비, 인력운영비, 인력운영비, 인건비,

기타직보수(101-02)

○ 기간제 급여 3,000천 원 x 12개월 x 4명 =  144,000천 원

- 예산과목: 총무과, 지방행정 역량 강화, 청사관리, 구청사 유지관리, 인건비, 기간제근로자등보수(101-04)

Ⅴ		행 정 사 항

□ 전담반 인력지원 및 상황실 마련 ‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧ 총무과, 정보통신과

□ 전담인력 편성에 따른 예산 반영 등 ‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧ 기획예산과