문서번호	정보공개담당관-3980
결재일자	2022. 10. 19.
공개여부	부분공개(2,5)
방침번호

				시 민
주무관	업무혁신팀장	정보공개담당관		디지털정책관
김옥연	이소영	김숙희		10/19
				이혜경
협 조
	주무관		정기화
	주무관		방경남
	주무관		김영완
	주무관		정인신

2023년 차세대 업무관리시스템 운영 및 확산 추진계획

2022. 10.

디 지 털 정 책 관

(정보공개담당관)

☞ 해당사항이 있는 부분에 ‘ ■ ’ 표시하시기 바랍니다. (※ 비고 : 필요시 검토내용 기재)
구 분	사전 검토항목 점검 사항	검토완료	해당없음	비 고
일반사항
정책일반	◆ 제반 법규와 실태, 실제 현장의 의견 등을 검토하였습니까? (법령, 규칙, 통계·빅데이터, 시민의견 등)	□	■
	◆ 정책(사업) 집행의 직·간접적 영향 및 효과성을 분석하였습니까?(갈등, 약자, 일자리, 안전, 탄소 감축 등) ※ 약자 : 하단 세부 검토항목 점검	□	■
	◆ 정책·계획·전시물·홍보물 등이 역사적 사실에 부합하는지 검토하였습니까?	□	■
	◆ 불필요한 외국어·외래어 표현 대신 바른 우리말을 사용하였습니까?	■	□
	◆ 정책·계획 등의 지속가능성을 검토하였습니까?(경제·사회·환경 등)	□	■
약자와의 동행
목적	◆ 경제적으로 취약한 약자를 지원하기 위한 사업인가?	□	■
	◆ 주거, 생계, 의료, 교육, 기타 분야 중 어느 것에 해당하는가?	□	■	주거/생계/의료/교육/기타
	◆ 단순지원 사업과 사다리지원 사업 중 어느 것에 해당하는가? (단순 : 어려움 즉시 개선 / 사다리 : 계층 상향 또는 안정 유도)	□	■	단순지원/ 사다리지원
	◆ 경제적으로 취약한 약자가 아니라 하더라도, 다양한 분야의 사회적 약자를 배려할 수 있는 수단을 포함하였는가?	□	■
계획수립	◆ 사업 대상자가 쉽고 편리하게 서비스를 활용할 수 있도록 사업을 구성하였는가?	□	■
집행·홍보	◆ 집행과정에서 발생할 수 있는 역효과를 최소화하기 위한 대안을 고려하였는가?(‘약자’ 낙인효과, 역차별 등)	□	■
	◆ 사업 대상자에게 적절한 홍보 수단을 채택하였는가?	□	■
평가·환류	◆ 사업효과를 측정할 수 있는 지표(산출, 과정, 성과 등)는 마련하였는가? 아닐 경우, 성과를 평가할 수 있는 대체·보완 수단이 존재하는가?	□	■

2023년 차세대 업무관리시스템 운영 및 확산 추진계획

업무관리시스템의 편의기능 향상으로 사용자 만족도 및 업무효율을 높이는 한편, 관리기능을 강화하여 안정적으로 시스템을 운영하고자 함

Ⅰ		개 요

□ 사업개요

ㅇ 사 업 명 : 2023년 차세대 업무관리시스템 운영 및 확산 사업

ㅇ 사업기간 : 2023. 1. 1. ~ 12. 31.(12개월)

ㅇ 주요 사업내용

구분	주요 사업내용
업무관리시스템 기능개발	- 사용자 편의기능 및 관리기능 추가 개발 - 붙임파일 대용량 별송 API 적용(대외문서 5M→100M) - 데이터게이트웨이(Data Gateway) 시스템 도입 - 유지관리시스템 기관별 관리운영을 위한 고도화 - 시스템의 안정적 운영을 위한 상용 S/W 구매(3종)
시·구 통합 운영 및 유지관리 (모바일 업무관리 포함)	- 시·15개 자치구 차세대시스템 운영 및 유지관리 - 상용SW(29종) 유지관리
자치구 확산	- 강북, 동대문, 용산, 중랑 등 4개 자치구 확산

ㅇ *************************

**************************************************************

□ 추진경과

ㅇ 차세대 업무관리시스템 구축 및 고도화	: ’20. 5. ~ ’22. 6.

ㅇ 차세대 업무관리시스템 오픈	: ’22. 3. 21.

ㅇ 5개 자치구 확산(광진, 동작, 관악, 강남, 성동)	: ’22. 6. ~ ’22.10.

ㅇ 차세대 업무관리 통합 유지관리	: ’22. 7. ~ ’22.12.

Ⅱ		세부 추진계획

□ 사업내용

①		차세대 업무관리시스템 기능개발

ㅇ 사용자 요구사항 적용 및 편의성 향상을 위한 기능개선

- (전자문서) 부분공개·비공개 선택 시 기관설정 추가, 공람완료 문서 삭제 등

- (메모보고) 메모보고 본문저장 시 제목, 보고자, 수신현황도 저장 및 인쇄 등

- (과제관리) 공통과제카드 선정·변경의 관리 기능 개선 등

- (S드라이브) S드라이브 조직도가 업무관리 조직도와 동기화 되도록 개선 등

※ 기능개선 세부내역은 <별첨> 참조

ㅇ 안정적인 대용량 DB 전송을 위해 데이터 게이트웨이(Data Gateway)시스템 도입

- (기존) 업무관리시스템의 실시간 발생하는 대용량 데이터를 연계시스템 순차적으로 전송함에 따라 시스템 부하 발생

- (변경) 업무관리시스템의 대용량 데이터를 데이터허브에 저장하여 대기 후 연계시스템에 전송함으로서 시스템 안정성 향상

□ 대상데이터 : 전자결재 관련 메신저 알리미, 부재설정 메일연계, 모바일용 메타데이터 S드라이브 전송, 정보소통광장에 대용량 전자문서 전송 등

□ 결재문서 조회 등 다양한 문서조회 로그 정보를 청백e시스템에 전송하는 기능 개발

<업무관리시스템과 연계시스템간 데이터 전송방식 변경>

변경 전	변경 후

ㅇ 생산문서(대외발송) 붙임파일 대용량 별송 API 적용

- 행안부 대용량 별송 API를 적용하여 붙임파일을 서버에 업로드 및 HTML파일로 변환하여 전송되도록 구현

□ 대외문서 첨부파일 용량 증대(5M → 100MB)

ㅇ 통합DB 관리 및 문서유통 모니터링 등 관리강화를 위한 기능 개발

- 인사DB와 통합DB의 자료 불일치 시 동기화를 위한 수동 배치처리 화면 개발

- 조직개편 시 조직도 폐지부서 정리 등 조직관리 기능 추가

- 통합DB와 차세대 업무관리간 연계처리 오류 현황 모니터링 화면 개발

- 문서유통 및 행정정보 연계처리 모니터링 화면 개발

□ 대외기관 송·수신 문서유통 처리 오류 현황

□ 행정정보 연계문서(62종) 송·수신 처리 오류 현황

ㅇ 기관별 사용자 지원을 위한 유지관리시스템 고도화

- 사용자 요청사항을 기관별로 분류 및 관리할 수 있도록 정비

- 기관별 관리자간 협업·자료공유 등을 위한 기관 관리자용 게시판 운영 등

ㅇ 시스템의 안정적 운영을 위한 상용S/W 추가 구매

- 자치구 확산에 따른 통합검색엔진 증설 (기존 3식→ 증설 후 5식)

- 데이터게이트웨이시스템 도입을 위한 중계솔루션 구매

- 보안정책에 따라 DB접근 로그관리를 위한 DB접근제어 라이선스 구매

(단위 : 천원)

구분	수량	단가	금액
합계			511,000
통합검색솔루션	2식	*******	*******
데이터처리 중계솔루션	3식	*******	*******
DB접근제어라이선스	2식	*******	*******

②		차세대 업무관리시스템 시·구 통합 운영 및 유지관리

ㅇ 차세대 업무관리시스템 운영 및 유지관리

- 업무관리시스템 기능 오류 및 사용자 편의기능 개선

- 법령개정 등 환경 변화에 따른 프로그램 수정 및 보완

- 차세대 업무관리시스템과 타 시스템(62종)과의 연계처리

- 차세대 업무관리시스템 도입 자치구 운영지원 및 기술제공

- DB 성능개선을 위한 튜닝 등 시스템 환경 최적화 실시

ㅇ 모바일 업무관리시스템 운영 및 유지관리

- 모바일 업무관리시스템 앱의 사전 예방 점검으로 최적의 상태 유지

□ 모바일 앱 : 업무관리, MDM, PUSH, VPN, OTP, 전자회의

- 로그·가동상태 상시 모니터링을 통한 운영 환경 분석 및 기능개선

- 로그프레소 통합관제시스템을 통한 사용자 및 자원 현황 등 통계관리

- 자치구 확산을 위한 인사정보 및 도메인등록 등 환경구성

ㅇ 상용S/W의 안정적 유지관리

- 상용S/W의 정기점검 및 수시점검을 통한 장애 예방·관리

- 마이너 업그레이드 제품 제공 및 설치지원

- 장애 시 신속한 복구를 위한 24시간 비상연락체계 유지

- 차세대 업무관리시스템 환경변화 시 기술 및 자료제공

ㅇ 헬프데스크 운영을 통한 사용자 지원

- 시·구 통합 서비스 데스크 운영 관리

- 사용자 전화응대를 위한 전문 상담인력 운영(4명)

- 유지관리사이트 사용자 문의 답변 처리 및 운영 관리

③		차세대 업무관리시스템 자치구 확산

ㅇ 대상기관 : 강북, 동대문, 용산, 중랑 등 4개 자치구

ㅇ 사업내용

- 조직도 ․사용자 통합DB 및 LBRM 구축, 기초 데이터 이관 ․ 생성

- 연계테스트 및 자치구에 맞게 시스템 커스터마이징 후 주요기능 점검 등

- 자치구 오픈 시 홍보, 사용자 교육, 서비스데스크 운영 등 안정화 지원

- 업무관리시스템 확산을 위한 기반 S/W(6종) 도입·설치

< 자치구별 기반 H/W 및 S/W 도입 내역>

(단위 : 천원)

HW(6종)				SW(6종)
제품명	소계	단가	수량	제품명	소계	단가	수량
합계	200,400
소계	*******			**	******
AP서버	******	******	*	*******	******	*****	*
DB서버	******	******	*	****	******	******	*
문서변환서버	******	******	*	*************	*****	*****	*
저장소DS서버(10TB)	******	******	*	************	*****	*****	*
S드라이브서버(20TB)	******	******	*	******	*****	**	***
연중계서버	*****	*****	*	****	*****	**	***

※ H/W(6종)는 서울시 데이터센터에서 일괄구매(예산재배정) 후 유지관리

□ 추진방법

ㅇ 입찰방식 : 제한경쟁입찰(협상에 의한 계약)

ㅇ 입찰공고 : 긴급발주

- 2022년 차세대 업무관리시스템 운영 및 유지관리 사업이 종료(2022.12.31.)됨에 따라 사업 공백없이 안정적 시스템 운영을 위해 긴급발주 추진

□ 성과지표

성과지표명	설명	측정산식	목표치(%)
업무관리시스템 정상가동률	장애로 인한 서비스 중단을 제외한 정상 가동된 비율	(측정기간 일수 * 24시간 - 시스템 장애로 인한 중단시간) / (측정기간 일수 *24시간) *100	99.0% 이상

□ 소요예산 : 2,628,680천원

(단위 : 천원)

구분		산출금액	산출근거
합계		*********
시·구 통합 운영 및 유지관리		*********
	시스템 운영·유지관리	*******	투입공수
	상용S/W 유지관리 (29종)	*******	등급별 요율, 견적
시스템 기능개선		*******
	이용편의 및 관리기능 개선	*******	기능점수×단가×보정계수
	상용S/W 도입 (3종)	*******	시장가격조사, 견적
업무관리 자치구 확산 (4개)		*******
	기술·운영지원비	*******	투입공수
	자치구 SW 도입 (6종)	*******

Ⅲ		향후계획

□ 향후일정

ㅇ 사업계획 수립, 제안요청서 검토 의뢰	: ’22. 10.

ㅇ 계약심사 의뢰, 과업심의위원회 개최	: ’22. 10.

ㅇ 입찰공고, 제안서 평가 및 계약	: ’22. 11. ~ 12.

ㅇ 차세대 업무관리시스템 운영 및 확산사업 수행	: ’23.  1. ~ 12.

□ 행정사항

ㅇ 정보화사업 제안요청서 검토	: 정보시스템담당관

ㅇ 용역사업 계약심사	: 계약심사과

ㅇ 입찰공고 및 계약체결	: 재무과

붙임  1. 상용SW 유지보수 대상 목록 1부.

2. 산출내역서 각 1부.

3. 제안요청서(안) 1부.  끝.

별첨		업무관리시스템 기능개선 목록

메뉴	기능개선 내용
전자문서	- 기안 시 공개범위를 부분공개·비공개로 선택시 열람범위에“기관”추가 - 결재문서 다중 선택 시 본문이 모두 인쇄 될 수 있도록 개선 - 보안문서 첨부 시 보안 해제 이력관리 기능 추가 공람완료 문서를 선택하여 삭제할 수 있는 기능 추가 - 문서등록대장 검색시‘1~4개월’,‘4~8개월’, ‘8~12개월’기간 추가 - 전자문서 열람승인 알림기능 추가 - 배부대기에 비전자문서 등록/수정/삭제 메뉴 추가 - 여러 문서를 PC에 저장 시 제목이 동일한 경우 하나의 문서만 저장되므로 "제목+문서번호"로 모두 저장되도록 수정 - 감사권한 사용자 기능 추가 - 결재진행 등 문서목록에서 목록수 (10개, 20개, 30개 등) 선택 기능 추가
메모보고	- 메모보고 본문저장 시 제목, 보고자, 수신현황도 저장·인쇄되도록 개선
과제관리	- 공통 과제카드의 선정·변경의 관리 기능 개선 등 - 상위부서에서 하위부서의 과제카드가 조회되지 않도록 개선
일지관리	- 회수한 일지문서 삭제 기능 추가
통합검색	통합검색 조직도 트리에서 부서검색이 가능하도록 추가
S드라이브	- 조직도 트리를 기관별 업무관리와 동기화되도록 개선 - 시·자치구별 독립적 운영을 위한 기관 관리자 권한 추가 - 문서공유 둥 사용자에 대한 업무알림(이메일) 기능 추가
기타	- 관리자 통계 메뉴에서 PC·모바일 결재를 구분하여 통계 제공 - 각 부서에서 실국장 부재설정 가능하도록 개선