문서번호	도서관정책과-28388
결재일자	2022. 12. 5.
공개여부	대시민공개
방침번호

		시 민
주무관	도서관정책과장	서울도서관장
이효성	김지안	12/05
		오지은

하반기 책읽는 서울광장 운영 만족도조사 결과보고

2022. 12.

서울도서관

(문화본부)

하반기 책읽는 서울광장 운영 만족도 조사 결과보고

□ 조사개요

ㅇ 목적: 책과 쉼, 문화가 있는 책읽는 서울광장 운영요소에 대한 시민들의 만족 및 성과를 파악함으로써 2023년 책읽는 서울광장 운영계획 수립을 위한 근거데이터를 확보하고자 함

ㅇ 조사표본: 책읽는 서울광장 방문 시민 1,061명

ㅇ 조사방법: 서울광장 현장 표본추출방식(온라인/오프라인 병행), 5점척도

ㅇ 조사기간: '22. 10. 14.~11. 13.

□ 조사참여 이용자 특성

ㅇ 응답자 구성

항목	응답결과
성별	여성(72.9%), 남성(27.1%)
연령	만30~39세(28.3%), 만20~29세(27.2%), 만40~49세(26.0%)
직업군	직장인(53.9%), 주부(17.1%), 대학(원)생(12.3%)
거주지역	서울시(61.4%), 서울시 외(38.6%)

ㅇ 이용행태

항목	응답결과
방문횟수	첫방문(67.2%), 재방문(32.8%)
이용시간	1시간 이상(58.9%), 1시간 이내(41.1%)
동행여부	가족(41.3%), 친구/연인(29.5%), 혼자(16.8%), 직장동료(11.2%)
행사인지	우연히 지나가다(46.3%), 홈페이지(14.9%), 지인추천(14.6%)
방문목적	책읽는 서울광장 궁금(36.3%), 가족과 즐기기 좋을 것 같아(22.9%)
이용서비스	리딩공간 이용(30.1%), 물품대여(28.3%), 열린서가(18.1%)

□ 책읽는 서울광장 운영 만족도

ㅇ 전체 이용공간 만족도: 긍정(93.9%), 보통(5.7%), 부정(0.4%)

- 만족도는 상반기 95.5% 대비 1.6% 감소, 개선의견 검토 결과 그늘부족, 소음, 잔디황폐화 등 상반기보다 다양화된 외부요인으로 인해 만족도가 다소 감소한 것으로 판단됨

- 책읽는 서울광장 만족요소 비율

쉬운이용	물품대여	포토스팟	자연교감	도서이용	청결함 등
37.8%	24.3%	7.4%	19.4%	6.2%	4.9%

ㅇ 열린서가 이용

- 열린서가 주제 및 도서다양성은 상반기 77.3%에 비해 8.9% 증가함

항목	응답결과
열린서가 주제 및 도서다양성	긍정(86.2%), 보통(12.9%), 부정(0.8%)
방문자 독서권수	1권(62.8%), 0권(14.6%), 2권이상(22.6%)

ㅇ 프로그램 이용

- 주 참여프로그램은 구석구석라이브 등 지속 프로그램 경험이 다수로 확인

항목	응답결과
주 참여 프로그램	문화(30.9%), 직장인힐링(19.8%), 전문가토크(18.3%)
방문결정 시 프로그램 영향	긍정(75.2%), 보통(14.3%), 부정(8.6%)
프로그램 만족도	긍정(86.4%), 보통(12.5%), 부정(0.7%)
향후 프로그램 참여의사	긍정(85.0%), 보통(13.2%), 부정(1.4%)

ㅇ 운영과 관련한 가장 높은 긍정요소는 운영인력의 친절도로 확인됨

항목	응답결과
쉬운 이용방법	긍정(84.7%), 보통(13.7%), 부정(1.6%)
운영인력 친절도	긍정(92.4%), 보통(7.1%), 부정(0.6%)
식음료 섭취 가능 만족도	긍정(88.8%), 보통(10.6%), 부정(0.6%)

□ 책읽는 서울광장 운영성과

ㅇ 책읽는 서울광장은 방문자들에게 서울시에 대한 친근감을 형성하는 성과를 보였으며, 방문자의 93.6%는 재방문 의사를 표시함

항목	응답결과
서울시에 대한 친근감 형성	긍정(92.0%), 보통(7.4%), 부정(0.7%)
문화향유 기회 확대	긍정(91.8%), 보통(7.4%), 부정(0.8%)
일상생활 도움	긍정(90.8%), 보통(8.1%), 부정(1.1%)
재방문 의사	긍정(93.6%), 보통(5.8%), 부정(0.5%)

□ 종합검토

ㅇ 하반기 '책읽는 서울광장'은 서울시에 거주 중인 30대, 여성, 직장인이 주된 이용자층으로 가족이 함께 첫방문하는 경우가 많으며, 보통 1시간 이상 머무는 것으로 확인됨. 우연히 지나가다 책읽는 서울광장이 궁금해서 방문하는 경우가 많으며, 주로 리딩공간을 이용하는 편임

ㅇ '책읽는 서울광장'의 전체 이용공간 만족도는 93.9%로 높게 나타났으며, 쉬운이용과 물품대여 정책에서 높은 만족을 보임

ㅇ 1권 이상의 책을 읽는 이용자의 비율이 85.4%로 '책읽는 서울광장'이 방문자들의 독서습관 형성 및 독서량 증가의 역할을 수행하는 것으로 보임

ㅇ 프로그램은 구석구석라이브, 사진전같이 상시 운영한 문화프로그램의 참여비율이 높았으며, 방문결정 시 프로그램 운영이 미치는 영향과 관련해서 75.2%의 시민들이 프로그램이 있을시 참여결정이 용이하다고 평가했으며, 향후 프로그램에 대한 참여의사도 85.0%로 높음

ㅇ '책읽는 서울광장'은 주요 성과로는 서울시에 대한 친근한 이미지를 형성한 것으로 참여자의 92.0%가 실제 서울시에 대한 친근감이 형성되었다고 응답함. 그 외에도 '책읽는 서울광장'을 통한 문화향유 기회 제공, 일상생활 도움에 대해서도 높은 긍정평가를 보임

□ 참고자료: 상반기 책읽는 서울광장 운영 만족도 조사 결과(요약)

ㅇ 이용실적: 총 20회, 총48,950명, 비품이용 총19,584건

ㅇ 프로그램실적: 연계프로그램 162회, 북콘서트 1회

ㅇ 이용시민 종합만족도: 95.5%

- 항목별 만족도

음식섭취	자유로운 도서이용	공간 만족도	도서 다양성	동화구연	북토크	거리공연	미술전시	물품대여
85.0%	93.7%	90.8%	77.3%	80.3%	85.7%	85.7%	80.2%	91.2%

‣ 자료콘텐츠 측면에서 이용형태에 대한 만족도는 높으나 다양성 측면에서는 상대적으로 낮은 긍정평가가 나타남에 따라 주요 개선과제로 설정함

- 재방문의사: 94.4%(매우 그렁다 64.1%, 그렇다 30.3%)

- 방문1회당 이용편익: 111,570원(약55억의 편익 도출).

붙임. 설문조사지 1부. 끝.