아이 키우기 좋은 도시 서울, "엄마아빠 행복 프로젝트"
		서 울 특 별 시
수신	내부결재
(경유)
제목	민원회신(장애인복지콜 배차 지연 관련)

안녕하십니까?

귀하께서 응답소를 통해 신청하신 민원(*******************은 “장애인복지콜 운전원 장거리 운전 선호로 인한 배차 수락 거부 및 배차 지연”에 관한 것으로 사료됩니다. 귀하의 민원사항에 대해 검토한 의견은 다음과 같습니다.

먼저 장애인복지콜 연결이 지체되어 이용에 불편을 드린 점 죄송하다는 말씀을 드립니다. 센터의 복지콜 차량 수는 158대이나, 최근 거리두기 완화에 따른 이동량이 증가하면서 한정된 차량으로 다수의 이용자를 배차하는 과정에서 지연된 경우로 확인됩니다.

관계 기관을 통해 확인한 결과, 복지콜은 콜수, 시간, 거리를 종합적으로 평가하기 때문에 바우처 택시와 달리 장거리가 운전원에게 유의미한 영향을 미치지 않는다고 합니다. 복지콜 운전원은 월급제이기 때문에 차량을 강제 배차 할 수 있으며, 근거리 원거리 무관하게 콜 수행이 되고 있습니다. 또한 1시간의 법정 휴게시간 외에는 지속적으로 콜을 배차하여 운행 시킬 수 있습니다.

다만, 퇴근 지연 또는 휴게시간 중의 장거리 요청이 들어오는 등의 이유로 배차를 수락하지 못하는 경우가 발생한다고 합니다. 또한, 퇴근콜이라는 제도로 차고지로 입고되는 차량의 마지막 방향을 맞추어 최대한 많은 이용자들을 탑승해드리기 위한 방법으로 복지콜을 운영하는 과정에서의 배차 지연도 불가피하게 발생하고 있습니다.

이에 서울시와 장애인생활이동지원센터는 이용자 여러분들의 원활한 복지콜 연결을 위해 복지콜이 집중되는 시간대에 파트타임 운전원을 추가 배치하고 있으며, 다른 이동편의 지원수단인 바우처택시의 차량을 확대 운영 중입니다.

그리고 차량 가동률을 높이기 위해 인원 증원, 제도 개선을 위해 지속적으로 노력하고 있습니다.

귀하가 주신 소중한 의견에 감사드리며, 답변 내용에 대해 문의사항이 있으시면 서울시 장애인생활이동지원센터(02-2092-0000) 또는 서울시 장애인자립지원과(02-2133-7461)로 연락주시면 성심성의껏 답변드리겠습니다. 감사합니다.

주무관	김규리		장애인편의증진팀장	강병민		장애인자립지원과장	10/27
代임하정
협조자
시행	장애인자립지원과-34577	(	2022.10.27	)	접수		(		)
우	04524	서울특별시 중구 세종대로 110	/	http://www.seoul.go.kr
전화	02-2133-9611	/전송	02-0276-8887	/	kkl0839@seoul.go.kr	/	부분공개(6)