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제목	[국민신문고]민원회신(시티투어버스 언어 지원 관련)

안녕하십니까?

귀하께서는 시티투어버스 내 안내방송 지원 언어에 포르투갈어를 추가하고 강남역 매표소에 브라질 국기 이미지를 추가할 것을 요청해주셨습니다.

서울 시티투어버스는 서울시 예산이 지원되지 않는 민간사업으로 운영되고 있으며 이에 따라 시티투어버스의 운영 및 서비스에 관한 부분은 민간 운영업체에게 결정권한이 있음을 앞서 말씀드립니다. 서울시에서는 해당 민원을 업체에 즉시 전달하였고 아래와 같은 답변을 받았습니다.

(업체 답변 내용)

서울 시티투어버스는 현재 정류장 도착 알림을 위한 내부방송에 대해서는 한, 영, 일, 중 등 4개 국어를 지원하고 있으며, 명소 안내를 위한 오디오가이드에 대해서는 한, 영, 일, 중 외 베트남어, 인도네시아어 등을 포함한 12개 언어에 대해 지원하고 있습니다. 다만 포르투갈어는 지원하지 않고 있고, 언어가 지원되는 12개 국가에 한해 해당 국기를 강남역 매표소에 표시하고 있습니다.

지금까지는 시티투어버스 이용 외국인 중 브라질 국적 관람객의 비율이 매우 낮고, 새로운 언어 서비스를 추가하는 데 소요되는 비용이 크기 때문에 포르투갈어는 지원대상에 포함되지 않았으나, 향후 포르투갈어를 포함한 다수 국가의 안내방송이 추가될 수 있도록 외국인 이용객에 대한 계속적인 모니터링을 실시하겠습니다.

※'22.8월 기준 외국인 입국자 중 브라질 국적자 비율 : 0.27% (베트남 9.52%, 중국 8.5% 등)

(답변 끝)

소중한 의견 감사드리며 서울시에서도 관심을 갖고 서울 시티투어버스가 앞으로 더 나은 서비스를 제공할 수 있도록 노력하겠습니다.

주무관	송유빈		관광산업정책팀장	김은영		관광산업과장	10/04
김현주
협조자
시행	관광산업과-26560	(	2022.10.04	)	접수		(		)
우	04520	서울특별시 중구 세종대로 124, 5층 관광산업과	/	http://www.seoul.go.kr
전화	02-2133-2775	/전송	02-2133-1068	/	ssansong@seoul.go.kr	/	부분공개(6)