문서번호	민원담당관-2473
결재일자	2022. 9. 21.
공개여부	부분공개(5)
방침번호

						시 민
주무관		응답소팀장		민원담당관
이영선		김기현		09/21
				최선혜
협 조
	주무관				조현정
	주무관				장진희
	주무관				송애란

『응답소 민원 처리상황 및 운영실태 보고』

(2022. 8월)

2022.  8.

민원담당관

(응답소팀)

☞ 해당사항이 있는 부분에 ‘ ■ ’ 표시하시기 바랍니다. (※ 비고 : 필요시 검토내용 기재)
구 분	사전 검토항목 점검 사항	검토완료	해당없음	비 고
정책의제 형성	◆ 정책현안에 대해 현황과 실태를 검토하였습니까? - 현황자료(통계자, 빅데이터 등) 및 실태조사서 검토 타지자체 유사정책 및 국내외 사례 분석 등	■	□
	◆ 시민 및 관련전문가 의견을 반영하였습니까? - (시민참여) 청책토론회, 시민공모, 설문조사 등 - (전문가 자문) 자문위원회, TF운영, 타당성 검토조사, 젠더자문관 등	□	■
정책수립	◆ 정책화를 위한 제반 법규(근거법령 및 규칙, 지침 등)는 검토하였습니까? - (선거법) 공직선거법 등 각종 법률 저촉여부 - (성별분리통계) 성별분리통계 생산•제시•분석 등	□	■
	◆ 정책(사업) 집행의 직·간접적 영향 및 효과성을 분석 하였습니까? - (갈등) 이해관계 당사자 간 갈등 및 대책 마련 - (사회적 약자) 사회적 약자에 대한 배려 등 - (일자리) 일자리 창출, 직·간접 채용, 전문인력 양성, 창업지원 - (안전) 시민 안전 위험요인 및 대책, 안전 관리 등 - (온실가스 감축) 건물 및 수송 분야 에너지사용 절감방법, 폐기물 발생 억제 대책 등	□	■
정책집행	◆ 타기관, 민간단체 등과의 협의·협력 및 이견 조정 등을 검토하였습니까? - (타기관) 타기관(중앙정부, 지자체), 민간(단체) 등의 자원 활용 방안 - (자치구 영향) 자치구 행정·인사·재정 부담 및 적정성, 파급효과 분석 등	□	■
	◆ 정책·계획 등의 지속가능성을 검토하였습니까? - (지속가능성) 지역경제 발전, 사회적 형평성, 환경보전 등	□	■
정책홍보	◆ 국내외 정책(사업)홍보방안을 검토하였습니까? - (홍보) 국내보도자료, 기자설명회, 현장설명회 - (정책영문화) 영문제목·요약, 해외언론보도, 외국어 홈페이지 게시 등 - (성평등) 성별고정관념•성차별적 내용 포함 여부 검토	□	■
기타사항	◆ 불필요한 외국어·외래어 표현 대신 바른 우리말을 사용하였습니까?	■	□
	◆ 공개 여부를 "비공개"로 설정했다면 법적근거를 명확히 검토하였습니까? (정보공개법 제9조 제1항 제1호~제8호)	■	□

’22. 8월 응답소민원 처리상황 및 운영실태 보고

응답소 민원 접수 및 처리현황, 주요민원내용, 시민만족도 등 '22. 8월 민원

처리상황 및 운영실태를 보고드림.

1		민원접수 및 처리 현황

□ 민원접수 현황

○ 총괄 : '22.8월 응답소민원 총227,518건 접수(※일평균 약 7,339건)

➡ 전월(205,990건)대비21,528건(10.5%) 증가

○ 유형별 접수현황

- 일반민원 :  49,429건(22%)

- 현장민원 : 178,089건(78%) ※ 120이관처리(현장익명)민원 포함

○ 처리기관별 민원 접수현황

- 서울시 :   39,129건(17%) ※ 서울시는 사업소, 투자출연기관 포함

- 자치구 : 188,389건(83%)

▣ '22. 8月 『응답소』접수 민원 총 227,518건 (일평균 7,339건)
《 유형별 접수현황 》	《 처리기관별 접수현황 》

○ 분야별 접수현황

(단위 : 건)

구 분	계	교통	환경/안전	복지/문화/경제	주택/건설	일반행정 등 기타
'22.8월 (당월)	227,518 (100%)	155,806 (68.48%)	46,253 (20.33%)	6,633 (2.92%)	5,101 (2.24%)	13,725 (6.03%)
'22.7월 (전월)	205,990 (100%)	132,834 (64.49%)	35,678 (17.32%)	10,775 (5.23%)	9,285 (4.50%)	17,418 (8.46%)
전월대비 증 감	↑21,528	↑22,972	↑10,575	↓4,142	↓4,184	↓3,693

□ 민원처리 현황

○ 총괄 : 접수민원 처리 98.37%(223,812건), 처리중 1.63%(3,706건)

접수건수	처리건수			처리중
	소 계	완 료	기 타 (타기관이송, 취하 등)
227,518 (100%)	223,812 (98.37%)	221,367 (97.30%)	2,445 (1.07%)	3,706 (1.63)

*************

********

*************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************

*********************************************

********

****************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************

*****************

***************************

************************************************************************************************************************************************************************************************************

*********************

**************************

******************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************

*********************

********************************

*************************************************************************************************************************************

*****************************************************************************************************

*********************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************

****************************************

************************************************************************************************************

***************************

*********************************************************************************************************************************************************************************************************

*****************************************************

**************************************************

***********************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************

*******************************

*********************************************************************************

**********************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************

**********************

************************************

***************************************

**********************************************************************************************

*************************************************

*****************************

*************************

**********************************

************************************************************************************************

*****************************************************************************************************************************

************************

*************************************

************************************************************************************

********************************************************************************************

***************************

******************************

************************************.