문서번호	시민감사옴부즈만위원회-30719
결재일자	2022. 11. 2.
공개여부	부분공개(5)
방침번호

		시 민
조사관	운영총괄팀장	위원장
신형진	신종철	11/02
		주용학

토론회 참석자 대상 설문조사 결과 보고

2022. 11.

토론회 참석자 대상 설문조사 결과 보고

위원회 운영 관련 성과 및 개선방향에 대한 토론회 참석자를 대상으로 설문조사를 실시하고 그 결과를 보고드림

1		조사 개요

□ 조사기간: ’22.10.20.(목) 14:00 ~ 16:00

□ 조사대상: 토론회 참석자 68명 (시민, 옴부즈만, 공무원 등)

□ 조사방법: 참석자에게 배부하여 행사후 회수

□ 조사내용: 8문항 (위원회 기능 및 활동 평가, 개선점, 성별, 나이 등)

□ 표 본 수: 68명 (유효 참여자 수)

분 야	항 목	사례수(명)	비율(%)
전체	참여자 합계	68	100.0
성별	남성	52	76.5
	여성	16	23.5
연령	10대	0	0.0
	20대	0	0.0
	30대	9	13.2
	40대	16	23.5
	50대	16	23.5
	60대 이상	27	39.7
지역	서울	48	70.6
	서울 외	20	29.4

2		설문조사 결과 분석

□ 최근 3년간 여론조사 결과 비교

설문조사 항목	2022.10.	2020.12.	2019.12.
위원회 사업 활성화순위 (1순위)	고충민원 (42.6%)	공공사업 감시‧평가 (46.1%)	공공사업 감시·평가 (45.7%)
위원회 활동의 시민 권익보호 기여 여부	88.2%	48.9%	49.4%
시정 감시와 권익보호를 위해 개선 필요 분야 (1순위)	인력 증원 및 조직 확대 (31.3%)	옴부즈만 및 조사관의 전문성 강화 (31.4%)	옴부즈만 및 조사관의 전문성 강화 (33.3%)
설문 대상	토론회 참석자	서울시 온라인 패널	서울시 온라인 패널

□ 활성화 사업 우선순위: 고충민원

○ 위원회 주요 업무 중 활성화가 필요한 업무로 ‘고충민원’이 42.6%로 1순위로 나타났음

- 기존의 서울시 온라인 패널 대상 설문시에는 공공사업 감시평가가 필요하다는 의견이 많았으나, 토론회에 참석한 옴부즈만, 관련 공무원, 시민 등의 설문조사에서는 고충민원 처리를 중요하게 인식하고 있음을 알 수 있음.

□ 위원회의 시민권익 보호 기여 (88.2%)

○ 위원회가 시민권익 보호에 기여하고 있다는 평가가 88.2%로 나타났으며, 지난 2년간의 온라인패널 대상의 조사 결과보다는 상대적으로 높게 나타났음[49.4%(’19), 48.9%(’20)]

□ 위원회 개선 필요 분야: 인력충원 및 조직 확대

○ 위원회가 시정 감시와 시민 권익 보호에 보다 기여하기 위해서 개선되어야 하는 분야로 ‘인력충원 및 조직 확대’가 31.3%로
1순위로 나타났음

- 그 다음으로는 ‘옴부즈만 및 조사관의 전문성 강화’가 28.4%, ‘법제도 개선을 통한 위원회의 권한 강화’가 23.9%로 나타났으며, ‘홍보 강화를 통한 시민 인지도 제고’는 13.4%로 상대적으로 낮게 나와 조직적인 강화 측면에 대한 의견이 높게 나타났음.

3		문항별 설문조사 결과

□ 활성화 사업 우선순위 (1번 문항)

○ 고충민원 조사·처리(42.6%) ˃ 시민·주민감사(33.8%) ˃ 공공사업 감시·평가(20.6%)

- 2020년의 서울시 패널 시민 대상의 설문결과는 공공사업 감시‧평가를 우선시하였으나, 이번 조사에서는 고충민원 조사‧처리, 시민‧주민감사, 공공사업 감시․평가 순으로 나타남.

□ 위원회의 기여도 평가 (2번 문항)

○ 기여(88.2%) ˃ 미기여(8.8%)

- 위원회의 서울시정 감시 및 시민 권익보호 기여 여부에 대하여 ‘기여했다’고 보는 응답이 88.2%로 ‘미기여했다’의 8.8%에 비하여
높게 나왔으며, ‘잘 모르겠다’는 응답은 2.9%로 나왔음.

○ 가장 크게 기여한 점이 무엇이냐는 질문에는 ‘고충민원 조사·
처리를 통한 시민 권익보호’(48.5%)가 가장 크게 기여했다고
답하였으며,

○ ‘시민·주민감사 실시를 통한 위법·부당한 행정 개선’(30.3%),
‘공공사업  감시·평가를 통한 시정 투명성 제고’(18.2%) 순으로 기여하였다고 답변(3번 문항)

□ 위원회 발전·개선 방향 평가 (4번 문항)

○ 인력 증원 및 조직 확대(31.3%) ˃ 옴부즈만의 전문성 강화(28.4%)  ˃ 법·제도 개선을 통한 권한 강화(23.9%) ˃ 홍보 강화를 통한 시민 인지도 제고(13.4%)

- 인력 증원 및 조직 확대와 옴부즈만의 전문성 강화 등이 필요하다는 의견이 많았으며, 법·제도 개선 및 홍보 필요성에 대한 순으로 의견이 있었으며,

- 기타 의견으로 ‘시민단체와 거버넌스 필요’, ‘예산감축방안도 고려 대상으로 보임’, ‘분야별 시민참여 옴부즈만의 확충 필요’ 등이 있었음.

□ 시민참여 활성화를 위해 가장 필요한 활동 평가 (5번 문항)

○ 주민 모임 방문 및 설명회 개최 등을 통한 시민과의 소통 강화(42.6%) > 시민사회단체와의 교류협력 활성화(29.4%) > 소셜네트워크 등을 활용한 온라인 홍보 확대(25.0%) ˃ 위원회 누리집 접근성 향상(2.9%)

- 시민참여 활성화와 관련하여 가장 필요한 활동을 묻는 문항에 대해서는 42.6%가 ‘주민 모임 방문 및 설명회 개최 등을 통한 시민과의 소통 강화’로 29.4%는 ‘시민사회단체와의 교류협력 활성화’에 대하여 필요한 활동이라 답하였으며,

- ‘소셜 네트워크 등을 활용한 온라인 홍보 확대’가 25.0%로 필요하다는 의견이 있었음.

붙임  설문내용 및 설문결과 집계자료  1부.  끝.