문서번호	현장민원과-30999
결재일자	2022. 11. 22.
공개여부	부분공개(6)
방침번호

						시 민
주무관		현장민원과장		강동수도사업소장
최철우		송정자		11/22
				유재명
협 조
	주무관				민용수
	주무관				조선겸
	주무관				이중재

계량기 몸통누수 민원 진행사항 보고

2022. 11.

강동수도사업소

(현장민원과)

☞ 해당사항이 있는 부분에 ‘ ■ ’ 표시하시기 바랍니다. (※ 비고 : 필요시 검토내용 기재)
구 분	사전 검토항목 점검 사항	검토완료	해당없음	비 고
일반사항
정책일반	◆ 제반 법규와 실태, 실제 현장의 의견 등을 검토하였습니까? (법령, 규칙, 통계·빅데이터, 시민의견 등)	■	□
	◆ 정책(사업) 집행의 직·간접적 영향 및 효과성을 분석하였습니까?(갈등, 약자, 일자리, 안전, 탄소 감축 등) ※ 약자 : 하단 세부 검토항목 점검	■	□
	◆ 정책·계획·전시물·홍보물 등이 역사적 사실에 부합하는지 검토하였습니까?	■	□
	◆ 불필요한 외국어·외래어 표현 대신 바른 우리말을 사용하였습니까?	■	□
	◆ 정책·계획 등의 지속가능성을 검토하였습니까?(경제·사회·환경 등)	■	□
약자와의 동행
목적	◆ 경제적으로 취약한 약자를 지원하기 위한 사업인가?	■	□
	◆ 주거, 생계, 의료, 교육, 기타 분야 중 어느 것에 해당하는가?	■	□	주거/생계/의료/교육/기타
	◆ 단순지원 사업과 사다리지원 사업 중 어느 것에 해당하는가? (단순 : 어려움 즉시 개선 / 사다리 : 계층 상향 또는 안정 유도)	■	□	단순지원/ 사다리지원
	◆ 경제적으로 취약한 약자가 아니라 하더라도, 다양한 분야의 사회적 약자를 배려할 수 있는 수단을 포함하였는가?	■	□
계획수립	◆ 사업 대상자가 쉽고 편리하게 서비스를 활용할 수 있도록 사업을 구성하였는가?	■	□
집행·홍보	◆ 집행과정에서 발생할 수 있는 역효과를 최소화하기 위한 대안을 고려하였는가?(‘약자’ 낙인효과, 역차별 등)	■	□
	◆ 사업 대상자에게 적절한 홍보 수단을 채택하였는가?	■	□
평가·환류	◆ 사업효과를 측정할 수 있는 지표(산출, 과정, 성과 등)는 마련하였는가? 아닐 경우, 성과를 평가할 수 있는 대체·보완 수단이 존재하는가?	■	□

계량기 몸통누수 민원 진행사항 보고

□ 민원현황

○ 계량기 몸통누수로 집안 내부에 물이 스며들어 민원인이 피해보상 요구

- 소 재 지 : ********************

- 수도계량기 몸통누수로 인한 피해 발생을 확인 하였으며, 민원인의 피해 보상 처리 방안 마련

※ 현장민원과-30560호(2022.11.11.) : 계량기 몸통누수 피해의심 보상요청 민원보고

○ 피해보상 요구내역

- 누수탐지 비용 : 30만원(집안 내부에 물이 들어오는 것을 파악하기 위해 민간 누수 탐지업체에 탐지 의뢰)

※ 누수탐지 업체 집안 내부 누수 원인을  계량기 몸통누수로 진단

- 벽지 및 장판 피해 : 170만원('21.10.12.일 교체)

- 누수로 인한 집안 내부 가구 피해 : 침대, 장롱, 책장 등 나무 및 MDF 소재물 바닥 부분 약간 벌어짐 발생

□ 진행경과

○ 민원접수 : 2022.10.17.(월) 10시 10분 민원인 ******** 접수

- 접수내용 : 계량기 몸통에서 누수가 발생하여 집안으로 물이 들어오고 있음

- 민원처리 : 현장민원과 직원(민용수, 이중재) 2명이 22.10.17. 오후2시경 현장에 도착, 계량기 몸통누수를 확인하고 계량기 교체 후 민원 종료

○ 빌라 소유주 피해보상 요구 사업소 방문 (2022.11.04.)

- 소유주와 피해 내용 확인을 위한 현장 방문(피해사항 사진촬영)

- 몸통누수 계량기 교체 후 17일이 경과 되었으나 집안 내부에서 물이 지속적으로 나오고 있음. 다만 몸통누수 수도계량기 교체 후 집안 내부에서 나오는 물의 양은 70~80% 가량 줄었다고 함.

- 소유주와 몇 일 더 누수 여부를 지켜보기로 함

- 소유주와 별개로 세입자가 사업소로 피해보상 요청 : 2022.10.21.(금)

- 시설관리과 김지훈주무관이 해당 민원을 접수하고 옥외누수 피해 보상으로 보험 접수

- 현재 보험사(삼성화재)는 손해사정인이 피해 보상 심사를 진행중에 있음

(세입자가 사업소에 피해보상 요청 사실을 소유주에게 고지하지 않아 소유주가 현장민원과에 직접 방문하여 피해 보상을 요청한 사항임)

※ 시설관리과-32785호(2022.10.27.) : 누수피해 배상보험 접수

○ 계량기 하자 여부에 따라 피해보상 가능여부 확인을 위하여 수도자재관리센터에 반납된(22.10.28.) 해당 계량기 수거 (2022.11.09.)

- 회수된 계량기 점검 결과 계량기 설치 7년 이상 경과된 계량기로 심각한 하자로 몸통누수가 발생하였다 판단하기 어려움

구경 15mm, 기물번호 D15********

○ 몸통누수 계량기 교체 후 20일이 지나서도 지속적으로 집안내부 누수발생되고 있어 재차 현장방문 (2022.11.09.)

- 세대 인입관 누수를 확인하기 위하여 빌라 주계량기 누수 점검

▸ 주계량기 미세하게 회전하고 있으나 보다 정밀한 진단 필요(누수의심)

○ 빌라 주계량기 공동배관 누수 및 인입부 배관 누수 여부 정밀 점검      (2022.11.17.)

- 지속되던 집안 내부 누수가 멈추었으며, 주계량기는 동일하게 미세하게 회전(누수 추정)하고 있으나, 집안 내부 누수가 멈추어 주계량기 누수는 영향이 없다고 판단됨(옥내 누수진단 직원 2명 협조 : 신준성, 임상현)

- 건물을 지나는 외부 배관 누수 점검 실시 하였으나 외부 누수 없음.

(옥외 누수 진단 직원 3명 협조 : 김종식, 이종호, 류지훈)

□ 향후계획

○ 시설관리과에서 기 요청된 보험처리 결과에 따라 피해보상이 이루어 지면 민원 종결처리

○ 보험처리가 불가할 경우 사업소 예산(배상금)에서 피해보상 처리

- 해당 보험사(삼성화재) 손해사정인의 손해 배상 평가 금액을 확보하여 신속하게 보상 처리 완료 예정임.  끝.