문서번호	요금과-41635
결재일자	2022. 11. 15.
공개여부	부분공개(5)

주무관		요금관리1팀장		요금관리2팀장		요금과장			결재
손미경		이광주		김은희		11/15
						조기동
협 조

요금과 교육일지

교육일시

2022년 11월 15일(화)

교    관

요금과장

교육대상

요금과 직원대상 23명(교육일지 공람 - 코로나19 비대면 교육)

교육제목

1. 공직기강확립 및 청렴도 향상

2. 2022년도 체납징수 철저

3. 민원응대 및 만족도 향상 대책

4. 중대재해 예방을 위한 교육

5. 현장근무시 휴대전화 사용 안전수칙

6. 기타 안내

교육내용

1. 공직기강확립 및 청렴도 향상

□ 대통령 해외순방 중 공직기강 확립 및 복무관리 철저

○ 2022년 당면 현안 업무 추진 철저

○ 음주운전 등 공직자로서의 품위손상 행위 금지

○ 신속한 보고체계 확립 및 비상연락체계 정비·유지

○ 공사장 및 시설물 등에 대한 안전사고 예방 철저

○ 청사 등 중요 시설물에 대한 출입자 관리 및 보안점검 강화

○ 출퇴근·중식시간 등 근무시간 준수 및 당직근무자 정위치 근무

○ 각종 사건·사고 발생 시 신속한 동향보고

○ 초과근무 관리 감독 철저

○ 코로나19 확산 방지를 위한 지침 준수 및 개인 방역 강화

□ 청렴도 향상

○ 업무추진비 등 부적정 집행 예방

○ 공무원 행동강령 실천 생활화

○ 청탁금지법 시행 관련 부정청탁 및 선물수수행위 엄금

2. 2022년도 체납징수 철저

○ 중점관리대상

*****************

**************

○ 정수처분과 재산압류 병행 시행

○ 유관기관을 통한 재산조회 추진

○ 소멸시효 6개월 전 체납수용가 관리

**************

************************************************

******************

*********************************************

**************************************

************************************

*****************************

3. 민원응대 및 만족도 향상 대책

□ 민원답변 시 유의사항

○ 민원인 개인정보 보호 철저

- 민원처리 시 용역업체에 민원인의 개인정보(주소,연락처 등)가 누설되지

않도록 조치 강구

○ 민원전화 응대서비스

- 연결태도 : 본인이 담당자 임을 안내 / 담당연결 시 이름과 전화번호 안내 후 연결

- 상담태도 : 사무적인 어투가 아닌 공손하고 정중한 어투로 응대

- 종결태도 : 추가 문의 확인 후 종료 인사하기

○ 부서장 결재 없이 담당자(팀장) 전결로 처리하는 행위 지양

○ 처리결과 ｢민원인과 전화통화 후 내부종결처리｣ 답변내용 지양

□ 민원처리 충실도 제고

○ 신속한 민원답변으로 지연처리 발생 사전 예방

○ 부서장 결재 시, 부정적 답변에 대한 사전 검토

○ 민원 추가(보충) 답변 요청 시에도 충실한 답변으로 만족도 향상

□ 2022년 친절교육 이수 안내

○ 교육기간 : 2022.11.11.(금) ~ 12.2.(금)

○ 교육대상 : 전 직원

○ 교육내용 : 서울시 인재개발원 온라인 교육 2개 과정 수강

- e-공무원이 갖춰야 할 민원응대서비스

- e-특이민원 응대요령과 감정관리

4. 중대재해 예방을 위한 교육

□ 중대재해 예방을 위한 전 직원 특별교육

○ 교육일시 : 2022. 11. 22.(화) 09:00~10:00

○ 교육대상 : 전 직원

○ 교육내용 : 상수도 사고사례를 통한 중대재해 예방 교육

○ 교육방법 : 비대면 원격교육

- 사무실에서 개별 PC로 서울시 영상회의 시스템(서로온) 접속

- 강의시작 10분전 입장, 출석 유지(화면 활성화, 이어폰 준비 등)

붙임1. 원격교육 프로그램(서로온) 설치 및 접속방법 안내 1부.

□ 밀폐공간작업 안전관리 주요내용

○ 밀폐공간 작업 안전관리 조직 체계

○ 밀폐공간 작업허가 흐름도 및 밀폐공간 작업허가서 발급

○ 수시 안전보건교육 실시

- 유해가스의 종류, 유해·위험성

- 산소 및 유해가스의 농도 측정방법

- 공기호흡기 등 보호구의 사용방법 등

○ 응급상황 발생 시 대응, 재해자 구조 등

- 밀폐공간에서 작업자가 쓰러진 것을 발견한 경우

• 밀폐공간 내 재해자를 발견한 경우, 먼저 119나 안전관리팀에 연락

• 재해자를 구조하기 위해 공기호흡기나 송기마스크를 착용

※ 밀폐공간 내부의 공기 상태가 안전한지 확인 할 수 없거나 적절한 호흡용

보호구가 없다면 밀폐공간 밖에서 119 구조대가 올 때까지 대기

• 구조된 재해자에 대한 심폐소생술 실시

붙임2. 밀폐공간 작업 안전관리 매뉴얼(간소화) 1부.

5. 현장근무시 휴대전화 사용 안전수칙

□ 관련근거 : 「중대재해 예방을 위한 현장 근로자 휴대전화 사용 안전수칙알림」

- 안전총괄과-2426(2022.2.10.) 및 안전조사과-2386(2022.2.14.)

□ 교육내용(시장요청사항)

우리 시 산업재해 예방대책의 하나로 삼성전자가 시행중인‘보행 중 휴대전화 금지’규정을 벤치마킹하여 우리시 관련 사업장에 적용하는 방안 검토 추진

○ 현장 내 휴대전화 사용 안전수칙

****		***********	*******
*****	******	***************** ***********************	****** *******
** **** **	******	******************** *********************** ***********************	****** ***** ********
	******	***************** **********************
	******	***************** *******************
	******	***************** ********************
	** ***	****************************************************

6. 기타 안내

□ 「2022년 상수도 겨울철 종합대책」 알림

○ 추진기간 : 2022.11.15. ~ 2023.3.15. (4개월)

○ 추진목표 : 안정적인 아리수 공급 및 급수불편 최소화

○ 중점 추진사항

- 24시간 안정적 급수체계 유지 : 비상급수 체계 유지

- 수도계량기 동파 예방 및 대책 : 수도계량기 동파대책 상황실 운영

- 수도관 동결 예방 및 복구 : 동결 수도관 복구체계 구축

- 주요 시설물 및 공사장 안전관리 : 취·정수장, 노출상수도관 등

□ 상수도 직원이 중대재해 관련 반드시 지켜야 할 3가지 수칙

○ 위험안내표지(매뉴얼 요약) 준수

○ 작업장 정리정돈이 최우선

○ 모든 작업은 2인 1조로 작업(체납징수 현장방문 경우 포함)

붙임3. 2022년 상수도 겨울철 종합대책 1부.

□ 수도요금청구서 개선사항 알림

○ 소상공인감면 문의 전화번호 삭제(앞면)

○ 하수도 사용료 화장실 양변기 누수감면 제외 홍보(2023.1.1부터)(뒷면)

○ 수도계량기 동파예방 홍보(뒷면)

붙임4. 11월 수도요금청구서 개선사항 1부.

□ 남부수도사업소 사무전결처리규정 알림

○ 2022년 하반기 사무전결권 정비 : 개정된 규정 숙지하여 업무추진

붙임5. 사무전결처리규정_훈령제26호(남부수도) 1부.  끝.