문서번호	민원담당관-6576
결재일자	2022. 11. 10.
공개여부	부분공개(6)
방침번호

			시 민
주무관		응답소팀장	민원담당관
장진희		김기현	11/10
			최선혜
협조	주무관		조현정
	주무관		윤석현

2022년 응답소/서식민원관리/민원분석시스템 운영·유지관리 월간보고 (10월)

2022. 11.

홍보기획관

(민원담당관)

2022년 응답소/서식민원관리/민원분석시스템 운영·유지관리

월 간 보 고(10월)

Ⅰ		사 업 개 요

○ 사 업 명 : 2022년 응답소/서식민원관리/민원분석시스템 운영·유지관리

○ 사업기간 : 2022. 1. 1. ~ 12. 31.

○ 사 업 비 : 810,000천원

○ 사업내용 : 시스템 기능 및 성능 개선, 안정적 운영 및 신속한 장애처리

Ⅱ		추 진 내 용

○ 추진기간 : 2022. 10. 1. ~ 10. 31.

○ 진 척 율

구 분	세부 내용	진척율(%)
		계획	실적
전 체		80.5	77.1
사업관리	· 사업착수(사업수행계획 및 일정계획 수립 등) · 주간/월간 업무 보고 · 사용자 정기 교육, 헬프데스크 운영 · 사업종료(사업완료 보고 등)	12.1	12.1
*시스템 기능 개선	· 민원 처리 및 관리 효율성 향상 (단순참고, 고충민원 관련 기능개선 등) · 민원분석개선(시각화,반복민원,2차발생민원분석 등) · 대시민 이용 편의성 개선 · 응답소 홈페이지 디자인 개편 및 메뉴 개편 등 · (클라우드센터 협조) AP서버 이관	44.7	41.3
시스템 안정적 운영	· 사용자 요구사항, 민원제도 변경 등에 신속 대응 · 연계시스템의 안정적 운영 및 모니터링 · 시스템 정기 점검 및 장애 처리	23.7	23.7

* 일부 일정 지연 사유 : 긴급 기능개선 수요 발생에 따른 우선순위 조정, 협조기관(클라우드센터, 자치구)과의 일정조율 등

Ⅲ		세부 추진내용

*************

***********************

*************************************************************************************

****************

********************

*********************************

*******************************************

**************************

***********************************************

***************************************************

************************************************

******************************************************

****************

************************************************************

*******************

***************************************************************

********************************************************************************

*****************************

*****************************

************************

**********************

**********************************************

********************************************************************************

*************************

******************************************

***************************

***************************************

******************************************************

***************************

***********************************************************************

*****************************************************

************************************************************************************************

****************************************

************

***************************

*******************

******************************

********************************************************************************************

*******************************************************************************

**********************

**********************************************************************

************************

*****************************************************************

************************

***********************************************************

**************************

*********************************

****************************************

**********************************************************************************************************************************

******************************************************************

************************

**************************************************************************

*****************************************************

*************************************

*******************************************

******************************

***********************************************

********************************************************

*************************************************

***********************************************************************************************

****************************************************************************************************************************************************

**************************

*****************************

********************

****************************

*********************

*************

***********************************

***************

******************************

******************************

*****************************************

*********************

****************************************************************

******

************************

***************************************************************************

Ⅳ		향후 추진계획

*************************

********************************

************************************************************************

***************************************

*************************************

*******************************

********************************

붙임 :  1. 월간 보고서 1부.

2. 과업진행도(WBS) 1부.

3. 업무 요청서(응답소, 서식민원) 1부.

4. 일일 시스템 점검 리스트 1부.

5. 상용 SW 점검내역서 1부.

6. 유지보수사업단 출근부 각 1부.

7. 일일 보안 점검 리스트 1부.

8. 개인정보 접속기록 점검결과 1부.

9. 서비스수준 보고서 1부.

10. 안전보건관리 위험성 평가 1부.

11. 작업장 순회점검 1부.    끝.