문서번호	급수운영과-35560
결재일자	2022. 11. 29.
공개여부	부분공개(5)

주무관		급수운영팀장		급수운영과장					결재
김정섭		이문성
				代이문성
협 조

북부수도사업소 급수불편 해소 민원서비스 교육(S-OJT)

교육일시	2022. 11. 25.(금) 17:00~18:00(장소 : 사업소 1층 회의실)
교 관	급수운영과장
교육대상	북부수도사업소 직원 14명
교육제목	급수불편 해소 민원서비스 교육(S-OJT)
교육내용	□ 급수불편 해소 민원서비스 교육 〇 민원 만족도 저조 원인 검토 및 개선방향 검토 - 긴급개선분야 : 직원적극성, 처리과정 안내 충분성, 처리과정 적극성 - 개선권장분야(점진개선영역) : 신청안내 원활성, 접근용이성 〇 민원처리 절차 및 방법 - 민원 업무처리 흐름 및 민원유형별 처리방법 - 민원처리 우수 사례 〇 민원응대시 주의사항 - 친절 및 경청, 불편사항 확인 - 민원처리 과정 정보 안내 철저, 순서에 따라 신속 및 적극 처리 등 붙임 1. 민원서비스 만족도 조사 결과 1부. 2. 급수불편해소 교육자료 1부. 3. 교육 결과보고 1부. 끝.