의원 요구 자료 제출

시 행	민원담당관-3049	(	2022.09.27	)
접 수		(		)
결재일자	2022. 9. 27.
공개여부	부분공개(5)
수 신 자	수신자 참조
수신자	기획담당관, 홍보담당관

주무관	민원기획팀장	민원담당관	홍보기획관		결재
김나리	장정호	최선혜	09/27
			최원석
협 조
	응답소팀장			김기현

제 목	국회의원 요구자료 제출(요구번호 2231번, 이만희 의원, 행정안전위원회)

따로붙임 : 이만희 의원 요구자료 1부.  끝.

이만희 의원(행정안전위원회, 국민의힘)

요구번호 : 2231

59. 최근 5년간 자체 접수된 민원 현황

- 연도별 접수건수, 처리건수(+처리율)

- 민원처리 담당자 수, 1인당 평균 민원처리 소요 기간·건수

□ 최근 5년간 서울시가 접수한 민원 현황은 아래와 같습니다.

○ 연도별 접수 및 처리건수(처리율)

(단위: 건)

구 분	접수건수	처리건수	처리율
2022년 (1.1~8.31)	604,035	602,506	99.7%
2021년	1,116,042	1,110,776	99.5%
2020년	1,293,152	1,288,962	99.7%
2019년	1,257,172	1,256,278	99.9%
2018년	1,100,160	1,092,594	99.3%

○ 민원처리 담당자 수, 1인당 평균 민원처리 소요 기간·건수

(단위: 건)

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* 민원사무에 따라 처리 방법과 처리기간이 상이함

** 서울시 통합 민원 채널인 응답소시스템으로 접수 처리되는 민원

*** 처리자 수 : 연간 1건 이상 민원처리 이력이 있는 처리담당자 수

※ 1인당 연평균 처리건수 = 총 민원 처리건수 / 민원처리 담당자 수

끝.

작성자	기관명 ( 부 서 명 )	직 위	성 명
	서울특별시 (민원담당관)	담당사무관	장정호
	☎02-2133-6467	주무관	김나리
	작 성 일 : 2022.9.27