“아리수는 오늘도 당신의 삶과 함께 합니다!”
	상수도사업본부
수신	요금제도과장
(경유)
제목	요금민원 처리 시 증빙서류 제출 목록 검토 요청

1. 홍보민원과-21154(2022.5.9)호와 관련입니다.

2. 사업소에서 민원처리를 위하여 증빙서류를 FAX로 받는 불편함을 해소하기 위해 비대면 증빙서류 접수기능을 구현하고자 이 기능이 필요한 민원과 필요서류에 대해 아래와 같이 검토를 요청합니다.

가. 구현기능

- 전화 민원상담 시 상담직원이 민원인에게 업로드 사이트 링크를 문자로 발송 후 민원인이 해당페이지에 서류 이미지를 업로드 할 수 있도록 함.

- 상담직원이 전화상담시스템에서 해당 파일 확인 및 고객지원시스템 민원신청 시 첨부하도록 제공

나. 검토요청사항

- 대상민원 및 민원별 서류목록(세부내용 붙임 참조)의 적정성 및 추가요청 내역

※ 시스템 구축 단계에서 요청하지 않은 경우, 향후 추가 구현은 어려움.

사용 편의성 및 구축기한을 고려하여 처리 민원건수가 매우 소수인 민원은  구현에서 제외 될 수 있음.

다. 통보방식 : 공문제출

라. 통보기한 : '22. 9. 27.(화)

붙  임 : 증빙서류 온라인 제출 관련 검토 요청 사항 1부. 끝.

	홍 보 민 원 과 장
주무관	신현희		홍보민원과장	09/22
문병기
협조자	홍보기획팀장	구지영
시행	홍보민원과-24776	(	2022.09.22	)	접수		(		)
우	03741	서울특별시 서대문구 서소문로 51, 상수도사업본부 (합동)	/	http://arisu.seoul.go.kr
전화	02-3146-1146	/전송	02-3146-1258	/	kaemul@seoul.go.kr	/	대시민공개