아이 키우기 좋은 도시 서울, "엄마아빠 행복 프로젝트"
	상수도사업본부
수신	전산정보과장
(경유)
제목	전화상담시스템 기계음 고지 기능 요청

1. 민원처리 관련 업무지침 개정에 따른 민원인 위법행위 대응 조치계획(홍보민원과- 24806, 2022.9.22.)과 관련입니다.

2. 안전한 근무환경 구축과 관련하여 폭언·욕설, 성희롱, 장시간 전화통화에 대한 기계음 고지 기능 구축을 아래와 같이 요청하오니 처리하여 주시기 바랍니다.

가. 근거 : 민원인의 위법행위 및 반복민원 대응지침(개정안, 행정안전부 2022.7.12.)

나. 대상 : 폭언·욕설, 성희롱, 정당한 사유없는 장시간 통화

다. 시기 : 2022년 12월까지

라. 방법 : 공직자 민원응대 메뉴얼 및 통신환경을 고려하여 3개 기계음 고지 버튼 구축

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※ 공직자 민원응대 메뉴얼

구분	1차	2차
폭언·욕설	진정요청 후 즉시 녹음고지 실시	통화곤란 및 법적조치 경고 후 통화종료
성희롱	녹음고지 후 성희롱 지속시 법령 따라 처벌 안내	통화곤란 안내 후 종료
장시간 통화	20분 이상 통화시 장시간 통화 곤란, 용건위주 질문 유도	통화 지속 곤란 안내 후 종료

붙임  1. 민원처리 관련 업무지침 개정에 따른민원인 위법행위 대응 조치계획 1부.

2. 민원인의 위법행위 및 반복민원 대응지침(220712) 1부.  끝.

	홍 보 민 원 과 장
주무관	이선희		홍보민원과장	11/07
문병기
협조자
시행	홍보민원과-26222	(	2022.11.07	)	접수		(		)
우	03741	서울특별시 서대문구 서소문로 51, 상수도사업본부 (합동)	/	http://arisu.seoul.go.kr
전화	02-3146-1214	/전송	02-3146-1224	/	nayen0615@seoul.go.kr	/	부분공개(5,6)