문서번호	정보시스템담당관-3549
결재일자	2022. 10. 19.
공개여부	부분공개(5)
방침번호

			시 민
주무관	시스템혁신팀장	정보시스템담당관	디지털정책관
정혜경	이우종	우정숙	10/19
			이혜경

- 디지털 가상직원 ‘서우리’주무관 및 직원용 업무 챗봇 시스템 -

오픈 및 운영 계획

2022. 10.

디지털정책관

(정보시스템담당관)

☞ 해당사항이 있는 부분에 ‘ ■ ’ 표시하시기 바랍니다. (※ 비고 : 필요시 검토내용 기재)
구 분	사전 검토항목 점검 사항	검토완료	해당없음	비 고
일반사항
정책일반	◆ 제반 법규와 실태, 실제 현장의 의견 등을 검토하였습니까? (법령, 규칙, 통계·빅데이터, 시민의견 등)	■	□
	◆ 정책(사업) 집행의 직·간접적 영향 및 효과성을 분석하였습니까?(갈등, 약자, 일자리, 안전, 탄소 감축 등) ※ 약자 : 하단 세부 검토항목 점검	□	■
	◆ 정책·계획·전시물·홍보물 등이 역사적 사실에 부합하는지 검토하였습니까?	□	■
	◆ 불필요한 외국어·외래어 표현 대신 바른 우리말을 사용하였습니까?	■	□
	◆ 정책·계획 등의 지속가능성을 검토하였습니까?(경제·사회·환경 등)	■	□
약자와의 동행
목적	◆ 경제적으로 취약한 약자를 지원하기 위한 사업인가?	□	■
	◆ 주거, 생계, 의료, 교육, 기타 분야 중 어느 것에 해당하는가?	□	■	기타 (내부행정)
	◆ 단순지원 사업과 사다리지원 사업 중 어느 것에 해당하는가? (단순 : 어려움 즉시 개선 / 사다리 : 계층 상향 또는 안정 유도)	□	■	단순지원/ 사다리지원
	◆ 경제적으로 취약한 약자가 아니라 하더라도, 다양한 분야의 사회적 약자를 배려할 수 있는 수단을 포함하였는가?	□	■
계획수립	◆ 사업 대상자가 쉽고 편리하게 서비스를 활용할 수 있도록 사업을 구성하였는가?	■	□
집행·홍보	◆ 집행과정에서 발생할 수 있는 역효과를 최소화하기 위한 대안을 고려하였는가?(‘약자’ 낙인효과, 역차별 등)	□	■
	◆ 사업 대상자에게 적절한 홍보 수단을 채택하였는가?	□	■
평가·환류	◆ 사업효과를 측정할 수 있는 지표(산출, 과정, 성과 등)는 마련하였는가? 아닐 경우, 성과를 평가할 수 있는 대체·보완 수단이 존재하는가?	■	□

- 디지털 가상직원 ‘서우리’주무관 및 직원용 업무 챗봇 시스템 -

오픈 및 운영 계획

‘직원용 업무 챗봇’ 시스템 구축을 완료하고 시범운영을 통해 직원들의  실제 질의어 기반으로 AI 학습하여 답변율을 향상시키후 정식오픈하고자 함

Ⅰ		추진 근거

ㅇ 2022년 챗봇 및 RPA 기반 지능형서비스 제공 계획

(정보시스템담당관-1453호, 2022. 1.20)

ㅇ 직원용 업무 챗봇 시스템 구축 – 설문조사 및 T/F 구성ㆍ운영 계획

(정보시스템담당관-23053호, 2022. 5.20)

Ⅱ		추진 배경

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Ⅲ		추진 경과

□ 챗봇 개요

ㅇ 직원들이 자주 문의하는 단순ㆍ반복 업무에 대해 자동 답변해주는 시스템

- 챗봇의 역할은 사용자 문의에 대하여 정해진 답변을 신속ㆍ정확하게 제공

ㅇ 우선 시급한 업무부터 선정하여 구축, 지속적 확대 추진

□ 대상업무 선정

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- 설문제목 : 직원용 업무 챗봇 – 대상업무 선정을 위한 수요조사

- 조사기간 : ’22. 5.23.(월) ~ 5.27.(금)

- 조사방법 : 전자설문조사 시스템 활용

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Ⅳ		추진 내용

□ 사업 개요

ㅇ 사 업 명 : 2022년 챗봇 및 RPA 기반 지능형서비스 구축ㆍ운영 용역

ㅇ 사업기간 : ’22. 3.18. ~ 12.31.

ㅇ 계약금액 : **********************

ㅇ 계약업체 : ***************

ㅇ 사업내용

- 챗봇 ‘서울톡’ 서비스 개선 및 시스템의 안정적인 운영․유지관리

- RPA 기반 업무자동화시스템의 확산 및 운영

- 직원용 업무 챗봇 시스템 구축

- 디지털 가상 직원 시범 구현

□ 구축절차

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□ 주요기능

ㅇ 자연스러운 챗봇 대화․시나리오 설계, 웹챗 서비스, 웹호환성 제공

ㅇ 웹사이트 연결, 매뉴얼 다운로드 등 특화기능 추가

ㅇ 직원만 사용하므로 보안 우선 고려 (※ 외부 공개되는 카카오톡 챗봇 사용 불가)

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질의답변자료 : 총 230종

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서비스 화면

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(질의어) 경조사 휴가	(질의어) 정보화사업

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Ⅴ		오픈 및 운영 계획

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시범 오픈 계획

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정식 오픈 및 운영

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붙임 1. 서비스 설명서 1부.

2. 시스템 구성도 1부.

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