문서번호	공간정보담당관-2595
결재일자	2022. 10. 24.
공개여부	부분공개(5)
방침번호

		시 민
주무관	지도서비스팀장	공간정보담당관
주란	서재호	10/24
		이계문

2022년 위치기반 안전서비스 만족도 조사 결과보고

'22 위치기반 안전서비스 만족도 조사 결과보고

2022.  10.

디지털정책관

(공간정보담당관)

'22 위치기반 안전서비스 만족도 조사 결과보고

위치기반 안전서비스 사용자 만족도 향상과 서비스 개선을 도모하고자 이용현황 및 만족도에 대한 설무조사를 진행하고 그 결과를 보고드림

□ 조사 개요

ㅇ 조 사 명 : '22. 위치기반 안전서비스 사용에 대한 만족도 조사

***************************************내외*

********************** (※ 스마트지킴이 40명, 스마트지킴이2 46명)

ㅇ 기   간 : '22. 10. 11.(화) ~ 10. 14.(금) (4일간)

ㅇ 방   법 : 온라인 설문조사

ㅇ 내   용 : 단말기 사용만족도, 기능개선 여부 등 16개 문항

- 사용자 정보 (성별-사용자,보호자, 연령대)

- 단말기 종류 및 사용정보 (이용경위, 이용시간, 사용종류 등)

- 서비스 만족도(이용 만족도, 배회경험 시 도움여부, 시급한 개선 요구 등)

- 미담사례 및 기타의견

□ 조사결과

	<만족도 조사 결과 >
[만족도] □ 서비스 이용 만족도는 93%가 보통 이상의 만족도를 응답하였으며, 보호자용 위치조회 앱은에대한 만족도는 89.5%가 보통이상으로 응답함 [가입 경위] □ 자치구 관할 치매안심센터(90.7%), 온라인 및 지인추천이 각(3.5%)순으로 대부분 치매안심센터를 방문하였다가 직원의 권고로 서비스에 가입 함

[기능 활용]

□ 배회경험********의 경우 적용서비스는 현재위치 조회*****, 이동경로 조회******

안심존 이탈 조회***) 순으로 기능을 활용함

□ 스마트지킴2의 경우 심박수*******, 낙상******), 순으로 사용하며 ******

**********

□ ******************************************

[기타 의견]

*************************************************

**********************************************************

***********************************

*******************************************************

**************************************

********************************

[미담사례]

□ 수십번의 배회를 단말기 위치보고 찾음. 실종시 위치추적으로 근방에서 찾음

*********************************************************

******************************************

*********************************************************

***********

*******************************************************

*************************************

□ 심리적 위로감. 없으면 불안함 등 다수

□ 시사점

ㅇ 서비스에 대한 전반적인 체감 만족도는 상당히 높음*****

- 치매환자의 기억·판단능력 쇠퇴로 길을 잃거나 배회증상이 나타나는데, 본 서비스를 통해 간병 가족 및 환자 본인의 불안에 대해 상당 부분 감소효과가 있는것으로 판단됨

ㅇ 위치확인 정확도 향상 및 배터리 소모에 따른 요구가 높음*****

- 응답자의 개선요청 의견에 대해 통신사와 협의를 통해 개선방안 모색

※ 스마트지킴이2의 낙상 감지 오작동 등 안심기능도 점검 필요

ㅇ 스마트지킴이2에 추가된 안심기능 홍보 강화 필요

- 스마트 지킴이2의 안전서비스 기능 활용미흡에 따른 홍보 필요

- 온라인 형태등 접하기 쉬운 형태의 메뉴얼 조회기능 추가

※ 자치구 치매안심센터 내용전달 및 SKT 협의 필요

□ 향후계획

ㅇ 개선방안 마련을 위한 통신사 및 관련 기관과 토론회 개최 : '22. 11.

ㅇ 치매안심센터를 통한 홍보확대 등 대시민 인지도 향상 추진

ㅇ 지속적인 사용자 의견 수렴을 통한 서비스 질 향상

붙임 설문조사 결과 1부.  끝.