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	서 울 특 별 시
수신	수신자 참조
(경유)
제목	「서울특별시 메시지민원 처리규정」일부개정 및 시행 안내

1. 민원담당관-1555(2022.9.7)호와 관련입니다.

2. 「중대재해 처벌 등에 관한 법률」상의 '중대시민재해' 발생이 예상되는 공중이용시설을 <현장민원 처리기준> 세부항목에 포함 관리 및 조치요령의 규정 등을 주요내용으로 하는 「서울특별시 메시지민원 처리규정」일부개정(시행일: '22.9.22) 사항을 안내하오니, 현장민원 접수 및 처리 관련부서에서는 참고하시기 바랍니다.

3. 특히, 중대시민재해 공중이용시설 관련 사업부서, 사업소, 자치구, 투자출연기관 등 에서는 중대시민재해 공중이용시설 관련 현장민원의 효율적인 관리를 위한  '응답소시스템' 상의 관리기능을 안내하오니, 담당자가 현장민원 처리시 적용할 수 있도록 전파하여 주시기 바랍니다.

연번	부서(기관)명	주요내용	비 고
1	민원담당관	응답소시스템 운영 - 중대시민재해 관련 현장민원 관리 기능 개선	(붙임2) 매뉴얼 참조
2	시민감사옴부즈만위원회	현장민원 총괄조정 및 지도감독
3	중대재해예방과	중대시민재해 공중이용시설 문의 등 관리
4	120다산콜재단	현장민원 접수 및 분배

4. 아울러, 중대시민재해 공중이용시설 관련 현장민원의 원활한 운영을 위하여 다음과 같이 부서(기관)별 기능을 안내하오니 참고하시기 바랍니다.

붙임 : 1. 「서울특별시 메시지민원 처리규정」 <별표1> '현장민원 처리기준'

2. 응답소매뉴얼(현장민원 중대시민재해 대상여부 확인)1부.  끝.

	서 울 특 별 시 장
수신자	서관과01-172, 서구1-25, 서사01-42, 서울시출연기관, 서울시투자기관
주무관	박근호		민원기획팀장	장정호		민원담당관	09/28
최선혜
협조자
시행	민원담당관-3093	(	2022.09.28	)	접수		(		)
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