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	서 울 특 별 시
수신	수신자 참조
(경유)
제목	2022년 8월 서울시 민원처리실태 및 민원처리 준수사항 안내

1. 귀 기관의 무궁한 발전을 기원합니다.

2. 2022년 8월 서울시 민원처리 실태 및 민원처리 준수사항 점검현황을 붙임과 같이 안내해드리오니, 각 부서(기관)에서는 민원처리 신속도 및 답변 충실도 향상에 지속적으로 관심을 기울여 주시기 바랍니다. 특히 민원처리 지연율이 높거나 민원답변 표준안을 미준수한 부서(기관)에서는 개선해 주실 것을 당부드립니다.(붙임1 참고)

※민원처리 준수사항 점검

·(추진내용) 응답소 민원답변에 대해 표본추출하여 처리적정성 등 확인·점검

·(점검사항) 민원답변 표준안 준수, 민원처리기한 연장 동의사항 기재, 기피민원 불수용               사유 기재여부 등

☞ 점검사항 미준수 업무담당자에게 점검결과 피드백(이메일 안내)

3. 아울러, 민원답변 표준안 및 민원처리 준수사항 등을 알려드리니 전 직원 공람 및 교육 등을 통하여 적용될 수 있도록 협조하여 주시기 바랍니다. (붙임2 참고)

민원답변 표준안(요약)

구 분		주 요 내 용
도입부		○ 민원인의 ‘성명’ 대신 ‘귀하’로 표현하여 개인정보 보호 ○ 민원신청경로 및 민원접수번호를 기재(블라인드 처리)하여 정확한 민원정보를 재확인
전개부	민원 요지	○ 반드시 민원요지 기술함으로써 동문서답, 민원누락 등 부적정 답변 사전 예방
	답변	○ 민원답변시 준수사항 - 민원사항(요청사항 등)에 대해 누락하지 않도록 작성: 민원요지에 대해 모두 답변 - 일반인이 이해하기 쉽도록 작성: 전문용어 사용 지양 등 - 성실한 답변 작성: 민원인 요청사항에 대해 구체적 해소방안 제시 또는 처리가 불가능한 경우 전반적으로 상세한 기술 및 이해 설득 등
종결부		○ 반드시 민원처리 담당자의 정보(3가지) 기재: 부서, 성명(누락주의), 전화번호

붙임  1. '22. 8월 서울시 민원처리실태 보고 1부.

2. 응답소 민원답변 표준양식 및 준수사항 안내 1부. 끝.

	서 울 특 별 시 장
수신자	서관과01-172, 서구1-25, 서사01-42, 서상수1-37, 서소1-25(25개소방서), 서울시출연기관, 서울시투자기관
주무관	심재현		민원기획팀장	장정호		민원담당관	09/29
최선혜
협조자
시행	민원담당관-3225	(	2022.09.29	)	접수		(		)
우	04524	서울특별시 중구 세종대로 110 (태평로1가)	/	http://www.seoul.go.kr
전화	02-2133-6469	/전송	02-768-8845	/	201504060@seoul.go.kr	/	부분공개(5,6)