문서번호	건축기획과-38490
결재일자	2022. 12. 14.
공개여부	부분공개(6)

주무관		건축정책팀장		건축기획과장					결재
최문경		박신규		12/14
				박순규
협 조

교육 일지

교육일시	2022.12.14(수) 09:30
교 관	9층 소회의실
교육대상	건축기획과 전 직원
교육제목	민원 관리 및 대응 관련 교육
교육내용
	□ 민원 관리 및 대응 철저 ㅇ 민원(시장 면담요청, 시장실 관련 민원 등)은 민원실에서 접수 하고, 접수된 민원은 방치·지연처리되지 않도록 민원관리에 만전을 기할 것 < 주요내용 > ㅇ 민원 접수·처리 절차 준수 - 민원은 민원실에서 접수 원칙(민원처리법 시행령 제6조) - 접수된 민원은 처리부서로 배분하여 5일이내 답변 - 시장면담 요청 민원은 반드시 열린민원실에서 접수하여 시장실 및 민원담당관 검토 후 처리부서 지정 - 단순 질의·건의 민원은 처리부서에서 직접 '응답소 시스템' 민원 등록 가능 ㅇ 부서장 책임하에 민원관리 철저 ㅇ 민원 처리실태 주기적 확인 점검(월별, 주간) ※ 민원처리법 위반시 감사부서의 신분상 조치, 민원인의 형사 고발(직무유기 등) 등으로 법적책임 발생
	< 민원 지연처리 사례 > ㅇ 민원업무 처리 경위 *********************************** ***************************************** ********** ************************************* ******************* *********************** ********************************** ***************************** *************************************** ㅇ 위와 같은 사례가 재발되지 않도록 민원에 대한 처리를 완료한 때, 그 결과를 지체없이 정보통신망 또는 우편 등의 방법으로 통지 ※ 특히 우편으로 민원 접수 된 경우는 반드시 민원실(열린민원실) 에 접수하여 기한내 처리 붙임 : 관련 법령 1부. 끝.