문서번호	홍보민원과-24630
결재일자	2022. 9. 16.
공개여부	부분공개(5)
방침번호

					시 민
주무관	홍보민원과장	경영관리부장	상수도사업본부부본부장
김일구	문병기	정덕영	09/16
			김권기
협 조
	교육팀장			김정미

민원응대 직원 힐링 캠프 추진계획

민원업무 담당자 힐링 프로그램 운영계획

년

2022. 09. 16. (금)

상 수 도 사 업 본 부

(홍 보 민 원 과)

☞ 해당사항이 있는 부분에 ‘ ■ ’ 표시하시기 바랍니다. (※ 비고 : 필요시 검토내용 기재)
구 분	사전 검토항목 점검 사항	검토완료	해당없음	비 고
정책의제 형성	◆ 정책현안에 대해 현황과 실태를 검토하였습니까? - 현황자료(통계자료, 빅데이터 등) 및 실태조사서 검토 타지자체 유사정책 및 국내외 사례 분석 등	□	■
	◆ 시민 및 관련전문가 의견을 반영하였습니까? - (시민참여) 청책토론회, 시민공모, 설문조사 등 - (전문가 자문) 자문위원회, TF운영, 타당성 검토조사, 젠더자문관 등	□	■
정책수립	◆ 정책화를 위한 제반 법규(근거법령 및 규칙, 지침 등)는 검토하였습니까? - (선거법) 공직선거법 등 각종 법률 저촉여부 - (성별분리통계) 성별분리통계 생산•제시•분석 등	□	■
	◆ 정책(사업) 집행의 직·간접적 영향 및 효과성을 분석 하였습니까? - (갈등) 이해관계 당사자 간 갈등 및 대책 마련 - (사회적 약자) 사회적 약자에 대한 배려 등 - (일자리) 일자리 창출, 직·간접 채용, 전문인력 양성, 창업지원 - (안전) 시민 안전 위험요인 및 대책, 안전 관리 등 - (온실가스 감축) 건물 및 수송 분야 에너지사용 절감방법, 폐기물 발생 억제 대책 등	□	■
정책집행	◆ 타기관, 민간단체 등과의 협의·협력 및 이견 조정 등을 검토하였습니까? - (타기관) 타기관(중앙정부, 지자체), 민간(단체) 등의 자원 활용 방안 - (자치구 영향) 자치구 행정·인사·재정 부담 및 적정성, 파급효과 분석 등	□	■
	◆ 정책·계획 등의 지속가능성을 검토하였습니까? - (지속가능성) 지역경제 발전, 사회적 형평성, 환경보전 등	□	■
정책홍보	◆ 국내외 정책(사업)홍보방안을 검토하였습니까? - (홍보) 국내보도자료, 기자설명회, 현장설명회 - (정책영문화) 영문제목·요약, 해외언론보도, 외국어 홈페이지 게시 등 - (성평등) 성별고정관념•성차별적 내용 포함 여부 검토	□	■
기타사항	◆ 불필요한 외국어·외래어 표현 대신 바른 우리말을 사용하였습니까?	■	□
	◆ 공개 여부를 "비공개"로 설정했다면 법적근거를 명확히 검토하였습니까? (정보공개법 제9조 제1항 제1호~제8호)	□	■

민원업무 담당자 힐링 프로그램 운영계획

경영관리부장 : 정덕영 ☎3146-1101   홍보민원과장 : 문병기 ☎1210   담당 : 김일구 ☎ 1217

본부 산하 사업소 민원업무 담당자들의 감정노동에 따른 스트레스 관리 및 치유를 위해 힐링 프로그램 운영

□ 추진근거

ㅇ「민원 처리에 관한 법률」개정(2022.1.11.) 및「민원 처리에 관한   법률 시행령」민원처리 담당자의 보호 강화

ㅇ「감정노동자 보호법」(2018.10.18.)관련 고객응대 근로자의 감정    관리 프로그램 운영

□ 추진방향

ㅇ 민원응대 업무 등 격무에 시달리는 감정노동 직원에 대한 힐링

ㅇ 코로나19 예방을 위해 비대면 교육 및 야외활동 프로그램 추진

ㅇ 수도사업소 별 배정인원 내 선정기준에 적합한 자 사업소장 추천

□ 그동안 추진실적

ㅇ 2019년 실적 : 2회 70명 참가

- 1차 : 강릉 한국여성수련원, 2차 : 홍천 힐리언스 선마을

ㅇ 2020 ~ 2021년 실적 : 코로자19 영향으로 미시행

□ 추진계획

[참가대상 선정]

ㅇ 선정방법 : 선정기준에 적합한 직원 사업소장 추천

ㅇ 선정기준

① 민원업무 처리시 감정 소모가 많아 힐링이 필요한 민원업무 담당자

※ 행정지원과 전화민원콜 기간제 근로자 포함

② 최근 2년 서울시 힐링 프로그램에 참여 경험이 없는 직원

[운영계획]

ㅇ 운영개요

차수	시 기	운영프로그램	위탁업체	인원	소요예산 (천원)	사용내역
1차	10.12.(수)	온라인 교육(자택) + 뮤지컬 관람(현장)	㈜감성스푼 대표 김수완	38명	8,000	- 교육비
2차	11.8.(화)~9.(수) [1박 2일]	숲테라피 등 (힐리언스 선마을, 홍천)	㈜힐리언스 대표 서종원	36명	12,000	- 교육비 - 여행자보험 - 간식비 등

※ 코로나19 확산 추이에 따라 일정 변경될 수 있음

ㅇ 운영방법 : 힐링 프로그램 운영 경험이 풍부하고 목적 달성할 수 있는 전문업체 위탁

※ 1천만원 이하 소규모 용역으로 프로그램 완료 후 일상경비 지출

ㅇ 인    원 : 총 74명

- 1차 : 38명(사업소 32명, 홍보민원과 6명)

- 2차 : 36명(사업소 32명, 홍보민원과 4명)

ㅇ 소요예산 : 20,000천원

- 예산과목 : 상수도사업비용, 영업비용, 일반관리비, 일반운영비, 사무관리비, 상수도인력의전문화

□  프로그램 세부일정

ㅇ 1차 : 당일 프로그램

구분	시간	운영프로그램	비 고
10.12.(수) 당일	09:00/3h	[강의] 스트레스 진단 및 관리	비대면
	12:00/1h	[강의] 친절교육	비대면
	19:00/3h	[공연] 뮤지컬 서편제 관람

※ 오전 비대면 교육 후 공연관람 장소(광림아트센터)로 개별 집합

ㅇ 2차 : 1박2일 프로그램

구분	시간	운영 프로그램	비 고
11.8.(화) 1일차	09:00	[출발]본부 → 힐리언스 선마을	버스
	11:30	[도착]힐리언스 선마을 도착 및 입촌안내
	12:00	[중식]힐리언스 선마을 식당
	13:00	[자율]선마을 둘러보기
	14:00	[강의]숲테라피
	15:00	[자율]숙소이동 및 자유시간
	15:30	[자율]선마을 트래킹
	17:00	[강의]소도구테라피
	18:00	[석식]힐리언스 선마을 식당
	19:00	[자율]담소 및 산책
	19:30	[자율]힐링KIVA
	20:30	[자율] 스파&황토찜질방, 숲속의 영화관
	22:00	취침
11.9.(수) 2일차	07:00	[자율]기상 및 자율시간
	08:00	[조식]힐리언스 선마을 식당
	09:00	[자율]담소 및 산책
	09:30	[강의]싱잉볼음악명상
	10:30	[자율]짐정리 및 체크아웃
	11:00	[자율]선마을 둘러보기
	12:00	[중식]힐리언스 선마을 식당
	13:00	[출발]힐리언스 선마을 → 본부	버스
	15:00	[도착] 본부 도착

□ 향후일정

ㅇ 대상자 선발 : 9. 26. ~ 10. 5.

ㅇ 힐링 프로그램 1차 : 10. 12.

ㅇ 여행자보험 가입 : 10. 28.

ㅇ 힐링 프로그램 2차 : 11. 8. ~ 11. 9.

□ 코로나19 예방 및 안전 대책

ㅇ 교육 당일 및 수시로 전원 발열 체크

ㅇ 발열 등 의심환자 발생 시 대기를 위한 격리공간 확보(2차)

ㅇ 안전사고 대비를 위해 참가자 전원 국내여행자 보험 가입(2차)

ㅇ 기타 코로나19관련 지방공무원 복무관리 지침(행안부) 준수

□ 행정사항

ㅇ 학습시간 인정 조치 : 교육협력과

- 참가자 학습시간 7시간 인정

ㅇ 복무관리 : 소속부서

- 공가처리(여비지급 대상 아님)

ㅇ 만족도 전자 설문조사 : 본청 총무과

붙 임 : 위치도 및 약도 1부.  끝.