문서번호	홍보민원과-27505
결재일자	2022. 12. 15.
공개여부	부분공개(5)
방침번호

			시 민
주무관		홍보민원과장	경영관리부장
신현희		문병기	12/15
			代김분숙
협조
	홍보기획팀장		구지영

- AI상담 고도화 및 디지털 ARS 시스템 구축 - 사용자교육 결과 보고

2022.  12.

상수도사업본부

(홍보민원과)

- AI상담 고도화 및 디지털 ARS 시스템 구축 - 사용자 교육 결과 보고

경영관리부장 : 정덕영☎3146-1101 홍보민원과장 : 문병기☎1210 담당 : 신현희☎1146

디지털 ARS 시스템 및 비대면 민원증빙서류 접수 기능의 안정적 오픈을 위해 사용자 교육을 실시하고 결과를 보고드림

1		사 업 개 요

□ 사 업 명 : AI상담 고도화 및 디지털 ARS 시스템 구축

□ 사업기간 : '22. 7. 25. ~ 12. 31.

□ 사업예산 : 금1,498백만원(VAT 포함)

□ 수행업체 : ㈜이씨에스텔레콤

□ 사업내용

ㅇ 디지털 ARS시스템 구축

ㅇ 비대면 민원서류 접수 기능 구축

ㅇ 챗봇 기능 고도화 및 이중화 구성

2		교 육 개 요

□ 일   시 : 12월 14일 (수)

ㅇ 1차 : 09:00 ~ 11:00

ㅇ 2차 : 15:00 ~ 17:00

□ 대    상 : 8개 사업소 전화상담 직원 및 누수감액 직원

□ 강    사 : 수행업체 개발 담당자

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□ 장    소 : 상수도사업본부 5층 교육장

□ 교육내용 : 디지털ARS 오픈 관련 전화상담시스템 사용법 및
비대면 증빙서류 접수 사용법

3		추 진 결 과

□ 참석인원 : 총 27명

ㅇ 1차 : 11명

ㅇ 2차 : 16명

□ 교육전경

□ 교육 순서 및 테스트 내용

ㅇ 사업개요 안내

ㅇ 화면 및 기능 설명

- 디지털ARS : 런처 자동실행, 문자수신 후 진입, 요금조회, 민원신청,
상담직원 연결화면 등

- 전화상담 시스템 : 고객정보 표시 스크린 팝업, 고객여정 화면,

상담이력 표출 기능 등

- 증빙서류 전송 및 관리 : 문자 발송 화면, 증빙서류 상세내용,
담당자 배정, 이력 관리 화면 등

ㅇ 테스트 실시

- 테스트용 사업소 번호 ************로 전화하여 디지털ARS 실행

- 디지털ARS를 통한 요금조회, 납부 및 민원신청 테스트

- 상담직원 연결 시 디지털ARS와 전화상담시스템 연계 테스트

- 전화상담시스템에서 증빙서류 전송URL 문자발송, 전송내역 관리,
담당자 배정, 메모 등록, 다운로드 기능 등 테스트

- 사용자 화면에서 증빙서류 전송 테스트 등

ㅇ 질의 응답

4		향 후 계 획

□ 인수 테스트   …………………………………  '22. 12. 19. ~ 12. 26

□ 시범 서비스 오픈  ……………………………  '22. 12. 27.(화) 10:00

□ 정상 운영  …………………………………………………  '23. 1. 4.(수)

붙임  1. 사용자 교육 자료  1부.

2. 교육 참석대장  1부.   끝.