문서번호	요금제도과-27448
결재일자	2022. 10. 27.
공개여부	부분공개(5)
방침번호

		시 민
주무관	요금제도과장	요금관리부장
변수지	이창훈	10/27
		안병희

2022년 청렴 해피콜

불편·건의사항 개선 계획

2022.  10.

요 금 관 리 부

(요금제도과)

2022년 청렴 해피콜 불편·건의사항 개선 계획

요금관리부장 : 안병희☎3146-1601 요금제도과장 : 이창훈☎1180 담당 : 서도석, 변수지☎1186,9

청렴 해피콜을 통해 조사된 수도요금 관련 불편 · 건의사항을 개선하여 상수도 행정의 청렴도를 향상시키고 시민불편을 최소화하고자 함

□ 관련근거

ㅇ 2022년 청렴 해피콜 운영 결과보고(감사담당관-29180, '22.9.7.)

ㅇ 2022년 청렴해피콜 실시 결과 알림 및 개선방안 제출 요청(감사담당관-29334호, '22.9.13.)

	청렴해피콜 개요
□ 조사대상 : ’21.7.1.~’22.6.30. 市 주요업무를 경험한 민원인 □ 조사항목 : 친절도, 신속·공정성, 업무처리 만족도, 기타 불편사항 □ 조사방법 : 퇴직공무원 모집단을 통해 민원인(3,836명) 전화설문 □ 조사기간 : ’22.6.13.~8.31.(2.5개월)

□ 주요 불편·개선요청 사항

ㅇ 검침, 고지서 송달이 일정치 않고 고지서 오배송으로 연체금 발생 등 불편

ㅇ 인정조정 수전에 사전안내 없이 사용량 임의부과로 요금계산 어려움

ㅇ 수도요금 인상, 신설감면 등 요금관련 정보 사전홍보 부족

ㅇ 고지서에 감면 총액, 세대수만 고지되어 매번 사업소에 세부내역 요청

□ 현황 및 개선사항

□ 검침, 고지서 분야

ㅇ 검침, 고지서 송달 일정은 월별 공휴일 감안하여 일정 조정 ․ 시행

- 수도계량기 검침일과 고지서 송달 일정에 공휴일이 포함되어 있을 경우 월별 간격(차이) 발생이 불가피

- 검침일과 송달일 간격을 최소화하기 위해 검침원이 월2회 이상 공휴일 근무 중

ㅇ 검침원 교육을 통하여 '고지서 오배송' 재발 방지 추진

- 정확한 고지서 송달을 위해 검침원이 직접방문 송달하고 있으나 고지서 분실 등의 문제가 발생할 수 있어 빈집, 공사현장 등에 송달시 주의사항을 지속 교육 예정

ㅇ 인정부과 안내문, 인정조정 원인해소 추진 등을 통해 인정부과 불편 최소화

- 문잠김 등으로 검침을 하지 못한 경우 안내문을 통하여 미검침 사항 사전 안내중

- 장기 인정조정 원인해소 추진, 자가검침 제도안내 등을 통해 인정부과 해소 노력

□ 요금 분야

ㅇ 향후 요금감면 신설 등 상수도요금 변동사항 발생시 적극 홍보

- 홈페이지, 고지서, 안내문 등 다양한 매체를 활용하여 지속적으로 안내

ㅇ 아리수 사이버고객센터 요금감면 세부내역 확인 기능 활용 안내

- 고지서에 감면총액, 세대수를 표기하고 있으나 개인정보보호 등으로 감면세부내역 표기는 어려워 아리수사이버고객센터 회원가입 시 요금감면 세부내역 즉시 확인가능

- 팝업창을 활용하여 관련 기능을 쉽게 인지할 수 있도록 안내(’22.7.11.~)하고 고지서에 감면세부내역 확인가능 안내문구 삽입

□ 행정사항

ㅇ 검침 및 고지서 관련 검침원 교육 시행 요청 (→시설관리공단)

- 검침·송달 일정 준수 및 오배송 재발방지 등 정기적으로 교육

ㅇ 아리수사이버고객센터 감면내역 확인가능 안내문구 고지서 삽입 : '22. 11월말

붙임 : 2022년 청렴 해피콜 실시 결과 알림 및 개선방안 제출 요청 공문 1부.  끝.