“아리수는 오늘도 당신의 삶과 함께 합니다!”
	상수도사업본부
수신	수신자 참조
(경유)
제목	민원처리 관련 업무지침 개정에 따른 민원실 장비 등 개선 안내

1. 민원처리 관련 업무지침 개정에 따른 민원인 위법행위 대응 조치계획(홍보민원과- 24806, '22. 9. 22.)과 관련입니다.

2. 민원공무원의 민원인 응대과정에서 발생할 수 있는 폭언·폭행 등 위법행위 관련한 민원 공무원 보호를 위해 근무환경을 개선하고자 하오니 해당 사업소에서는 장비 설치 및 비상대응팀 구성(붙임 1 참고)을 22. 10. 31.(월) 까지 추진하여 주시기 바랍니다.

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3. 아울러, 공직자 민원응대 매뉴얼(붙임 3)을 숙지하시여 특이민원에 적합하게 대응할 수 있도록 조치하여 주시기 바랍니다.

붙임  1. 민원처리 관련 업무지침 개정에 따른민원인 위법행위 대응 조치계획 1부.

2. 민원인의 위법행위 및 반복민원 대응지침(행정안전부  2022. 7.) 1부.

3. 공직자 민원응대 메뉴얼 1부.  끝.

	홍 보 민 원 과 장
수신자	상수사업소1-8
주무관	이선희		홍보기획팀장	구지영		홍보민원과장	09/23
문병기
협조자
시행	홍보민원과-24827	(	2022.09.23	)	접수		(		)
우	03741	서울특별시 서대문구 서소문로 51, 상수도사업본부 (합동)	/	http://arisu.seoul.go.kr
전화	02-3146-1214	/전송	02-3146-1224	/	nayen0615@seoul.go.kr	/	부분공개(6)